VERSICHERUNGEN

Intranet und Portale für Versicherungsunternehmen

Die Digitalisierung ist längst in der Versicherungsbranche angekommen. Kunden kennen vielfältige digitale Angebote und digitalisierte Services aus anderen Branchen und erwarten entsprechende Leistungen auch in der Versicherungswirtschaft – sei es in der Kommunikation, der Schadensmeldung oder -abwicklung. Diese neuen Kundenerwartungen und der Technologiewandel im Rahmen der digitalen Transformation verlangen konsequentes Handeln.
Entsprechend prognostizierenStudien von KMPG, Gartner oder IDC im Hinblick auf die digitale Zukunft der Versicherungsindustrie , dass der Aspekt der Kundenzentrierung zum wichtigsten Schlüsselfaktore avancieren wird – und zwar vor aller „operational excellence“. Das bedeutet: Versicherungsunternehmen müssen sich zuerst um ihre Kundenbeziehungen und die damit verbundenen innerbetrieblichen Prozesse kümmern. Damit sind Versicherer herausgefordert, die gesamte Customer Journey zu digitalisieren, um Marktveränderungen und neuen Kundenanforderungen gerecht zu werden. Dabei entstehen neue Szenarien und Prozesse: Wurde früher zum Beispiel das Eigentum am Fahrzeug versichert, wünscht der Kunde heute die Absicherung seiner Mobilität. Dies hat Auswirkungen auf Vertragsabschlüsse, die Verwaltung von Schadensfällen, die Angebotserstellung und Signaturverfahren. Hinzu kommen neue gesetzliche Anforderungen und Akteure auf dem deutschsprachigen Markt.

Obwohl viele Versicherungsgesellschaften wissen, dass eine tiefgreifende digitaleTransformation des Geschäftsmodells und aller Prozesse sowohl die Qualität als auch diegesamte Customer Experience verbessert und damit die Kundenbeziehung stärkt, wird diedigitale Transformation des gesamten Unternehmens hinten angestellt. Stattdessenkonzentrieren sich Unternehmen oft nur auf einzelne Prozesse. Doch eine solcheHerangehensweise birgt Risiken. So droht die Gefahr,, dass Unternehmen es versäumen,ganzheitliche Kundenerlebnisse zu schaffen, dadurch den Anschluss an die Konkurrenzverlieren und so an Zukunftsfähigkeit einbüßen.

Auf dieser Seite erfahren Sie, wie die Liferay Digital Experience Platform (DXP) Versichererdabei unterstützt, ihre Prozesse intelligenter und kundenzentriert zu gestalten und sich aufdie Herausforderungen von morgen vorzubereiten.

  • Erstellen Sie digitale Erlebnisse, die es den Kunden erleichtern, ihre Bedürfnisse mitIhren Produkten und Services abzugleichen und Versicherungspolicenabzuschließen.
  • Bieten Sie Versicherungsvertretern, Sachverständigen, Versicherungsmaklern undPartnern die Möglichkeit, Informationen an einem Ort zusammenzustellen undschnell und unkompliziert einzusehen, um ein effizientes Schadenmanagement zugewährleisten.
  • Vereinfachen Sie die Bearbeitung von Versicherungsansprüchen und minimieren Siepapierbasierte Prozesse, indem Sie mehrere Softwaresysteme und Datenquellen ineine zentrale Plattform integrieren.
  • Nutzen Sie für eine kontinuierliche Transformation modulare Komponenten, die sich leicht an sich verändernde Regularien anpassen lassen.

Anwendungsfälle in der Versicherungsbranche

Portale für Versicherungsmakler

Moderne Maklerportale unterstützen Versicherungsberater dabei, Prozesse wie dieAngebotserstellung produktiver und effizienter zu gestalten. Ausgestattet mit den richtigenWerkzeugen können Makler mehr verkaufen und damit höhere Provisionen einstreichen.Das wiederum erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie sich dafür entscheiden, mehr für denAnbieter mit modernem Portal zu verkaufen als für einen andere. Britam, ein diversifizierterFinanzdienstleister in Afrika, hat sein manuelles und zeitaufwendiges Programm fürVersicherungsmakler mithilfe von Liferay umgestellt. Das neue Partner-Service-Portalermöglicht es Maklern, auf einer Plattform Versicherungskäufe mithilfe von Self-Service-Optionen zu verwalten, Angebote zu erstellen und auf die neuesten Informationenzuzugreifen. Diese auf Liferay basierende Lösung hat sich als profitabel für dasUnternehmen herausgestellt und für weiteres Wachstum gesorgt.


Self-Service-Portal für Kunden

Insbesondere versierte Kunden erwarten, direkt auf Kontoauszüge, Rechnungen, Angebote,Serviceanfragen und Transaktionen zugreifen zu können. Ein führendesVersicherungsunternehmen nutzt Liferay, um seinen Kunden Self-Service anzubieten – imWeb und auf mobilen Endgeräten. Das Self-Service-Portal führt verschiedene Datensystemezusammen und bietet eine nahtlose Customer Experience. Es ermöglicht Kunden, ihreVersicherungspolicen an einem Ort zu überblicken und zu verwalten. Dadurch werdenwiederum Kosten für Kundendienst und papierbasierte Prozesse eingespart.


Kollaboratives Intranet

Wie bleiben Unternehmen wettbewerbsfähig, wenn sie durch Fusionen und Übernahmen größer werden? Nach der Fusion von drei Sozialversicherungsgruppen hat die neu gegründete Humanis mithilfe von Liferay ein kollaboratives Intranet aufgebaut. Es vereinfacht den Zugang zu gemeinsamen Inhalten und fördert ein kollaboratives Arbeitsumfeld. Das neue Intranet integriert drei verschiedene Softwaresysteme und bietet den 8.000 Nutzern des Unternehmens ein zuverlässiges Verzeichnis. Diese Lösung hat dazu beigetragen, die digitale Transformation der Versicherungsgruppe voranzutreiben.


Öffentliche Webseite

Ganz gleich, ob ein Kunde einen Antrag auf Anspruchsberechtigung stellt oder bestehendeLeistungen unter die Lupe nimmt – eine moderne Website bietet den Kunden dann einenMehrwert, wenn Kunden schnell die richtigen Inhalte zu ihren Anfragen finden können.Indem Versicherungsunternehmen ihren Kunden einen unkomplizierten Zugang zu Inhalten,Vertragsdaten und -leistungen ermöglichen, können sie bestehende Kundenbeziehungenvertiefen und neue Kunden gewinnen. Apicil, eine der größten SozialschutzgruppenFrankreichs, hat mit Liferay 15 verschiedene Webangebote, die alle veraltet und nichtskalierbar waren, auf einer öffentlichen Webseite zusammengefasst. Durch dieZusammenführung wurde für 120.000 Nutzer der Zugriff auf die Angebote vereinfacht, dietägliche Verwaltungsarbeit erleichtert und die Benutzerfreundlichkeit verbessert. Die neueWebseite ermöglicht außerdem die Umstellung auf ein papierloses System. Sie ist flexibel,skalierbar und lässt sich problemlos in bestehende Geschäftsanwendungen integrieren.


Online-Präsenz und CMS

Die HanseMerkur, eine mittelständische Versicherungsgruppe, hatte sich zum Ziel gesetzt,ihre Online-Präsenz zu verbessern sowie potentiellen Kunden, Maklern undGeneralagenturen mehr Informationen zur Verfügung zu stellen. Ziel war ein ContentManagement System (CMS), das in der Lage ist, mehr als 350 Seiten zu verwalten. DasUnternehmen entschied sich, Liferay als Basis für die unternehmensweite serviceorientierteArchitektur einzusetzen, da Liferay eine einfache Handhabung, ein skalierbares CMS undeinen hohen Grad an Funktionalität bietet. Das Endergebnis ist ein Portal mit hochskalierbarem CMS, zusätzlichen Web-Funktionen und, dank Suchmaschinenoptimierung,verbessertem Marketingpotenzial. Mittlerweile laufen alle HanseMerkur-Portale auf Liferay.


„Dank Liferay erlebte unser Projekt eine außergewöhnliche Wende. Aufgrund des Inputs undder Ideen des Teams entstand eine exzellente Arbeitsbeziehung und ein erstklassigerWebauftritt, der die Erwartungen der HanseMerkur übertroffen hat.”
– Dr. Horst Karaschewski, Leiter Anwendungsentwicklung, HanseMerkur


Wettbewerbsfähige Online-Präsenz

Die Konkurrenz durch jüngere, schnell wachsende Versicherer veranlasste die Allianz, ihreOnline-Vertriebs- und Marketingstrategien zu verbessern. Mit dem Professional ServiceTeam von Liferay startete das Unternehmen “My Insurance Portfolio”, einen Relaunch ihresbestehenden Online-Angebots. Das neue Kundenportal ermöglicht Kunden einen Überblicküber Angebote und Anträge und erinnert sie an Rechnungs- und Verlängerungsfristen –selbst bei Policen anderer Anbieter. Indem Unternehmen ihren Kunden das Lebenerleichtern, zum Beispiel durch den vollständigen Zugriff auf ihre Policen, bieten sieMehrwert und bauen Vertrauen auf.


Plattform für die interne Kommunikation

Die Delvag, Anbieter von Luftfahrtversicherungen, hat sich bereits 2012 für Liferay als Basisfür ihre interne Kommunikations- und Anwendungsplattform entschieden. Das moderneWebportal, das als zentrale Plattform dient, organisiert private und öffentliche Bereiche,bietet eine umfangreiche Dokumentenbibliothek und ermöglicht Know-How-Synergien.Durch gleichgeschaltete Technologien werden Lizenzmanagement und Provider-Steuerungoptimiert. Außerdem werden durch die Vielzahl an Funktionen Einzellösungen vermieden,zum Beispiel für das Dokumentenmanagement oder die Pflege verschiedener Inhalte. Nachder Einführung der neuen Plattform ist die Mitarbeiterakzeptanz und -zufriedenheitgestiegen. Die Web-Redakteure konnten ihre Prozesse deutlich effizienter gestalten.


„Der hohe Funktionsumfang von Liferay hilft uns, Know-How-Synergien zu schaffen undInsellösungen zu vermeiden. Auch das Lizenzmanagement und die Provider-Steuerungprofitieren personell sowie fachlich von gleichgeschalteten Technologien.”
– Matthias Neuburger, Technischer Projektleiter, Delvag


Engagementstrategie

Versicherungsunternehmen müssen mehr denn je Vertrauen aufbauen, Mehrwert bieten undden Kontakt zu Kunden pflegen – unabhängig von ihrer Größe und ihrem Umsatz.Personalisierte Dienste sind ein wichtiger Bestandteil einer solchen Engagementstrategieund erleichtern es Unternehmen, sich kundenorientiert aufzustellen. Das UnternehmenCopperPoint Mutual Insurance nutzt die Liferay Plattform, um seinen Nutzern personalisiertedigitale Erlebnisse zu bieten. So können Inhalte auf Basis von Rollen wieVersicherungsnehmer, Versicherungsmakler oder Corporate Social Responsibility Managerzielgruppengerecht definiert, aufbereitet und ausgespielt werden.


Liferay: Community, Events, Training und mehr

  • Profitieren Sie von einer großen Community von Anwendern und Entwicklern, diegemeinsam Liferay weiter entwickeln und sich in Foren und auf Events gegenseitigunterstützen.
  • Ein umfangreicher Marketplace bietet Ihnen einen direkten Zugriff auf eineumfangreiche Anzahl von offiziellen und Third-Party-Apps sowie Themes für denschnellen Einstieg.
  • Die Liferay University bietet ein interaktives Lernerlebnis für Entwickler und Anwender aller Erfahrungsstufen.
  • Die Liferay Consulting Services, unsere Partner und das Training Team unterstützen Sie individuell bei Konzeption und Umsetzung Ihrer Vorhaben.

Live-Demo vereinbaren

Erfahren Sie, wie Sie mit Liferay durchgängige digitale Erlebnisse für das Web,mobile Endgeräte und das Internet der Dinge realisieren. Im Rahmen einer Live-Demo erhalten Sie einen Überblick über die Funktionen der Software. Sie erfahren,wie sich Liferay an bereits im Einsatz befindliche Technologien sowie Ihreorganisatorischen und individuellen Anforderungen anpassen lässt. Live-Demovereinbaren

Intranet und Portale für Versicherungsunternehmen

Britam ist ein führender, diversifizierter Finanzdienstleistungskonzern, der an der NairobiSecurities Exchange gelistet ist. Die Gruppe bietet eine breite Palette von Finanzproduktenund Dienstleistungen in den Bereichen Versicherung, Asset Management, Bankwesen undImmobilien an. Auf Basis von Liferay hat Britam eine umfassende Plattform für seineKunden, Mitarbeiter und Finanzberater aufgebaut.

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