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Por qué el Autoservicio es Esencial para los Portales de Clientes

Según Gartner, en los próximos dos años, el 85% de todas las interacciones de servicio al cliente comenzarán con el autoservicio. Y el autoservicio del cliente representará el 64% de todo el compromiso del cliente. El autoservicio se está convirtiendo rápidamente en una táctica fundamental para mejorar la experiencia del comprador. Los líderes estratégicos en la experiencia del cliente también reconocen que las soluciones orientadas al consumidor, como los portales web, deben incluir elementos de autoservicio para ser una herramienta verdaderamente eficaz y valiosa. Esta guía describe los beneficios del autoservicio y por qué deben estar en cada hoja de ruta de la experiencia del cliente. El autoservicio bien implementado puede proporcionar beneficios a largo plazo como: Disminución del número de llamadas de asistencia. Tiempos de respuesta de soporte más rápidos. Mayor volumen de soporte manejado. Mayor satisfacción del cliente. Este whitepaper describe algunas de las mejores prácticas que se deben tener en cuenta para crear un portal de autoservicio exitoso: Evaluación del contenido actual disponible Determinar qué elementos de autoservicio agregar Incorporación y formación Valorar al cliente En última instancia, las empresas que sean capaces de brindar experiencias de cliente relevantes y ágiles serán las que puedan diferenciarse de sus competidores. Conozca cómo los portales de autoservicio pueden ayudar a su empresa a lograr esto y brindar las experiencias que sus clientes demandan, completando este breve formulario.

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