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Como Construir a Confiança do Cliente em Tempos de Crise

Para muitas organizações, a recente pandemia evidenciou pontos de atenção em sua estrutura. Com muitas empresas tendo que fechar totalmente as portas, a importância de desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes tornou-se ainda mais evidente. Embora os tempos sejam incertos, a maioria dos líderes em experiência do cliente está procurando maneiras de garantir a seus clientes que os negócios são os mais normais possíveis. Por causa da pressão financeira que as empresas estão enfrentando, elas precisam usar o talento que possuem internamente e explorar como transformar as experiências dos clientes online - especificamente de uma forma que capacite os usuários.

Este e-book apresenta estratégias viáveis ​​para construir sistematicamente uma base de confiança. O objetivo é ajudar os líderes de atendimento ao cliente, utilizando as habilidades das equipes internas e experiências digitais do cliente para:

  • Aumentar a satisfação do cliente
  • Aumentar a eficiência da equipe de atendimento ao cliente
  • Diminuir o tempo necessário para que os problemas do cliente sejam resolvidos

Este e-book percorre essas três etapas que os líderes CX devem seguir para melhor alocar seus recursos:

  1. Estabelecer uma equipe de crise
  2. Cortar silos departamentais
  3. Integrar canais digitais

Aprenda como implementar um plano baseado em talento interno, comunicação e portais digitais de autoatendimento pode construir confiança para enfrentar o imprevisto. Baixe sua cópia agora, preenchendo este breve formulário.

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