Vivimos en una era de desarrollo digital sin precedentes, en la que las últimas tendencias y cambios en la escena mundial alteran continuamente el panorama de las experiencias digitales. Este 2024 promete ser otro año de transformación y cambios.

Según un informe reciente de SNS Insider, se espera que el mercado de Plataformas de Experiencia Digital (DXP) crezca hasta los 28.210 millones de dólares en 2030, a un ritmo aproximado del 12%. El informe también destaca la necesidad de experiencias personalizadas y omnicanal y la importancia de la analítica y la seguridad como impulsores del mercado.

Dado el liderazgo de los DXP, estas son algunas de las principales tendencias que se esperan que definan y evolucionen el futuro de las interacciones digitales en 2024:

 

1. Funcionalidad integral de la experiencia del cliente

Los DXP ofrecen capacidades integrales end-to-end, proporcionando un apoyo sin interrupciones desde la adquisición del cliente hasta su fidelización. Un único DXP actúa como catalizador clave para reflejar el compromiso estratégico de una organización con la alineación del negocio, el marketing y la tecnología, algo fundamental para formular estrategias digitales que ofrezcan sinergias de cara al futuro.

 

2. Integración acelerada y sin interrupciones

Los DXP están evolucionando para integrarse a la perfección con un conjunto cada vez mayor de sistemas complejos a medida que las organizaciones dan prioridad a la unificación de los ecosistemas tecnológicos. Esta priorización refleja el importante papel que desempeñan los DXP en la promoción de la coherencia de las plataformas, la mejora de la eficiencia operativa y el aumento de la ventaja competitiva.

Al mismo tiempo, los DXP se están volviendo escalables y adaptables, con soporte integrado para estrategias empresariales a largo plazo. Esto convierte a la integración en un factor de innovación, que permite a las organizaciones elaborar planes de forma proactiva en torno a la sólida base de un DXP y evita costosas operaciones sobre la posibilidad de sustituir la tecnología en el futuro.

 

3. Open-Source y seguridad

Las organizaciones buscan soluciones Open Source para prepararse a un futuro cada vez más digital. Gracias a su flexibilidad, estas soluciones te evitan el estar “atado” a un proveedor. La adopción generalizada de DXP de Open Source señala una era de adaptabilidad a largo plazo y seguridad consolidada.

 

4. Experiencias digitales basadas en Cloud

Las experiencias digitales creadas en la nube ponen de relieve no sólo el papel fundamental del cloud de cara al futuro, sino también cómo las empresas están redefiniendo su forma de concebir, desplegar y optimizar las interacciones digitalmente.

 

5. Principales cambios en el modelo de negocio

A medida que los modelos tradicionales B2B o B2C avanzan hacia enfoques B2B2C, los DXP desempeñarán un papel fundamental a la hora de adoptar estas dinámicas de mercado cambiantes. Los DXP destacan por su flexibilidad, facilitar transiciones fluidas y proporcionar una base tecnológica para alcanzar el éxito entre los diferentes modelos de negocio.

 

6. Aumento de las experiencias digitales multicanal

El contenido sigue imperando en una era en la que las expectativas digitales son cada vez mayores. Los DXP permiten a las empresas aprovechar la creación de contenidos y herramientas como blogs, vídeos explicativos y bases de conocimientos para fomentar el compromiso, la educación y la confianza con el usuario. Además, los DXP ayudan a gestionar el contenido a través de canales como el texto, el chat de vídeo y las redes sociales para adaptarse a las preferencias de los usuarios digitales actuales.

 

7. Integración de IA y aprendizaje automático

El uso de la IA y el aprendizaje automático tanto para las predicciones de preferencias de comportamiento como para la automatización de procesos será clave para comprender cómo se comportan los usuarios. Los DXP se integran con estas capacidades para optimizar las experiencias en varios puntos de contacto.

 

8. Trabajo a distancia y experiencias híbridas

El cambio tras la pandemia hacia el trabajo remoto y los modelos híbridos seguirá influyendo en las interacciones digitales. Las DXP se adaptarán a estas necesidades apoyando la colaboración, la comunicación y la productividad entre los diferentes equipos.

 

En los primeros días de 2024, el panorama digital se encuentra en plena transformación, liderado por los DXP. Estas ocho tendencias marcan cambios significativos en la forma en que las empresas conceptualizan y ofrecen interacciones digitales. A medida que las organizaciones de todo el mundo adopten estas tendencias, cabe esperar aún más transformación en el futuro.

 

¿Estás interesado en un DXP que pueda ayudarte a sacar el máximo partido a estas tendencias? Solicita una demo y empieza a crear experiencias digitales que cubran tus necesidades empresariales.