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Neue Liferay Plattform hilft Unternehmen bei der Digitalisierung

Die Liferay Digital Experience Platform ermöglicht eine durchgängige Customer Experience, überbrückt organisatorische Silos und integriert Prozesse

Eschborn (Taunus), 03. Mai 2016 – Liferay, einer der führenden Anbieter von Unternehmenssoftware, hat heute die Markteinführung der Liferay Digital Experience Platform (DXP) angekündigt. Liferay DXP hilft Unternehmen, eine durchgängige digitale Kundenstrategie zu realisieren. Unternehmen können sämtliche Geschäftseinheiten konsequent am Kundennutzen ausrichten, um sich im digitalen Zeitalter Wettbewerbsvorteile zu verschaffen. Die Integration aller Geschäftsanwendungen in durchgehende Prozesse erlaubt es, mit jeder Interaktion des Kunden ein umfassenderes Kundenverständnis zu gewinnen und den Kunden ein positives digitales Erlebnis zu verschaffen.

„Unternehmen sind heute gefordert, ihre Kunden im Gesamtkontext aller Interaktionen zu sehen und nicht nur als relevante Zielgruppe für die Marketingabteilung“, erklärt Bertram Mandel, General Manager, DACH bei Liferay. „Liferay DXP hilft Unternehmen dabei, relevante und personalisierte Erlebnisse zu schaffen, wann immer dies für den Kunden wichtig ist: von der Anbahnung einer neuen Kundenbeziehung über die Vertragsgestaltung, Kundenservice-Interaktionen bis hin zur aktiven Referenz. Kunden erwarten die richtige Unterstützung und eine zielgerichtete Kommunikation zu jeder Zeit der Customer Journey. Um Kunden ihren Bedürfnissen und ihrer Historie entsprechende Angebote oder Ressourcen bereitstellen zu können, ist es notwendig, abteilungs- und prozessrelevante Systeme zu integrieren.“

Eine kürzlich veröffentlichte Forrester Studie zeigt, dass die größte technische Hürde für durchgängige digitale Kundenerlebnisse eine unzureichende Integration in Backend-Systeme ist.1 Kunden erwarten, dass sie problemlosen Zugang zu Informationen erhalten, die in diesen Systemen abgelegt sind. Dazu gehört ein Überblick über Bestellstatus und -historie, Probleme, die gemeldet wurden und Profilinformationen. Unternehmen, die alle Ressourcen und Abteilungen zugänglich machen, um ihren Kunden zu helfen, werden von treuen und zufriedenen Kunden profitieren. Zwar gibt es viele Lösungs-Angebote am Markt, die zielgruppenorientierte Inhalte und Angebote bereitstellen, um Verkäufe zu steigern. Dabei wird aber häufig versäumt, alle Zielgruppen in den Kundendialog einzubeziehen, die mit dem Kunden im Kontakt stehen.

Mit Liferay DXP können Vertrieb, Marketing, Support und Service-Teams des Unternehmens sowie Lieferanten und Vertriebskanäle gemeinsam für den Kunden arbeiten. Die Liferay Digital Experience Platform ermöglicht eine umfassende Sicht auf den Kunden, indem Informationen aus verteilten Systemen einbezogen werden. Mit diesem holistischen Blick und der Integration aller beteiligten Geschäftsprozesse wird ein optimales Kundenerlebnis möglich. Liferay DXP erlaubt darüber hinaus den Austausch von Kunden mit Partnern und Mitarbeitern, um die Kundenbeziehung zu unterstützen und positiv zu beeinflussen.

Was Liferay DXP bietet:

  • Flexible Architektur für die digitale Transformation: Mit Liferay lässt sich eine digitale Strategie rasch implementieren und mittels wiederverwendbarer Microservices sowie der Integration in bestehende Applikationen jederzeit an neue Anforderungen flexibel anpassen.
  • Experience Management: Abteilungen und Bereiche, die eng mit Kunden zusammenarbeiten, können - angefangen von Marketingkampagnen bis hin zu Kundenserviceprozessen - hochpersonalisierte Erlebnisse schaffen, in dem nützliche Informationen, Angebote oder Ressourcen auf definierte Segmente oder Ansprechpartner zugeschnitten werden.
  • Ganzheitliche Sicht auf den Kunden: Das Angebot „Single Customer View“ erlaubt durch die Zusammenführung aller Interaktionen mit dem Unternehmen und wichtiger Datenpunkte, wie Kundenbedürfnisse und Interessen, ein ganzheitliches Verständnis zur Kundensituation.
  • Engagement-Daten: Die Engagement-Daten - wie beispielsweise Klickraten, betrachtete Videoinhalte, Community-Aktivitäten oder Social-Media-Verhalten - geben dem Unternehmen weitere Hinweise für Maßnahmen zur Realisierung einer verbesserten Customer Experience.
  • Unterstützung innovativer Schnittstellen: Liferay DXP wurde mit dem Ziel entwickelt, moderne UI und App Frameworks zu unterstützen, die versierte Front-end- und Mobile-Entwickler bevorzugen.

Weitere Informationen zur neuen Liferay Digital Experience Platform erhalten Sie unter:

www.liferay.com/digital-experience-platform

Verfügbarkeit von Liferay DXP

Die Liferay Digital Experience Platform ist ab Ende Mai 2016 verfügbar.

[1] Grannan, Mark, et al., “Vendor Landscape: Digital Experience Portals,” Forrester Research, Inc., 4. Januar   2016

Über Liferay

Liferay entwickelt Software, mit der Unternehmen aller Größenordnungen für das Web, für mobile Endgeräte und für das Internet der Dinge ein durchgängiges digitales Erlebnis gestalten können. Liferays Open-Source-Plattform bietet innovative, zukunftsfähige und sichere Funktionalitäten zur Umsetzung einer digitalen Business-Strategie, die das Intranet, Extranet sowie den Webauftritt einschließen. Zu den Kunden zählen Kleinunternehmen, Mittelständler und auch Großunternehmen aus dem Finanzdienstleistungssektor, dem Gesundheitswesen, der öffentlichen Verwaltung sowie aus Versicherungen, Einzelhandel, Fertigungsindustrie und vielen anderen Branchen. Mit 22 Büros und einem internationalen Partnernetzwerk ist Liferay auf allen Kontinenten vertreten.  Mehr als 190.000 registrierte Mitglieder der Liferay Community begleiten die Entwicklung. Die europäische Zentrale sowie die Geschäftsleitung für die DACH Region befinden sich am Standort Eschborn bei Frankfurt am Main. Weitere Informationen finden sich unter www.liferay.com

Liferay Digital Solutions Forum (LDSF), 22./23. Juni 2016, Darmstadt Bryan Cheung, CEO und Gründer von Liferay,  Edwin Chung, VP Product Management  bei Liferay sowie weitere Liferay Produkt-Experten werden auf dem Liferay Digital Solutions Forum am 22. und 23. Juni 2016 in Darmstadt die Liferay Digital Experience Platform detailliert und live vorstellen. Unter dem Motto “TOGETHER - wie IT und Marketing die digitale Transformation gemeinsam meistern” haben Teilnehmer die Möglichkeit, sich in Fach- und Praxisvorträgen rund um Strategien zur digitalen Transformation, IT Operations digitaler Plattformen, digitales Marketing und vielem mehr mit Liferay Experten, Partnern und Kunden auszutauschen. Weitere Informationen zum LDSF finden Sie unter: www.liferay.com/solutionsforum-de

Kontakt

Pressekontakt Liferay:
Simone Motschmann
Telefon: +49 (0) 611 74131-929
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