Los responsables de experiencia de cliente en las diferentes empresas están viendo los beneficios y la necesidad de ofrecer una atención al cliente de forma desistida para poder responder a sus preguntas y solicites sencillas, pero los responsables de TI pueden dudar sobre esa idea. Por lo que, alinearse con ellos es fundamental para el éxito de una estrategia de portal de cliente de autoservicio.

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