Como plataforma web, un portal permite a los usuarios conectarse entre sí y encontrar contenidos relevantes con facilidad y sencillez. Agrupa información de distintas fuentes en una única interfaz de usuario.
¿Por qué utilizar un portal web?
La funcionalidad de un portal puede tener un gran impacto en una empresa y sus procesos. Los portales web permiten un acceso personalizado y permiten a las organizaciones diseñar sitios y una navegación basados en las necesidades del usuario. Aquí encontrarás 16 ejemplos excelentes de portales web en distintos sectores y casos de uso.
Portales de banca y seguros
1. West Bend, Portal de agentes y Clientes
West Bend Mutual Insurance Company reconoció la necesidad de mejorar la oferta digital para sus clientes y agentes. Su nuevo portal de clientes ofrece una experiencia de autoservicio sin barreras para los asegurados y su portal de agentes mejorado permite ofrecer presupuestos de pólizas en pocos minutos, en comparación con la hora que tardaban antes.
2. Gulf Insurance Group-Kuwait, Gestión de patrimonios/Portal de seguros
Gulf Insurance Group-Kuwait logró aumentar en un 30% el número de clientes y redujo su coste total de propiedad tras añadir funciones de autoservicio que permitió a los usuarios adquirir pólizas, presentar reclamaciones, solicitar presupuestos y mucho más. Otras funciones online, como el inicio de sesión único y las capacidades de suscripción, ayudaron a la aseguradora a adaptarse a la pandemia de COVID-19 y a que el 100% de sus productos de seguros estuvieran disponibles digitalmente.
3. Excellus BlueCross BlueShield, Portal del asegurado
El anticuado portal IBM WebSphere y el portal de gestión de contenidos de Excellus ya no bastaban para ofrecer la experiencia que sus 1,5 millones de asegurados necesitaban. Los sistemas existentes eran antiguos y costosos de mantener. Los nuevos portales ofrecen a los asegurados una experiencia de usuario coherente y optimizada. Gracias a los paneles de control personalizados, los afiliados pueden ver fácilmente el contenido relevante y revisar la información de su plan. Excellus recibe regularmente noticias de sus clientes sobre lo contentos que están al utilizar los nuevos sitios, y tiene previsto ampliar esa experiencia a todo su público.
4. Carrefour Bank, Portal de autoservicio para clientes financieros
Para atender adecuadamente a una base de clientes en rápido crecimiento, Carrefour Bank creó un nuevo portal de autoservicio para sus usuarios, que ofrecía la posibilidad de acceder a extractos financieros, gestionar sus interacciones con la organización y negociar sus deudas y créditos en un único lugar. Al sustituir su antiguo portal, Carrefour también pudo planificar una expansión continua de los servicios online y la capacidad de crear y publicar nuevos productos para sus clientes en el futuro.
Portales de Pacientes
5. Sitios de Recursos COVID-19, Portal del Paciente e Intranet
En tan sólo dos semanas, una red sanitaria estadounidense pudo ampliar su intranet para proporcionar actualizaciones y recursos urgentes sobre la COVID-19 a los pacientes y al personal del centro. Las funciones digitales, como la flexibilidad del sitio y la facilidad de navegación, permitieron a esta red adaptarse rápidamente y mantener informados a sus usuarios.
6. MedImpact, Portal de Prestaciones
MedImpact proporciona programas de prestaciones farmacéuticas a cientos de organizaciones, cada una con su propia combinación de ofertas para sus afiliados. El portal de MedImpact centralizó el control de autenticación y autorización en numerosos sitios que se habían construido previamente para suministrar y gestionar diversos programas de prestaciones. Combinado con funciones de inicio de sesión único y portlets personalizados, el portal redujo los costes operativos de MedImpact y aumentó su control sobre los programas que gestiona para las farmacias.
Intranets
7. Toll Global Express, Intranet
La empresa de transporte y logística Toll Global Express ofrece a sus empleados funciones de autoservicio a través de su nueva intranet, GEConnect. La productividad ha aumentado, ya que los empleados pueden encontrar fácilmente sus nóminas, enviar un ticket de TI y estar al día de las últimas noticias. Además, los trabajadores que no tienen acceso regular a Internet pueden conectarse a la intranet sin conexión registrando su teléfono para recibir actualizaciones por SMS.
8. Materion, Intranet
Con más de 2.600 empleados, Materion, un proveedor global de materiales, actualizó su solución de intranet para ofrecer un mejor soporte a toda la empresa. Ahora, su intranet moderna ayuda a los empleados mediante contenidos personalizados y relevantes para ellos. En sólo cuatro meses, los resultados fueron un aumento del 20% en las sesiones, del 40% en las páginas vistas y una reducción del 24% en la tasa de rebote, lo que confirmó completamente la inversión.
9. Aptiv, Intranet
Aptiv, líder mundial en piezas de automóviles y tecnología de conducción autónoma y coches conectados, necesitaba una solución para conectar a más de 10.000 empleados con los datos de producción de todo el mundo. Anteriormente, los datos estaban aislados en 74 servidores y era muy difícil obtenerlos. Pero con su intranet, Aptiv Intelligence, los empleados pudieron acceder a una ventanilla única de datos e inteligencia de fabricación global.
Extranets and Partner Portals
10. Hewlett Packard Enterprise, Portal de Partners
Con más de 650.000 usuarios en 174 países, HPE se enfrentaba a dificultades para ofrecer información relevante a sus partners. Para solucionarlo, el nuevo portal de partners de HP ofrece un único punto de entrada a todos los servicios y herramientas disponibles. Los partners de todo el mundo pueden ahora recibir contenidos de forma específica y relevante. En la actualidad, el 70% de los partners visita con regularidad este nuevo portal.
11. Volkswagen Group France, Extranet
Para mejorar la satisfacción de clientes y empleados, Volkswagen revisó su extranet e intranet, con nuevos portales que dan soporte a las aplicaciones existentes y ofrecen nuevas funciones necesarias. El portal de intranet de Volkswagen da soporte a cinco sitios para cada una de las marcas del Grupo y proporciona diversos servicios internos, acceso a documentos, noticias internas y un repositorio de vehículos. Este portal da soporte a una red de concesionarios y talleres, gestionando aplicaciones y documentos para el negocio diario y el acceso a la información.
12. Sahaj, Portal de Partners
Con el objetivo de llevar los servicios bancarios, de seguros, de educación, retail y gubernamentales a millones de personas en las zonas rurales de la India, Sahaj renovó su portal de proveedores. La mejora de la interfaz de usuario del sitio y la posibilidad de que los partners encontraran rápidamente los recursos clave se tradujeron en 18.000 nuevos usuarios y un aumento del 30% en las transacciones. Además, la publicación de contenidos mejorada del sitio ayuda a Sahaj a reducir costes gracias a una implementación más rápida. Con 45 servicios en funcionamiento en el sitio, los miembros de las comunidades rurales pueden ahora acceder mejor a los recursos y servicios proporcionados por los partners.
Portales Gubernamentales
13. Grants.gov, Portal del Gobierno Federal
La finalidad de Grants.gov es permitir a los solicitantes de subvenciones federales solicitar y gestionar dichas subvenciones de manera online en un sitio web único. Con un portal gubernamental plenamente funcional, las organizaciones pueden simplificar la gestión de las subvenciones y eliminar redundancias. Grants.gov es único en el sentido de que envía más de 1 millón de notificaciones por correo electrónico a petición del público y recibe más de 4 millones de páginas vistas semanalmente.
14. Consejo Europeo, Portal de Programas Gubernamentales
El Consejo Europeo cuenta con 47 Estados miembros y se creó para la protección de los derechos humanos, la democracia y el Estado de Derecho en todo el continente.
El Consejo consta de varias entidades operativas diferentes, cada una con sus propios programas que se ejecutan en todos los Estados miembros, y creó un portal de programas para albergar sus más de 200 sitios. El portal permite a los usuarios gestionar el contenido de estos sitios y ha mejorado la comunicación interna entre los programas, así como la gestión de proyectos que incluyen a otras organizaciones, como la Unión Europea.
Portales para estudiantes y profesores
15. University of East Anglia, Portal del estudiante y profesores
A través de su portal dedicado a los estudiantes, MyUEA facilita el studio y la investigación a casi 28.000 estudiantes y personal de la Universidad de East Anglia. El nuevo diseño responsive, las funciones de autoservicio y la navegación simplificada, facilitan aún más el uso del portal. La flexibilidad del sitio fue crucial durante la pandemia y permitió que la información relativa a las pruebas y políticas de seguridad del campus estuvieran fácilmente disponibles para los estudiantes y empleados.
16. Maine’s Public Universities, Portal Multi-Campus
El Sistema de la Universidad de Maine (UMS) integra distintos campus, centros e instalaciones para las oportunidades de los estudiantes de grado y postgrado. El creciente número de usuarios que representan a diversos públicos llevó a la UMS a sustituir su antiguo portal por un nuevo sistema que proporcionará información sobre las clases, canales de comunicación y más servicios. Además, estos servicios se adaptaron a los distintos roles de los usuarios: estudiantes, personal, profesores, antiguos alumnos, administración, etc., campus por campus.
Cada uno de estos 16 sitios se creó utilizando varias ediciones de la plataforma Liferay.
Plataformas de portales en evolución para necesidades futuras
Los portales web son excelentes para ofrecer experiencias personalizadas a los clientes después de la compra, pero las organizaciones han entendido la necesidad de cubrir todo el recorrido de sus clientes. A medida que el mercado de los portales ha ido evolucionando, los principales proveedores han añadido un amplio conjunto de funcionalidades que ayudan a las empresas a crear estas experiencias digitales centradas en el usuario. Poco a poco se están convirtiendo en plataformas de experiencia digital.
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