In un mondo digital-first, i tuoi clienti si sono ormai abituati ad accedere immediatamente alle informazioni e a esperienze senza interruzioni. Si aspettano risposte e soluzioni rapide alle loro richieste o ai loro problemi, preferibilmente attraverso modalità self-service e l'automazione. Fornire un eccellente servizio clienti è un elemento chiave di differenziazione per la tua attività, perché i clienti sceglieranno con maggiore probabilità le aziende che offrono un supporto eccezionale.

È per questo che, sempre più spesso, le aziende si aspettano non solo che i portali clienti allevino la pressione sui loro servizi di assistenza, ma anche che aiutino a innovare e a rispondere alle esigenze in evoluzione dei clienti stessi. Il tuo portale dovrebbe essere adattabile, aiutarti a raccogliere informazioni preziose sui clienti e a perfezionare le esperienze con facilità. Per migliorare l'agilità e l'innovazione nell'assistenza e nel servizio clienti, non possono esserci colli di bottiglia tecnologici.

Ed è qui che entra in scena il low-code: Gartner prevede che, entro il 2025, "il 70% delle nuove applicazioni sviluppate dalle organizzazioni utilizzerà tecnologie low-code o no-code, in netto aumento rispetto al 25% del 2020". Inoltre, il 26% dei dirigenti sostiene che investire in funzionalità low-code sia uno degli investimenti di automazione più importanti (in aumento rispetto al 10% del 2020).

Considerando queste statistiche, oltre al ruolo centrale che svolgono l'efficienza, la velocità e la flessibilità per rimanere competitivi, la ricerca di funzionalità low-code quando si progetta un portale clienti non è solo una tendenza: è un imperativo strategico.

In questo articolo, scopriremo perché è così importante considerare soluzioni di portali clienti che offrano funzionalità low-code. Daremo anche un'occhiata a come il low-code può semplificare il tuo approccio alla fornitura di esperienze digitali e sbloccare un intero mondo di possibilità per il coinvolgimento e la soddisfazione dei clienti.

 

Perché le aziende dovrebbero utilizzare il low-code/no-code?

Le aziende possono sfruttare le funzionalità low-code ad ampio spettro grazie ai molteplici vantaggi che offrono. Ecco alcuni scenari in cui una soluzione abilitata al low-code eccelle, che tu stia creando un portale clienti, un portale fornitori, una intranet o qualsiasi altra soluzione:

Tempi di avvio più rapidi:
Quando le organizzazioni devono soddisfare requisiti immediati, le funzionalità low-code sono spesso un'alternativa più rapida allo sviluppo tradizionale basato su codice. 451 Research stima che il low-code può ridurre del 50-90% il tempo di sviluppo rispetto all'utilizzo di un linguaggio di programmazione.

Democratizzazione dello sviluppo: la nascita dei "citizen developer":
Il low-code consente ai reparti o ai team non tecnici di risolvere le esigenze individuali in modo indipendente, riducendo la dipendenza dall'IT. Fornendo strumenti intuitivi e funzionalità drag-and-drop, i "citizen developer" sono in grado di creare e personalizzare soluzioni digitali con poca o nessuna conoscenza di coding.

Automazione dei processi:
Quando si tratta di semplificare, è fondamentale cercare modi per automatizzare le attività manuali ripetitive. Con il low-code, gli utenti non tecnici possono creare e distribuire automazioni che migliorano l'efficienza dei processi e delle operazioni aziendali.

Prototipazione e proof of concept:
Il low-code è un modo rapido per creare prototipi e proof of concept per convalidare ipotesi, raccogliere feedback ed eseguire iterazioni sui progetti prima di impegnare risorse per lo sviluppo su vasta scala.
 

3 modi in cui le funzionalità low-code migliorano la qualità e l'efficienza di un portale clienti

Diamo un'occhiata in particolare ai portali per i clienti e approfondiamo quattro casi d'uso in cui l'implementazione strategica di funzionalità low-code può portare vantaggi significativi e aggiungere funzionalità preziose sia per l'organizzazione che per i clienti.
 

1. Automazione (dei workflow):  

Il tuo obiettivo è velocizzare i processi aziendali relativi ai clienti e semplificare le interazioni con essi? Un portale clienti con funzionalità low-code offre potenti strumenti visivi di automazione dei workflow che consentono di eliminare le attività ripetitive dalle mani dei collaboratori e accelerare i processi di assistenza e supporto ai clienti. 

Ad esempio, è possibile creare facilmente workflow tramite drag-and-drop con un'interfaccia grafica utente (GUI) intuitiva per:

• Semplificare il routing e la risoluzione dei ticket di assistenza: ogni volta che un cliente crea un nuovo ticket di assistenza, un workflow automatizzato può indirizzare la richiesta alla persona o al team giusto per il follow-up. Puoi anche configurare i workflow perché inoltrino automaticamente i ticket non risolti dopo un periodo di tempo definito per garantire la continua qualità del servizio.
   
• Semplificare la gestione degli ordini: creando flussi di lavoro che monitorino lo stato degli ordini e inviino aggiornamenti in tempo reale ai clienti tramite e-mail o SMS. Le notifiche su spedizioni, consegne o eventuali ritardi tengono i informati clienti e riducono i contatti di richiesta. Puoi anche creare workflow che consentano ai clienti di attivare azioni come la richiesta di modifiche agli ordini o i resi direttamente dal portale.
   
• Definire gli accordi sui livelli di servizio: misurando il tempo necessario per completare eventi specifici del workflow e definire gli accordi sui livelli di servizio. Questo approccio può fornire informazioni preziose sull'efficacia con cui sono soddisfatte le aspettative dei clienti ed evidenziare le aree di miglioramento.

2. Gestione dei dati:

Esperienze clienti eccellenti si basano su una solida gestione dei dati. Tuttavia, creare un'architettura completa che gestisca e sfrutti efficacemente i dati dei clienti all'interno del portale può essere complesso e richiedere molto tempo.

Un portale clienti con funzionalità low-code offre un'interfaccia drag-and-drop facile da usare, che permette di definire gli oggetti di dati principali per le operazioni aziendali e delineare le loro relazioni. In questo modo, il tuo team riesce a organizzare e supervisionare i dati relativi ai clienti con precisione:

• Mappatura delle relazioni: visualizzando e stabilendo facilmente le relazioni tra oggetti di dati con un'interfaccia grafica intuitiva. Trascinando le icone che rappresentano clienti, ticket di servizio, prodotti, ordini e resi, il personale può comprendere, definire ed espandere il modello di dati in modo molto più intuitivo rispetto a quando si lavora con le tradizionali configurazioni basate su testo. Ad esempio, puoi collegare facilmente i clienti con gli ordini o i ticket a loro associati per fornire una visione completa delle loro interazioni con la tua attività. Un altro esempio pratico è il collegamento dei prodotti con i relativi ordini, in modo da monitorare i livelli di inventario e le prestazioni di vendita in tempo reale.
   
• Integrazione dei dati: sfruttando le API headless per integrare i dati di altri sistemi di back-end (servizi di terze parti come sistemi CRM, gateway di pagamento e fornitori di servizi logistici) negli oggetti definiti. Ciò garantisce un accesso completo ai dati e un flusso sincronizzato delle informazioni nell'ecosistema del portale.
   
• Arricchimento dei metadati: aumentando la profondità dei dati aggiungendo campi di metadati aggiuntivi all'interno degli oggetti definiti. Ad esempio, nel contesto di un portale clienti, puoi includere campi come "categoria di prodotto", "data di rilascio" o "recensioni dei clienti" per ogni voce di prodotto. Questi metadati arricchiti facilitano analisi più dettagliate, poiché il personale trarrà vantaggio da migliori funzionalità di filtro, ordinamento e reporting, che consentiranno loro di comprendere meglio le preferenze dei clienti e le tendenze di mercato.
   

3. Creazione di contenuti, personalizzazione e branding:

La tua soluzione attuale è carente quando si tratta di offrire un'esperienza unica e personalizzata che rifletta il tuo marchio? Le funzionalità low-code possono aiutarti in diversi aspetti delle tue attività di creazione e personalizzazione del sito. Quando si crea un portale clienti, sfrutta gli strumenti low-code per semplificare le seguenti attività:

• Controllo del branding e del design: gli strumenti per la creazione dei temi basati su low-code consentono agli utenti aziendali di personalizzare colori, caratteri e layout di tutto il sito e garantire l'allineamento con l'identità del marchio. 
   
• Creazione, aggiornamento e personalizzazione delle esperienze web: gli utenti aziendali possono creare facilmente nuove pagine, aggiornare i contenuti web esistenti o controllare la modalità di visualizzazione dei contenuti e l'ordinamento dei dati con l'aiuto di strumenti drag-and-drop per la  creazione delle pagine. Gli utenti possono anche personalizzare i layout delle pagine e disporre i blocchi di contenuto, per un'esperienza utente e una gerarchia delle informazioni ottimali. Quindi, è possibile aggiungere rapidamente testo, pulsanti, animazioni e altri elementi grafici. Inoltre, gli utenti aziendali possono configurare facilmente esperienze personalizzate per diversi segmenti di utenti.
   
• Potenziamento con il self-service e aumento dell'engagement: utilizzando strumenti low-code per creare forum della community che consentano agli utenti di avviare discussioni, condividere esperienze e porre domande. Fornendo risposte alle domande frequenti creando knowledge base ricercabili che permettano agli utenti di inviare nuove domande e suggerire miglioramenti, oppure implementando guide al prodotto dettagliate con testo, immagini e video incorporati.
   

• Garanzia della reattività mobile: quando crei il tuo sito e le tue pagine, i generatori di pagine abilitati al low-code sono dotati di supporto per il design reattivo, garantendo che il tuo portale clienti abbia un aspetto e contenga funzionalità impeccabili su qualsiasi dispositivo.

 

I risultati: ecco quali risultati puoi aspettarti da un portale clienti low-code ottimizzato

Come sottolineato dai casi d'uso citati qui sopra, gli strumenti low-code possono aiutare i team non tecnici a migliorare rapidamente il portale clienti senza dover coinvolgere l'IT, consentendo di creare esperienze migliori anche per i clienti. Al di là dei vantaggi immediati, l'utilizzo del low-code per il portale clienti pone le basi per risultati a lungo termine che offrono valore all'intera organizzazione:

• Time-to-market accelerato
  Il low-code consente alla tua organizzazione di realizzare prototipi, testare e distribuire rapidamente nuove soluzioni, riducendo significativamente il time-to-market e promuovendo cicli di iterazione e innovazione più rapidi. Sebbene le funzionalità low-code non consentano necessariamente la creazione di un intero portale da zero, accelerano il processo di sviluppo semplificando attività come la progettazione dell'interfaccia utente, l'automazione dei workflow e la gestione dei dati. Ciò significa che è possibile creare un portale clienti visivamente accattivante e funzionale in molto meno tempo (riducendo potenzialmente le tempistiche di sviluppo del 50-90%, secondo 451 Research).
   
• Agilità e adattabilità migliorate:
  Grazie alle funzionalità low-code, è possibile adattare ed evolvere continuamente il tuo portale clienti perché soddisfi le mutevoli esigenze aziendali e le preferenze degli utenti. Questa agilità ti consente di rispondere rapidamente alle tendenze del mercato e al feedback dei clienti, di sperimentare e iterare rapidamente e rendere il tuo portale a prova di futuro.
   
• Miglioramento dell'esperienza utente:
  I portali per i clienti che forniscono strumenti low-code sono progettati pensando sia ai team interni che agli utenti finali, per dar vita a interfacce intuitive e facili da usare che favoriscono il coinvolgimento e portano a valutazioni di soddisfazione più elevate.
   
• Risparmio sui costi e liberazione delle risorse:
  Semplificando il processo di sviluppo e riducendo la necessità di competenze di coding approfondite, le funzionalità low-code possono comportare notevoli risparmi sui costi, consentendo di allocare le risorse in modo più efficiente.

Passaggi successivi: perché una DXP abilitata per il low-code è la soluzione migliore per il tuo progetto di portale clienti

Se hai in programma un progetto per un portale clienti, la domanda che probabilmente ti stai ponendo ora è: quale soluzione o piattaforma tecnologica è più adatta alle tue esigenze?

Sebbene le piattaforme applicative low-code (LCAP) "pure" offrano processi di sviluppo accelerati e promettano una soluzione rapida e semplice, è presente una serie di limitazioni e svantaggi di cui è bene essere consapevoli, soprattutto se si confronta una LCAP con l'approccio "best-of-breed" di una piattaforma di esperienza digitale (DXP):

• Funzionalità di base mancanti:
  Con una LCAP, è possibile automatizzare facilmente i processi aziendali generici, ma una DXP offre una gamma molto più ampia di funzionalità di base pronte all'uso, come un sistema di gestione dei contenuti (CMS), la gestione delle risorse digitali (DAM) o il commerce, che in genere non sono disponibili in una LCAP e dovranno quindi essere integrate.
   
• Integrazione e personalizzazione: 
  Il vantaggio principale di una LCAP è la facilità e la velocità con cui gli utenti non tecnici possono automatizzare i processi aziendali. Tuttavia, le LCAP possono presentare diverse limitazioni quando si tratta di personalizzazioni e integrazioni avanzate. Le modifiche e le integrazioni più complesse richiedono spesso competenze di coding, spesso superiori alle capacità delle LCAP. Al contrario, le soluzioni componibili basate su codice, come le DXP, offrono maggiore flessibilità e profondità nelle possibilità di personalizzazione e integrazione. Perché? Innanzitutto, molte DXP vantano connettori flessibili o API che consentono una perfetta integrazione con database interni, sistemi CRM e altri software aziendali, garantendo la sincronizzazione dei dati e un'esperienza utente senza interruzioni.
   
• Opzioni di distribuzione e di vendor lock-in:
  L'obiettivo di una LCAP è automatizzare i processi aziendali in tutta l'azienda, ma spesso questo comporta un vendor lock-in dovuto alla dipendenza di una LCAP da interfacce utente proprietarie. Ciò significa che è possibile configurare e personalizzare la piattaforma solo utilizzando gli strumenti e le interfacce specifici del fornitore, e questo fatto rende difficile passare da un fornitore all'altro e limita le opzioni future. Al contrario, le DXP mitigano il vendor lock-in fornendo architetture aperte ed estensibili che danno alle organizzazioni un maggiore controllo sulle soluzioni digitali.

Inoltre, le LCAP sono solitamente solo SaaS, cosa che limita la flessibilità di distribuzione per le organizzazioni con requisiti di hosting specifici o vincoli normativi. Con le DXP, è possibile trovare fornitori che offrono anche l'implementazione PaaS e self-hosted, soddisfacendo diverse esigenze e preferenze organizzative.

 

Conclusioni

Non ti è ancora chiaro se il low-code possa fungere da catalizzatore per il successo organizzativo in un ecosistema digitale in continua evoluzione? Facciamo un'analogia: pensa al low-code come a un motore ad alte prestazioni con vantaggi intrinseci: potente, efficiente e versatile. Costruire un portale clienti è come mettere il motore in un'auto. L'auto (il portale) può ottenere diversi risultati, ad esempio una maggiore velocità (coinvolgimento dei clienti) e una riduzione del consumo di carburante (riduzione dei costi di supporto), ma questi dipendono da fattori esterni al motore. Il design generale e le caratteristiche dell'auto ne determinano le prestazioni e l'impatto.

Assicurarsi che il portale clienti sia dotato di funzionalità low-code è essenziale per pensare a lungo termine al proprio progetto di portale clienti. Sfruttando il low-code, la tua azienda può accelerare lo sviluppo, aumentare la flessibilità e migliorare l'esperienza utente complessiva del portale clienti. Inoltre, il low-code consente all'organizzazione di digitalizzare e automatizzare i processi aziendali chiave all'interno del portale clienti, promuovendo l'efficienza operativa e offrendo un valore aziendale tangibile.

Vuoi creare un portale clienti potente e abilitato al low-code che ti supporti nell'esecuzione di operazioni aziendali più efficienti potenziate dall'automazione e dall'intelligence? Liferay Digital Experience Platform (DXP) offre diverse funzionalità low-code pronte all'uso. Che tu voglia raccogliere e condividere dati, generare e distribuire report o creare un sistema per monitorare e gestire problemi e richieste, le nostre soluzioni low-code ti aiuteranno a semplificare le operazioni aziendali senza doverti rivolgere all'assistenza IT.

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