O Gartner prevê que até 2022:
- 85% de todas as interações de serviço ao cliente irão começar a partir do autoatendimento.
- O autoatendimento do cliente representará 64% de todo o engajamento com o cliente..
Apesar desses números, muitas empresas não contam com uma abordagem e visão focadas em um autoatendimento de cliente verdadeiramente eficaz, resultando em experiências desconexas e recursos deficientes.
Para combater isso, as equipes de TI devem utilizar 6 boas práticas apresentadas nesse whitepaper:
- Compreender o que o time de atendimento ao cliente precisa.
- Garantir o alinhamento prévio com a estratégia de experiência do cliente.
- Implementar integrações robustas entre sistemas.
- Conte com um robusto gerenciamento do conhecimento
- Aprimorar o gerenciamento de performance
- Usar uma Plataforma de Experiência Digital
Além disso, este guia inclui um caso de sucesso de um líder global em serviços de telecomunicações que implementou um portal de autoatendimento para:
- Reduzir o tempo de configuração da conta do cliente para apenas alguns minutos.
- Acelerar e melhorar workflow integrados.
- Melhorar a experiência do usuário com uma interface intuitiva.
- Fornecer acesso imediato a conteúdos e detalhes de transações.
Preencha este breve formulário para baixar um guia que explicará como implementar o autoatendimento para executar um programa de atendimento ao cliente com custo eficiente e escalonável.
