À medida que os consumidores modernos ganham cada vez mais controle sobre suas próprias experiências e tornam-se menos propensos a sofrerem influência de vendedores online, as empresas têm a necessidade de adaptar sua abordagem de digital commerce. Assim como nas experiências físicas das lojas modernas, como as criadas pela Apple, os atuais clientes frequentemente querem acesso aos produtos e serviços com cada vez menos interferência dos representantes da empresa. O clientes buscam ter o controle do teste de produtos e desejam ser educados sobre seus interesses de compra antes de estarem envolvidos no processo de compra em si.  

Essa preferência dos clientes pela “auto educação” sobre os produtos ao invés da interação com representantes da empresa significa que a conexão entre negócio e conteúdo digital é mais importante do que nunca para a jornada do consumidor. Por isso, no momento que as empresas compreendem como conteúdo e planejamento da experiência online de compra trabalham bem juntos, elas podem remodelar sua presença digital para atender as expectativas dos clientes. 

Auxiliando a Jornada de Compra com Conteúdo

A jornada de compra online engloba uma série de experiências, indo desde interações nas redes sociais até a navegação no site e, quando quando bem sucedida, à compra do produto ou serviço. No entanto, as divisões entre essas etapas estão cada vez mais misturadas, com aspectos relacionados ao conteúdo, como sites e promoções via email, estando mais integrados com demos de produtos e transações. Desse modo, negócios modernos necessitam trabalhar para garantir a criação de valor e conteúdos de alta qualidade que auxiliem e aprimorem a jornada do cliente, o que pode ser feito a partir da adesão ao seguinte guia:

1. Coordene os Departamentos de Marketing e Produto

Páginas informativas, blogs úteis, tutoriais, vídeos de avaliação e outros recursos podem ter um papel importante na criação de conteúdo relevante que entregue insights necessários ao público e, em paralelo, à etapa de compra. No entanto, a chave para criar as peças de conteúdo e realmente implementá-las bem com as estratégias comerciais requer uma colaboração entre as áreas de marketing e de desenvolvimento de produtos da empresa, de acordo com a EContent Magazine. Quando os departamentos trabalham de forma independente entre si para um mesmo produto, eles podem criar um conflito de linguagem e pontos de discussão que confundem e complicam a jornada do cliente. Por outro lado, o trabalho em conjunto ocupa um papel primordial na criação de uma experiência consistente e que flui naturalmente de conteúdo para compra.

2. Use o Seu Conteúdo para Informar, e Não Para Vender

Apesar dos conteúdos, de modo geral, terem papel de levar o consumidor à etapa de compra, eles não devem ter uma natureza comercial. O conteúdo mais valioso que um cliente pode encontrar durante sua etapa de decisão de compra é um conteúdo rico e que entregue uma experiência informativa. Como discutido pela eZ System, é melhor que esse formato de conteúdo enfatize os benefícios e a importância do produto do que seus detalhes e seu preço. Levando em consideração que um potencial cliente busca aprender mais sobre o produto, seja ele de uma empresa específica ou sobre um tipo genérico de produto, as empresas, então, devem garantir um conteúdo que dê insights sobre o que ele necessita sem impor condições. 

3. Crie um Relacionamento com os Visitantes

A partir do engajamento com o conteúdo fornecido por uma empresa, potenciais consumidores podem construir familiaridade com o produto e começar a formar um relacionamento com a empresa antes de realizar a sua primeira compra. Fazendo isso, ele tem mais chances de comprar e ver o seu negócio como fonte de conhecimento. O resultado disso é um relacionamento com o cliente que vai além de experiências individuais de compra, fazendo com que a presença online ganhe maior valor e as estratégias de compra online sejam auxiliadas por toda a jornada de compra do consumidor.

Conectando-se Com Seu Cliente Através Do Liferay Commerce

Embora o conteúdo online e o digital commerce possam se apresentar de maneira diferente para os usuários, fazer com que eles se conectem naturalmente por meio de sistemas de back-end é crucial para uma jornada do cliente tranquila e sem complicações. Ao construir os dois lados em uma única plataforma, as empresas podem conectar os interesses dos clientes a produtos e serviços, entendendo melhor as necessidades do público por meio dos dados que geram e levando-os naturalmente a uma compra, sem interferir em seu desejo de autodidatismo.

O Liferay Commerce ajuda os negócios a criarem uma experiência online de compra intuitiva que simplifica a jornada do cliente a partir de processo de checkouts facilitados, listas de preços sob medida, navegação de catálogos e outros recursos. Com a personalização das experiências para os consumidores e a habilidade de gerir melhor os sistemas de back-end, as empresa podem alcançar o sucesso com seus esforços de compra online.