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caso de éxito | 12 MINUtos de lectura

Global Express lanza nueva intranet y sitio web en ocho semanas

La principal empresa de transporte y logística de Australia creó dos nuevas soluciones utilizando Liferay DXP en la nube.
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2
meses para el lanzamiento
40,000+ 
visitas al sitio web
40%
tasa de reserva
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Principales conclusiones

  • Implementación rápida con una solución en la nube. 
    Toll Global Express fue capaz de lanzar en dos meses tanto el portal del empleado como su sitio web, a pesar de la reorganización corporativa.
  • Agrega funcionalidad crítica de autoservicio a tu plataforma para obtener resultados que ahorren tiempo. 
    Con empleados capaces de utilizar el portal de empleados con autoservicio y clientes capaces de rastrear los envíos por sí mismos en el sitio web, la productividad de los empleados ha aumentado y las llamadas de los clientes al centro de llamadas se han reducido.
  • Enfrenta desafíos únicos con un pensamiento innovador.
    Para los empleados de Toll Global Express que no trabajan en una oficina tradicional, el equipo de Tl pudo crear una forma de acceder a la intranet sin la mecánica de un sistema de administración de identidad formal, lo que mejoró la productividad.

Contexto

Toll Global Express crea soluciones innovadoras y personalizadas en carreteras, ferrocarriles, aire y mar. Toll Global Express ofrece transporte, logística y ofertas comerciales a clientes en toda Australia y Nueva Zelanda. Al mover las empresas que mueven el mundo, Toll Global Express resuelve las necesidades de transporte simples y complejas de sus clientes.
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Desafíos

Cuando Toll Global Express cambió de empresa matriz, sus requisitos tecnológicos también cambiaron. Bajo un equipo de administración completamente nuevo, 8000 empleados tuvieron que cambiar las estructuras organizacionales dentro de un marco de tiempo ajustado, y esos empleados necesitaban un portal seguro para empleados que los guiara a través de la transición.

El portal de empleados de Toll Global Express necesitaba ser:
  1.  Informativo y actualizado. Las políticas, la información relevante, incluido un directorio de usuarios completo, y las noticias debían ser fáciles de digerir y buscar.
  2. Alojado en una plataforma confiable. El equipo de TI no tenía ni el tiempo ni los recursos para alojar una solución por su cuenta.
  3. Accesible sin conexión. La mayoría de los empleados de Toll Global Express, como los conductores de primera línea y los operadores de montacargas, no tenían acceso regular a la tecnología, pero aún así tenían que estar conectados al portal de empleados de alguna manera.
Realmente siento que es... un equipo, no es solo una relación de vendedor y proveedor, todos estamos comprometidos en esto juntos.
Grant Pattison
JEFE DE TI

Implementación

Toll Global Express recurrió a Liferay para implementar su nueva solución de portal para empleados, después de haber aprovechado la tecnología de Liferay durante más de cinco años a través de su plataforma de pedidos y autoservicio digital. Debido a las limitaciones de tiempo, dado que Toll Global Express necesitaba la solución en vivo dentro de cuatro semanas, Liferay recomendó su plataforma DXP Cloud, que permitiría una implementación rápida y un mantenimiento sin intervención.

Con la ayuda de los servicios profesionales de Liferay, la formación interna personalizada y Liferay University, el equipo de Toll Global Express pudo poner en funcionamiento a tiempo su portal para empleados con la nueva marca.

El portal para empleados, llamado GEConnect, tuvo tanto éxito que el equipo de Toll Global Express aprovechó Liferay para crear otra solución importante: un sitio web público que serviría a clientes y destinatarios de paquetes. Como dijo el jefe de entrega de TI, Grant Pattison: "Pudimos... levantar dos plataformas fundamentales para la nueva empresa en un par de meses utilizando el mismo equipo, la misma infraestructura y el mismo enfoque".
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Resultados

Dado que los 8000 empleados pueden usar GEConnect, los comentarios de los usuarios sobre el portal para empleados han sido positivos. Los empleados ahora tienen acceso a una serie de capacidades de autoservicio, como generar un ticket de TI, encontrar sus nóminas y leer sobre diferentes políticas y procedimientos, y como resultado, la productividad ha aumentado. Los trabajadores que requieren acceso sin conexión pueden acceder al portal de empleados registrando su número de teléfono móvil y recibiendo actualizaciones de texto.

En cuanto al nuevo sitio web, las capacidades de autoservicio han reducido las llamadas al centro de llamadas y han aumentado los ingresos, ya que los visitantes ahora pueden rastrear sus propios envíos, solicitar cotizaciones y realizar consultas. 

El sitio web también ha arrojado los siguientes resultados clave desde su lanzamiento:
  1. Aumento de la tasa de reserva. 
    Las opciones optimizadas han simplificado el proceso de toma de decisiones para el usuario final, lo que ha dado como resultado una tasa de conversión del 40% de las solicitudes de cotización en reservas.
  2. Primer resultado en las páginas de búsqueda.
    Antes, Toll Global Express tenía una presencia web limitada o nula con su sitio web, pero ahora el nuevo sitio web se ubica como el primer resultado de búsqueda, lo que lleva el tráfico al lugar correcto.
  3. 40,000 visitas mensuales.
    En solo unos meses desde su lanzamiento, Toll Global Express ha visto un aumento masivo en el tráfico, y el crecimiento orgánico convirtió rápidamente al sitio web en un activo clave.
Aunque el equipo de TI configuró GEConnect y el sitio web, el lado comercial puede ejecutar actualizaciones diarias gracias a la plataforma amigable de low-code de Liferay. Lo siguiente para Toll Global Express es un cambio de marca completo a medida que se expanden de B2B a B2C también, dedicados a brindar a los clientes en Nueva Zelanda y Australia un servicio excepcional y oportuno.