Der Kundenservice ist ein Bereich, mit dem viele Unternehmen zu kämpfen haben. Das kann daran liegen, dass Unternehmen schlichtweg nicht die richtigen Tools haben oder dass vorhandene Systeme nicht richtig miteinander verknüpft sind. Das wiederum macht es schwer, gute und effiziente digitale Erlebnisse für die Kunden zu erstellen.

Ineffiziente und verwirrende digitale Erlebnisse auf Kundenseite wirken sich auch auf Ihre Vertriebs- und Serviceteams aus, da diese mit einem erhöhten Anruf- und E-Mail-Aufkommen rechnen müssen. Das führt letzten Endes zu höheren Servicekosten.

Die Lösung: Setzen Sie auf ein Kundenportal, um bessere digitale Erlebnisse für Ihre Kunden erstellen und gleichzeitig die Servicekosten senken zu können. Folgende Bausteine moderner Kundenportale sind hierfür zentral:

1. Optimierung des Kunden-Onboardings
2. Bereitstellung von Self-Service-Funktionen
3. Bereitstellung einer einheitlichen Nutzererfarung
4. Leicht auffindbare Antworten
5. Ausstattung Ihrer Teams mit den richtigen, intuitiven Tools

In Kombination führen diese Bausteine zu einer wesentlich besseren Nutzererfahrung für Ihre Kunden und ermöglichen es gleichzeitig Ihren Serviceteams, Ihre Kunden besser zu unterstützen.