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Líder em serviços financeiros diversificados

Liferay está no cerne dos objetivos de transformação digital da Britam.
Jack Maina
Group Chief Operating Officer (GCOO)

A Britam é um um grupo líder em serviços financeiros diversificados, com presença no Quênia, Tanzânia, Sudão do Sul, Uganda, Ruanda, Moçambique e Malawi. A empresa oferece uma ampla variedade de soluções financeiras em Seguro de Vida, Seguro Geral, Seguro Saúde, Planejamento de Aposentadoria, Gestão de Ativos e Propriedade.

Em 2012, a Britam lançou um projeto de transformação digital ambicioso com o time de TI chamado Jawabu, com os seguintes objetivos:

  • Criar uma solução de ponta
  • Integrar todos os seus portais em uma única plataforma para suas audiências
  • Reformular processos de negócios
  • Oferecer conveniência para clientes, funcionários, consultores financeiros, agentes, parceiros e outros stakeholders
  • Crescimento agressivo em receita e lucro ao longo de novas regiões na África

Em resumo, a Britam precisava construir

uma plataforma de experiência digital que funcionasse com a base para sua transformação e eliminasse obstáculos em processos de negócios em toda a empresa.

Case Study Video

Visão para transformação digital

A transformação digital da Britam é uma combinação de mudanças em todos os níveis dos sistemas de TI, desde as linhas de sistemas de negócio até bancos de dados e serviços de engajamento digital. A empresa buscava identificar aplicações em comum que eram utilizadas em seus diferentes portais de seguros e reuní-las em um único repositório de aplicações para reutilizá-los em diversos pontos de contato. Unificar diferentes áreas para criar uma visão holística da experiência do cliente tornou-se um dos principais objetivos da transformação digital da Britam.

A empresa percebeu vários obstáculos comuns que precisavam ser superados para alcançar a transformação que buscava:

  • Múltiplos sistemas criados internamente que eram mal equipados para compartilhar dados
  • Sistemas de linha de negócio existentes que não podiam acompanhar as mudanças do ambiente de negócios
  • A experiência do corretor era manual e demorada
  • Não havia integração online para os parceiros da Britam

Após avaliar diversas soluções líderes em portais e plataformas de experiência digital, a Britam escolheu a Liferay. A solução ofereceu uma plataforma única que podia atender às necessidades horizontais ao longo de vários casos de uso e contextos, tudo dentro de um só ambiente tecnológico. A Britam também se impressionou com o potencial de reutilização de múltiplas aplicações ao longo de vários ambientes de portais, exatamente o que a empresa buscava para unificar seus diversos sites.

“Liferay está no cerne dos objetivos de transformação digital da Britam” afirma Jack Maina, o GCOO da empresa. “É uma ótima opção para grandes empresa que precisam de uma plataforma de engajamento digital que reúna diversos contextos de negócio.”

Construindo uma plataforma de experiência digital integrada

Com a plataforma Liferay e a ajuda da InfoAxon para gerir a implementação, a Britam construiu os seguintes portais para seus usuários:

  • Portal do Consultor Financeiro: para cotações de Seguro de Vida, acesso a detalhes da política do cliente, gestão de leads e mais. O portal oferece recursos de autoatendimento e permite que a equipe de vendas gerencie suas contas.
  • Portal de Atendimento ao Cliente: com opções de autoatendimento para os produtos Life Service da Britam em uma única interface unificada, com mais recursos a serem adicionados.
  • Marketplace: para compra e cotação de Seguro Marinho.
  • Portal de Serviço para o Parceiro: os corretores e agentes do Seguro Marinho agora podem fazer cotações, gerenciar a compra de apólices e acessar opções de autoatendimento. Corretores financeiros, médicos, consultores de saúde, agentes de viagens e outros parceiros estendidos da Britam podem acessar uma loja completa de aplicativos de negócios marítimos.
  • Sete sites corporativos: para cada região com recursos multilingue e um gerenciamento de conteúdo em comum.
  • Uma intranet corporativa: chamada de Britam Connect, que permite a colaboração dos funcionários e o compartilhamento de novidades.

Maior conveniência para todos

A nova plataforma de experiência digital da Britam foi lançada com um sucesso excepcional, e em 2015 a empresa recebeu o prêmio CIO 100 para o Leste da África. A Britam enxerga esse momento como a nova era da conveniência para os seus usuários, com melhores processos de negócio, estruturas aprimoradas e um sistema de TI que posiciona a empresa para o crescimento futuro.

A Britam já está testemunhando benefícios que não seriam possíveis sem os novos sistemas. Por exemplo, os consultores financeiros agora têm insights sobre clientes que lhes permite focar na análise, em vez de consumir dados, e elimina as decisões que são tomadas com base em intuição em vez de fatos tangíveis. Os consultores financeiros agora vendem mais e atendem melhor a seus clientes, com quase 100% de adoção do novo portal. A Britam também reduziu drasticamente o custo do atendimento ao cliente por meio de seu site de autoatendimento, que pode ser acessado em qualquer dispositivo móvel.

A nova intranet corporativa, Britam Connect, sofreu um salto semelhante na adoção do usuário. O aumento de usuários ativos alimentou uma cultura colaborativa que apoia a estratégia de transformação digital em andamento e garante que todos permaneçam informados sobre seu progresso. Com a implantação constante de mais sites, a Britam está transformando suas experiências digitais um passo de cada vez, levando a melhores relacionamentos com seus clientes.

Um dos principais objetivos da empresa era permitir o crescimento da lucratividade entre regiões, e essa transformação de TI tornou possível expandir. Agora, a empresa está pronta com os recursos necessários para responder aos requisitos de novos clientes, permitindo ainda mais sua estratégia de crescimento regional e local.

Posicionada para o Crescimento Futuro

Com Liferay, a Britam construiu uma plataforma digital estratégica, integrada e preparada para o futuro que é confiável, segura e flexível. Olhando para a frente, a Britam espera que sua jornada digital seja ainda mais explorada por seus clientes, parceiros e corretores dentro das plataformas interconectadas. Conteúdo e aplicações serão mais contextualizados e segmentados para o usuário final correto.

A Britam atualmente planeja um upgrade para o Liferay DXP, e está animada para implementar as seguintes funcionalidades que irão levar a sua transformação ainda mais além:

  • Uma nova abordagem baseada em microsserviços
  • Arquitetura técnica aprimorada
  • Um maior foco no engajamento digital
  • Capacidade de escalar à medida que o negócio cresce
  • Novas funcionalidades que ajudam seus times a venderem mais e melhor atender os clientes

“Liferay tem sido um parceiro tecnológico para a Britam na sua jornada de transformação digital”, afirma Maina. “O que define uma plataforma de experiência digital não são suas funcionalidades e ferramentas. É a capacidade de reunir toda a sua organização e atingir novos níveis de eficiência, a partir de integrações sofisticadas, componentes reutilizáveis e design unificado. As plataformas de experiência digital trazem todo mundo para a mesma página, e a Liferay superou as nossas expectativas em atingir isso”.

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