Una crisis puede cambiarlo todo. Las compañías están realizando cambios decisivos para mantener en funcionamiento sus operaciones de soporte y servicio al cliente. Los líderes empresariales se han dado cuenta de que se requiere una estrategia de servicio al cliente que dé prioridad a lo digital para mantener la resiliencia y el éxito empresarial a largo plazo.

Este whitepaper profundiza en los tres pasos para crear una estrategia de servicio al cliente digital eficaz:

1. Comprender los viajes actuales de los clientes. Utilice esta lista de preguntas de verificación para obtener una comprensión más profunda de los viajes típicos de los usuarios para ayudarlo a determinar lo que buscan los consumidores.
2. Implementar la tecnología necesaria. ¿Qué tipo de tecnologías ayudarán a los líderes empresariales a lograr sus objetivos de experiencia del cliente? Esta guía explora tres a considerar.
3. Medir el éxito. Ser crítico para implementar una estrategia es medir su efectividad. Realice un seguimiento utilizando algunas de las siguientes métricas de éxito que se enumeran en la guía.

Es posible que no exista una estrategia de servicio al cliente única para todos, las empresas en las que una estrategia de servicio al cliente digital madura estará equipada para atender mejor las necesidades de sus consumidores, proporcionando así una experiencia que los atraerá y retendrá. Obtenga esta guía para determinar qué servicios y canales digitales deben ofrecer los líderes de experiencia del cliente para satisfacer las cambiantes demandas de los consumidores descargando este breve formulario.