Livre blanc

Por qué el autoservicio es esencial para los portales de cliente

Según Gartner, en los próximos dos años, el 85% de todas las interacciones de atención al cliente empezarán con el autoservicio. Y el autoservicio del cliente representará el 64% de toda la interacción con el cliente. El autoservicio se está convirtiendo rápidamente en una táctica fundamental para mejorar la experiencia del cliente. Los líderes de estrategia en experiencia de cliente también reconocen que las soluciones de cara al cliente, como los portales web, deben incluir elementos de autoservicio para ser una herramienta realmente eficaz y valiosa. Esta guía describe las ventajas del autoservicio y los motivos por los que debe figurar en el roadmap de toda experiencia del cliente. El autoservicio bien implementado puede proporcionar beneficios a largo plazo como:

Reducción del número de llamadas de soporte.
Tiempos de respuesta más rápidos.
Mayor volumen de soporte gestionado.
Aumento de la satisfacción del cliente.

Este whitepaper repasa algunas de las mejores prácticas que hay que tener en cuenta para crear un portal de autoservicio con éxito:

Evaluar el contenido actual disponible
Determinación de los elementos de autoservicio a añadir
Incorporación y formación
Valorar al cliente

En última instancia, las empresas que sean capaces de proporcionar experiencias relevantes y ágiles a los clientes serán las que puedan diferenciarse de sus competidores. Conoce cómo los portales de autoservicio pueden ayudar a tu empresa a conseguirlo y a ofrecer las experiencias que tus clientes demandan.