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CASO DE SUCESSO | 12 MINUTOS DE LEITURA

Toll Global Express lança intranet e site novos em oito semanas

A empresa de transporte e logística da Austrália criou duas novas soluções usando Liferay DXP na nuvem.
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Principais Conclusões

  • Rápida implementação com uma solução na nuvem.
    A Toll Global Express conseguiu lançar seus site e portal para funcionários dentro de dois meses apesar do rearranjo organizacional.
  • Utilização de funcionalidades de autoatendimento fundamentais para a sua plataforma para obter economia de tempo.
    Depois que os colaboradores puderam utilizar autoatendimento no portal para funcionários e os clientes puderam acompanhar pedidos por conta própria através do site, a produtividade dos colaboradores aumentou e as ligações dos clientes para o call center reduziram. 
  • Desafios específicos encarados com pensamento inovador.
    Para os colaboradores da Toll Global Express que não trabalham em um escritório tradicional, a equipe de TI criou uma forma na qual eles pudessem acessar a intranet sem as mecânicas de um sistema de gerenciamento de identidade formal, aumentando a produtividade.

Background

A Toll Global Express contrói soluções inovadores e personalizadas em estradas, ferrovias, vias áereas e marítmas. A empresa fornece transporte, logística e ofertas de negócio para clientes na Austrália e na Nova Zelândia. Implementando negócios que movem o mundo, a Toll Global Express resolve necessidades simples e complexas para seus clientes.
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Desafios

Quando a Toll Global Express mudou de empresa controladora, seus requisitos tecnológicos também mudaram. Sob uma equipe de gestão completamente nova, os 8.000 colaboradores tiveram que modificar a estrutura organizacional dentro um prazo curto, e precisaram de um portal para funcionários seguro que pudesse guiá-los durante essa transição.

O portal para funcionários da Toll Global Express precisava ser:
  1. Informativo e atualizado. Informações relevantes e políticas, incluindo um diretório completo para o usuário, além de notícias fáceis de achar e digerir.
  2. Hospedado em uma plataforma confiável. A equipe de TI não tinha tempo ou recursos para hospedar uma solução por conta própria.
  3. Acesso offline. A maior parte dos colaboradores da Toll Global Express, como motoristas de linha de frente e operadores de empilhadeira não tinham acesso frequente a tecnologias, mas ainda assim, precisavam estar conectados de alguma forma ao portal de funcionários.
Eu realmente acredito que é  um time, não é apenas um fornecedor e um relacionamento com provedor— todos investimos juntos nessa.
Grant Pattison
Head of IT

Implementação

A Toll Global Express buscou a Liferay para implementar sua nova solução de portal para funcionários, tendo aproveitado a tecnologia da Liferay por mais de cinco anos através da sua plataforma digital de pedidos e autoatendimento. Por conta de restrições de tempo, com a necessidade de ter a solução lançada em apenas quatro semanas, a Liferay recomendou sua plataforma na nuvem, a qual permitiria a rápida implementação e a manutenção sem intervenções.

Com a ajuda da equipe de Professional Services da Liferay, treinamentos individuais e o Liferay University, o time da Toll Global Express conseguiu deixar seu novo portal para funcionários funcionando a tempo.

O portal para funcionário, chamado de GEConnect, foi tão bem sucedido que a equipe da Toll Global Express utilizou a plataforma Liferay para criar outra solução importante: um site público que serviria para clientes e destinatários de encomendas. Como afirmou o Head de IT Delivery, Grant Pattison, " nós conseguimos criar duas plataformas fundamentais para a nova empresa dentro de um par de meses utilizando a mesma equipe, a mesma infraestrutura e a mesma abordagem."
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Resultados

Com todos os 8.000 colaboradores podendo utilizar o GEConnect, o feedback dos usuários sobre o portal foi positivo. Os colaboradores agora podem acessar inúmeros recursos através de autoatendimento, como levantar um ticket de TI, encontrar contracheques e ler sobre diferentes políticas e procedimentos. Por conta disso, a produtividade aumentou. Os funcionários que precisam de acesso offline podem entrar no portal inscrevendo-se através do número de celular e recebendo atualizações por mensagens de texto.

E quanto ao novo site, os recursos de autoatendimento foram responsáveis por reduzir as ligações para o call center e aumentar a receita. Os visitantes agora podem acompanhar seus pedidos, solicitar cotações e realizar consultas.

O site também entregou os seguintes resultados desde o seu lançamento:
  1. Aumento nas taxas de fechamento.
    Opções simplificadas facilitaram o processo de tomada de decisão para usuário final, resultando em uma taxa de conversão de 40% de cotações para fechamento.
  2. Primeiro lugar em páginas de busca.
    Antes, a Toll Global Express tinha presença online limitada com seu antigo site, mas agora o novo site rankeia em primeiro lugar, gerando tráfego para o local correto.
  3. 40.000 acessos mensais.
    Em apenas alguns meses após o lançamento, a Toll Global Express viu um crescimento massivo em seu tráfego, com um aumento orgânico transformando o site em um recurso valioso.
 Apesar do GEConnect e do site terem sido configurados pela equipe de TI, as áreas não técnicas conseguem fazer atualizações do dia a dia utilizando plataforma low-code friendly da Liferay. O próximo passo da Toll Global Express é um rebranding completo à medida que se expandem de B2B para B2C, dedicando-se a oferecer serviços excepcionais com agilidade a clientes em toda a Nova Zelândia e Austrália.