Liferay Service Life Policy

Liferay si impegna a fornire ai propri clienti piattaforme software affidabili e durature per le loro soluzioni di livello aziendale. La nostra politica completa sulla durata del servizio garantisce che i clienti comprendano chiaramente il ciclo di vita del supporto per i prodotti Liferay.

Aderendo a questa politica, Liferay dimostra il proprio impegno ad essere un partner affidabile, fornendo supporto e assistenza continui durante tutto il ciclo di vita del prodotto. Ciò consente ai clienti di pianificare con fiducia i propri investimenti IT e ridurre al minimo le interruzioni delle loro attività.

Definizioni

Data di prima spedizione:

Data di rilascio iniziale di una versione specifica di un prodotto.

Data di rilascio finale:

Indica il rilascio che Liferay contrassegna in modo specifico ed esplicito come l'ultimo rilascio di una versione specifica di un prodotto.

Data di disponibilità generale:

Si riferisce alla data di lancio ufficiale in cui una nuova versione trimestrale di Liferay DXP diventa disponibile in commercio per i clienti con abbonamento. Per le versioni di Liferay DXP dalla 7.0 alla 7.4, la data di disponibilità generale è la data di prima spedizione della versione.

Versione con supporto a lungo termine (LTS):

È una versione trimestrale specifica del software Liferay DXP che riceve un supporto esteso rispetto alle altre versioni trimestrali. La versione trimestrale Q1 di ogni anno solare è designata come versione LTS.

Fasi dell'assistenza software Liferay

Liferay DXP Quarterly Releases

I clienti con un abbonamento attivo beneficiano di una politica di assistenza completa di livello aziendale per le loro copie del software Liferay Digital Experience Platform (DXP), come descritto di seguito.

Attualmente, i rilasci trimestrali di Liferay DXP sono soggetti a un modello di rilascio in cui Liferay fornisce caratteristiche e funzionalità all'ecosistema globale Liferay attraverso rilasci continui e progressivi disponibili trimestralmente durante l'anno solare. Ciascuna di queste versioni è una “versione trimestrale".

Ogni anno solare, la versione trimestrale del Q1 sarà designata come versione con supporto a lungo termine (LTS), che prevede una fase di supporto premium di tre (3) anni seguita da una fase di supporto limitato di due (2) anni. Le altre versioni trimestrali hanno una fase di supporto premium di un (1) anno (per chiarezza, non è prevista una fase di supporto limitato). La fase di supporto premium ha inizio alla data di disponibilità generale.

Per il nostro Liferay PaaS Service Stack, è possibile consultare la politica di fine vita (EOL) qui.

Versioni Liferay DXP dalla 7.0 alla 7.4 e versioni precedenti di Commerce

Liferay offre una politica di fine vita (EOL) coerente per le versioni DXP 7.x e Commerce. Entrambe le linee di prodotti beneficiano di una fase di assistenza premium di quattro (4) anni seguita da una fase di assistenza limitata di tre (3) anni. Liferay Commerce fa ora parte della suite DXP.

Per le versioni DXP 7.0-7.3, la fase di assistenza premium inizia alla data di prima spedizione della versione.

Per la versione DXP 7.4, la fase di assistenza Premium inizia alla data di prima spedizione e continua fino a quattro (4) anni dopo la data di disponibilità generale della versione finale. La data di disponibilità generale della versione finale di DXP 7.4 è il 1° settembre 2023.

Per chiarezza, in tutti i casi, la fase di assistenza limitata inizia immediatamente al termine della fase di assistenza Premium.

Fase Premium Support

Durante la Fase Premium Support, Liferay fornirà assistenza ai clienti con un abbonamento attivo applicabile, come segue:

Accesso al Centro assistenza Liferay, che include:

Accesso a tutte le versioni precedenti esistenti

Accesso agli articoli della Knowledge Base

Accesso alla documentazione

Accesso al sistema di gestione degli incidenti di Liferay

Fornitura di avvisi di sicurezza e patch di sicurezza in base alla Liferay’s Security Policy

Liferay effettuerà scansioni proattive per individuare eventuali vulnerabilità di sicurezza nelle ultime versioni fino alla fine del Supporto Premium.

Rispondere ai ticket di incidenti inviati dai clienti per problemi relativi ai prodotti coperti dal servizio, in base al livello di assistenza applicabile (con copertura fino a 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno) e in conformità con le politiche di copertura Liferay’s Support.

Fase Limited Support

Durante la fase di supporto limitato, Liferay fornirà assistenza ai clienti con un abbonamento valido e attivo per le versioni contrassegnate come Long-Term Support (LTS), come segue:

Accesso al Centro assistenza Liferay, che include:

Accesso a tutte le versioni precedenti esistenti

Accesso agli articoli della Knowledge Base

Accesso alla documentazione

Accesso al sistema di gestione degli incidenti di Liferay

Supporto per vulnerabilità di sicurezza critiche e aggiornamenti essenziali per mantenere l'integrità della tua implementazione di Liferay DXP in conformità con la Politica di sicurezza di Liferay

Risposta ai ticket di incidenti inviati dai clienti per problemi relativi ai prodotti coperti, in base al livello di assistenza applicabile (con copertura fino a 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno) e soggetta alle politiche di copertura Liferay’s Support.

Liferay fornirà solo hotfix esistenti sulla versione dei clienti o raccomanderà aggiornamenti/upgrade per risolvere i problemi relativi ai prodotti.

Si consiglia ai clienti in fase di sviluppo attivo di acquistare l'Extended Premium Support.

Durata del servizio delle versioni Liferay DXP

Durata del servizio per Liferay Commerce

Liferay Commerce fa ora parte della suite DXP. Per le versioni precedenti, queste sono le date:

Durata del servizio per Liferay Enterprise Search

² Elastic, Elasticsearch, Kibana e X-Pack sono marchi commerciali di Elasticsearch BV, registrati negli Stati Uniti e in altri paesi. È possibile consultare le date di fine vita dei prodotti Elastic qui.