Tornando a transformação digital possível com Liferay

A Saint-Gobain é um dos 100 maiores grupos industriais do mundo, com receita superior a €42 bilhões. Conta com 200.000 funcionários em 64 países, atuando em quatro áreas principais: materiais inovadores, produtos para construção, distribuição de materiais de construção e embalagens. Todas essas áreas estão alinhadas à mesma estratégia: o habitat do futuro. Sua expertise industrial e seu modelo único de distribuição, comprovado ao longo de 350 anos, significam que a Saint-Gobain possui um enorme potencial de inovação para encontrar soluções aos desafios nas áreas de crescimento, setor energético e proteção ambiental. A organização está dividida em três eixos: setores, funções (Finanças, P&D, RH, Marketing/Comunicação, Jurídico/Fiscal e TI, que se enquadram na holding “La Compagnie Saint-Gobain”) e países (13 delegações gerais). Elas coordenam cerca de 50 atividades realizadas por 1.000 empresas/marcas diferentes, incluindo Lapeyre, Point.P, Isover, La Plateforme du Bâtiment e KparK na França.

Desafios

Um quarto dos produtos da Saint-Gobain não existia há cinco anos. De fato, a capacidade de inovação do Grupo levou-o a registrar cerca de 400 patentes em 2013. Para sustentar essa inovação – uma fonte essencial de crescimento e competitividade –, o Grupo precisava contar com um Sistema de Informação de qualidade, incluindo uma intranet corporativa. Esse portal de informações, acessado diariamente por mais de 12.000 usuários, está ficando ultrapassado e carece de flexibilidade. Os usuários fazem login anonimamente ou usando seus dados de acesso, mas os tempos de resposta são lentos, especialmente na Ásia. A manutenção da solução existente expirou em 2013, o que levou a equipe de Soluções Digitais a considerar diferentes ferramentas. “Queríamos que os usuários pudessem gerenciar o conteúdo e criar páginas da web por conta própria”, explicou Sarah Mocchi, gerente de projetos de ferramentas de comunicação. A Saint-Gobain também precisava cumprir prazos específicos e restrições de custo, além de querer reduzir o número de seus servidores.

Valor de negócio agregado

O principal valor agregado para a Saint-Gobain foi o fato de os usuários poderem contribuir de forma autônoma e de a gestão dos diferentes sites poder ser delegada às diversas unidades de negócios. Em menos de uma hora, a equipe de Soluções Digitais criou um site com o tema “Saint-Gobain” e treinou os usuários. A equipe não impõe um modelo específico, mas garante a consistência na navegação. Os usuários podem, então, gerenciar seus sites da maneira que acharem melhor. Eles podem criar e gerenciar suas próprias páginas e conteúdos, além de visualizar instantaneamente seus membros por meio da função “staging ou staging remoto”. Essa função, que está ativa em todos os sites, é particularmente útil para os usuários empresariais. “Isso significa que não precisamos nos limitar a um único modelo; podemos ser mais flexíveis”, afirmou Edouard Joppé. “O portal da intranet do grupo se tornou uma fábrica de sites”, continuou ele. Hoje, temos 255 sites, que são públicos ou de acesso restrito. A governança da informação é significativa e a equipe logo poderá calcular com mais precisão as estatísticas de acesso às diferentes páginas.

O retorno financeiro sobre o investimento (ROI) também é impressionante. Mesmo levando em consideração o fato de que os dois portais coexistiram por um tempo, os custos de manutenção foram significativamente reduzidos e o número de servidores foi cortado pela metade. “O custo da migração da solução existente para o Liferay foi compensado em um ano pelas economias que obtivemos com assinaturas e com a redução do número de servidores”, destacou Edouard Joppé. “E não enfrentamos nenhum problema técnico ou comercial durante a migração. Todos os usuários têm se mostrado muito entusiasmados, pois o Liferay é muito mais simples e flexível do que nossa solução anterior; por isso, a aceitação por parte dos usuários foi imediata. No início, nosso parceiro SQLI nos ajudou com a estrutura e a arquitetura do projeto e implementou alguns desenvolvimentos específicos. Agora, tudo é gerenciado por nossas equipes na França e na Índia. No entanto, a equipe é menor do que antes, pois o Liferay integra nativamente várias funções, como o recurso multilíngue, que para nós é crucial”.

O Liferay atendeu plenamente a todas as expectativas da equipe da Saint-Gobain Digital Solutions. O tráfego do portal dobrou. Atualmente, 24.000 pessoas o utilizam diariamente sem qualquer deterioração no serviço e com tempos de resposta mais rápidos na Ásia para os logins dos usuários. “O Liferay transformou completamente a nossa forma de trabalhar. O gerenciamento descentralizado dos terminais permitiu que a equipe de suporte ficasse livre para se concentrar em outras tarefas de valor agregado”, concluiu o Sr. Joppé.

No futuro, a Saint-Gobain planeja continuar consolidando seus diferentes portais de intranet corporativos. Além disso, a equipe de TI está agora estudando a mobilidade e buscando tornar o portal mais facilmente acessível internamente para usuários móveis em tablets e smartphones.

Resolução

Após analisar as diferentes opções, a Saint-Gobain escolheu a Liferay por ser a única solução que atendia a todos os critérios do grupo. Várias razões motivaram a decisão de migrar o portal existente para a Liferay.

A primeira foi a aceitação por parte dos usuários. Eles consideraram o portal mais aberto e fácil de usar. Além das considerações tecnológicas, a solução atendeu às necessidades dos negócios. “A Liferay refletia a mentalidade dos nossos usuários”, afirmou Edouard Joppé, gerente de Serviços de Portal e Colaboração. “Eles perceberam imediatamente os muitos benefícios da solução e a adotaram rapidamente”. A solução também foi considerada mais robusta e escalável, e sua capacidade de integração com aplicativos de terceiros foi outro atrativo. Muitos usuários acessavam documentos (por meio da ferramenta interna de gerenciamento de documentos), comunidades da plataforma colaborativa, cotações de ações etc. por meio de aplicativos (portlets).

Além disso, outras soluções foram consideradas muito “francesas”. Metade da equipe técnica que trabalha na solução do portal está sediada na Índia; portanto, recursos on-line e fóruns de usuários contribuem para aumentar a expertise da equipe na Índia. A flexibilidade e a prontidão das tecnologias de código aberto e Java também foram fatores-chave no processo de tomada de decisão. Por fim, o custo da solução e os prazos de implementação também foram levados em consideração. A Liferay atendeu definitivamente a todas as necessidades da Saint-Gobain.