RETAIL

La nueva era del Retail: 
Las compras sin fricción

El futuro del retail está en las experiencias de compra omnicanales y fluidas, que integran desde las tiendas físicas y online hasta las redes sociales, satisfaciendo las necesidades inmediatas del consumidor y siendo capaces de prever su comportamiento en el futuro. Sin embargo, la mayoría de los retailers todavía no ha empezado su proceso de transformación digital, causando insatisfacción entre sus clientes y perdiendo muchas oportunidades de negocio

Las soluciones digitales más innovadoras pueden ayudarte a prevenir el descenso en los ingresos, a optimizar las operaciones internas y a encontrar nuevas formas para aumentar tu base de clientes además de retenerlos. Por otro lado, las tiendas pueden reducir sus costes con plataformas tecnológicas propias del sector retail que van a permitir su reutilización y extensión con otros sistemas de retail.  Estos beneficios en agilidad digital se van a transformar en empleados más eficientes y campañas más enfocadas que persiguen las necesidades únicas de cada cliente.

Casos de uso

Operaciones digitales

A fin de sobresalir en experiencia de cliente, es fundamental que los retailers también se enfoquen en sus operaciones internas. Empresas del sector de retail necesitan una plataforma como punto de información centralizado donde se puede encontrar procedimientos, mejores prácticas, nuevas campañas y estrategias de ventas,  así como flujos de compras y gestión de inventarios, herramientas de colaboración y de discusión, y muchas otras funcionalidades. Hay compañías que utilizan Liferay DXP para gestionar digitalmente sus operaciones  a través de funcionalidades como Gestión Documental, Workflows, Forms, Herramientas de Colaboración y un Sistema de Gestión de Contenidos (CMS: Content Management System) completo.

Experiencia del Cliente Inolvidables

Los clientes de los retailers desean tener experiencias excepcionales tanto online como en persona. A través de la creación de una experiencia omnicanal que fluya naturalmente del móvil al ordenador y a las interacciones en tienda física, los clientes pueden continuar o finalizar sus procesos de compra a cualquier hora o lugar. Además, la recogida de datos sobre todos estos tipos de interacciones va a permitir que las empresas de retail sean capaces de prever el comportamiento y ofrecer experiencias personalizadas a sus clientes.

Espacios de Trabajo Digitales o Digital Workplaces

Las empresas de retail también necesitan crear espacios de trabajo digital que incentiven sus empleados a satisfacer las demandas cambiantes de los clientes. Las plataformas digitales, tal como en los comercios virtuales, permiten que las compañías coordinen sus tiendas en todo el mundo, mientras que los workflows de aprobación ayudan a los equipos a localizar los documentos y tareas, ahorrando tiempo y costes en empresas de cualquier tamaño. Trasladar el ambiente de trabajo a la esfera digital significa que las oficinas centrales y los equipos regionales se pueden comunicar de manera continua para realizar operaciones más eficaces y eficientes.

Capacidad de Integración con Sistemas de Terceros

Integrar Liferay DXP con sistemas de gestión de clientes (CRMs) y sistemas de punto de venta para obtener datos detallados sobre las interacciones de los clientes con la marca y, de esta forma, mejorar su experiencia al máximo. Algunas marcas mundiales ya integran la plataforma de Liferay con soluciones de e-commerce y ofrecen una experiencia digital en retail completa que se extiende a las tiendas físicas.

Programas de Fidelización

Los ingresos y la reputación de las marcas están directamente relacionados con la cantidad y calidad de las experiencias que ofrecen a sus clientes. Bien sea en las tiendas físicas, a través de su e-commerce o cuándo navegan por su web. Tener un programa de fidelización también es una manera de mantener los clientes y prospects interesados en la marca mientras se generan datos importantes para los equipos internos. Muchas compañías ya utilizan Liferay para generar programas para incentivar la fidelidad de clientes, de forma que vuelvan a la tienda y, así, mejorar y fortalecer la base de clientes de la tienda.

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Fidelidad en la era digital:

La nueva era del retail: compras sin fricciones

El futuro del retail pasa por la creación de nuevas experiencias de compra omnicanal, que integran de forma completa y efectiva compras en tiendas físicas y online, en operaciones comerciales perfectamente integradas independientemente del canal en el que se haya iniciado y en el que se finalice.

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