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Kundenportale für finanzdienstleister

Transformieren und personalisieren Sie Ihre Online-Services für ein optimales Kundenerlebnis

Setzen Sie auf digitale Erlebnisse und erstellen Sie ein sicheres und überzeugendes Kundenportal, das alle modernen Herausforderungen bewältigt. 
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  • 59% der Bankkunden weltweit erwarten einen bedarfsgerechten, ortsunabhängigen und jederzeit verfügbaren Kundendienst.

  • Mehr als 80% der Finanzkunden wünschen sich nahtlose Omnichannel-Erlebnisse.

  • 51% der HNWIs geben an, dass sie nicht zufrieden mit den Personalisierungsangeboten oder digitalen Schnittstellen ihres Unternehmens sind.

100% mehr Leads für den Vertrieb

Die BPER Banca konnte mithilfe von Liferay in Rekordzeit eine attraktive und personalisierte Online-Präsenz für ihre Kunden realisieren.

Bieten Sie exzellente Services und senken Sie Ihre Gesamtkosten

Eine durchschnittliche Self-Service-Interaktion ist im Vergleich zu einer Live-Interaktion mit nur 1% der Gesamtkosten verbunden. Digitale Self-Services bieten daher sowohl für Sie als auch für Ihre Kunden einen klaren Vorteil.
  • Ermöglichen Sie Ihren Kunden die unkomplizierte Eröffnung neuer Konten oder die Beantragung von Krediten auf digitalem Wege durch optimierte und effiziente Geschäftsprozesse.
  • Bieten Sie Ihren Kunden einen umfassenden Informations-Hub, der Antworten auf alle wichtigen Fragen liefert.
  • Gewähren Sie sicheren Online-Zugriff auf sensible Dokumente wie Verträge und Auszüge.
  • Geben Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, ihre persönlichen Daten selbständig zu aktualisieren und zu verwalten.
  • Integrieren Sie problemlos Chatbots in Ihr Portal, die einfache Fragen in Echtzeit beantworten.
  • Messen Sie die Zufriedenheit Ihrer Kunden und entwickeln Sie Optimierungsmöglichkeiten mithilfe integrierter Analysefunktionen.

Steigern Sie Ihren Online-Umsatz mit einem personalisierten Produkt- und Serviceportfolio

Personalisierte Erlebnisse ermöglichen Ihren Kunden schnellen Zugriff auf relevante Informationen. So erhöhen Sie die User-Akzeptanz in Bezug auf Ihr Kundenportal und steigern gleichzeitig die Kundenzufriedenheit. 
  • Stellen Sie Ihre Produkte und Dienstleistungen online bereit und helfen Sie Ihren Besuchern mit leistungsstarken Suchfunktionen und personalisierten Suchergebnissen relevante Angebote schneller zu finden.
  • Segmentieren Sie Ihre Kunden mithilfe verschiedener Kundendaten, um ihnen relevante und ihren Bedürfnissen entsprechende Produkte zu empfehlen.
  • Fördern Sie das Cross-Selling unterschiedlicher Produkte und Dienstleistungen über verschiedene Business Units hinweg.
  • Geben Sie Ihren Marketers Tools an die Hand, mit denen sie digitale Erlebnisse erstellen, verwalten und personalisieren können – und das ohne die Hilfe des IT-Teams.
  • Verfeinern und optimieren Sie Ihre Customer Journeys mithilfe intelligenter Analysen und multivariater Tests.
  • Führen Sie unterschiedliche Systeme und Daten auf einer einzigen Plattform zusammen, um ein ganzheitliches Kundenverständnis zu erhalten.

Begeistern Sie Ihre Kunden mit nahtlosen Omnichannel-Erlebnissen

Profitieren Sie von Liferays erstklassigen Integrationsfunktionen und bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, nahtlos zwischen Geräten und Kommunikationskanälen zu wechseln und an allen Berührungspunkten ein einheitliches Erlebnis zu erfahren.
  • Stellen Sie responsive Designs bereit, die mit Browsern auf allen Oberflächen funktionieren, egal ob Mobile, Tablet oder Desktop.
  • Verbinden Sie die Lieblingskanäle Ihrer Kunden, einschließlich mobiler Apps und Chatbots, und füttern Sie diese mit Inhalten aus einer einzigen Quelle.
  • Ermöglichen Sie Ihren Kundenbetreuern eine 360°-Sicht auf ihre Kunden, damit sie einen hervorragenden Service bieten können.
  • Verbinden Sie Ihre bestehenden (Legacy-)Systeme mithilfe der Integrationsfunktionen von Liferay, um einheitliche Erlebnisse entlang der gesamten Customer Journey zu gewährleisten.

Erfahren Sie, wie Sie Ihre Customer Journey mit Liferay auf einer einzigen Plattform transformieren können.