Worauf kommt es im Hinblick auf die Verbesserung der Citizen Experience wirklich an?

Öffentliche Verwaltungen bemühen sich um die Einführung digitaler Services für Bürger:innen. Doch vor welchen Herausforderungen stehen sie dabei?

Wie sieht die Zukunft der Transformation der öffentlichen Verwaltung aus? Benötigt werden Visionen, Erfahrungen, Investitionen und eine gute Strategie. Aber wo sollte der Schwerpunkt gesetzt werden?