VAREJO

Intranet e Soluções de Portal para o Varejo

O futuro no mercado de varejo está em oferecer experiências de compras consistentes e omnichannel, que integram-se completamente a lojas, compras pela internet, operações internas e redes sociais para atender às necessidades imediatas de clientes e prever seus comportamentos no futuro. No entanto, a maioria das empresas ainda está para trás no processo de transformação digital, deixando seus clientes frustrados e perdendo compras.

Soluções digitais inovadoras podem combater a diminuição da receita, transformar operações internas e encontrar novos caminhos para a descoberta de novos clientes e sua retenção. Além disso, lojas podem diminuir custos com a tecnologia correta que permitem o reuso e compatibilidade com outros sistemas de varejo. Essa grande agilidade digital traduz-se em funcionários mais eficientes e em campanhas personalizadas que atendem a demanda única de cada cliente.

Casos de uso do varejo

Operações digitais

Para tornar-se referência em experiência do cliente, é fundamental que as empresas também foquem em suas operações digitais. Varejistas precisam de uma plataforma que possa ser um ponto central de informação, onde procedimentos, melhores práticas e novas campanhas de vendas podem ser encontrados (por exemplo, uma intranet); assim como workflows para compras e gerenciamento de estoque (por exemplo, portal); plataformas de colaboração para discutir layouts de loja e diversos outros recursos. Organizações usam o Liferay DXP para gerenciar operações digitais através de ferramentas seguras e completas de Gerenciamento de Documentos, Workflows, Formulários e Colaboração, além de um completo Sistema de Gerenciamento de Conteúdo.

Experiências do cliente excepcionais

Os consumidores querem ótimas experiências tanto online como em lojas físicas na hora da compra. Ao criar uma experiência omnichannel que flui facilmente entre dispositivos móveis, desktop e interações em lojas, os clientes podem continuar sem interrupções suas compras em qualquer lugar e a qualquer hora. Além disso, reunir dados detalhados e úteis durante essas interações pode ajudar a criar experiências online personalizadas para prever e atender às necessidades do cliente.

Digital workplaces

Empresas de varejo precisam criar digital workplaces que empoderam funcionários para sempre atenderem às demandas em constante mudança dos clientes. Plataformas para portais digitais como merchandising virtual permitem que empresas coordenem suas lojas em todo o mundo enquanto workflows de aprovação ajudam a endereçar documentos e tarefas com eficiência, economizando time e dinheiro em negócios dos mais diversos tamanhos. Levar suas atividades para o mundo online significa que escritórios e times regionais podem comunicar-se com fluidez e contar com processos mais eficientes e eficazes.

Capacidade de integração com sistemas de terceiros

Integre o Liferay DXP com sistemas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM) e softwares de ponto de vendas para obter detalhes sobre interações com clientes e uma aprimorada experiência do usuário. Marcas globais integram a plataforma Liferay com soluções de Commerce no intuito de oferecer experiências de compra completas que estendem-se para as lojas físicas.

Programas de fidelidade

A receita e reputação de uma marca estão diretamente relacionadas à quantidade de experiências que um cliente tem com o negócio. Seja em uma loja física, no Commerce ou navegando no site, contar com um programa de fidelidade podem manter seus clientes e prospects engajados enquanto gera informações importantes para sua equipe. Muitas empresas estão utilizando Liferay para criar programas que incentivam a fidelização de clientes e que fortalecem cada vez mais sua base.

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