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Caso de éxito | 12 MINUTEs

Empresa de servicios públicos aumenta los pagos online un 50%

BSES utilizó Liferay para construir su web pública, su portal de autoservicio y su aplicación móvil.
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4M
usuarios activos
50%
aumento en los pagos online
20%
reducción de recursos
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Key Takeaways

  • Elegir una plataforma con capacidad para soportar múltiples soluciones
    BSES pudo construir su sitio web, su portal de autoservicio y su aplicación móvil en Liferay.
  • Llegas a sus usuarios donde quiera que estén
    BSES no solo hizo su sitio web responsive, sino que también creó una aplicación móvil para dar un acceso más cómodo a sus usuarios.
  • Ahorrar recursos y tiempo desarrollando solo lo necesario
    BSES aprovechó muchas de las funcionalidades de Liferay, por lo que solo tuvo que invertir tiempo en desarrollos específicos.

Contexto

BSES Delhi, una empresa de Reliance Infrastructure Limited y el Gobierno de NCT de Delhi, es una entidad pública que distribuye energía a millones de personas, y que ofrece productos y servicios fiables y de calidad a sus clientes.
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Desafíos

BSES no estaba satisfecha con su solución actual, ya que no cumplía adecuadamente con sus requisitos en el plazo previsto. Necesitaban un sitio web más fácil de usar, un portal de autoservicio robusto y una aplicación móvil que permitiera a sus usuarios acceder desde cualquier lugar.

BSES se enfrentaba a los siguientes problemas en su plataforma:
  1. Era difícil mantener el contenido de forma sostenible
    Los procesos de gestión y actualización de contenidos de BSES no eran efectivos ya que tenían que gestionar cambios frecuentes 
  2. El desarrollo requería demasiado tiempo y demasiados recursos. 
    BSES no podía alcanzar sus objetivos de desarrollo con la suficiente rapidez y estaba realizando un esfuerzo demasiado alto.
  3. El sitio web no estaba preparado para ajustarse al crecimiento de la empresa.
    Su rendimiento no era estable, por lo que los usuarios sufrían una carga lenta de las páginas y las funcionalidades del sitio no estaban optimizadas.
Cambiar a una nueva plataforma siempre es un reto. Sin embargo, la implementación de Liferay nos ha permitido ofrecer una solución con una buena experiencia para el cliente.
Ashwani Aggarwal
VicePresidente

Implementación

Tras un periodo de evaluación de varias soluciones, BSES eligió Liferay DXP. A lo largo de los seis meses que duró el proceso de puesta en marcha, BSES aprovechó los servicios globales de Liferay para el desarrollo personalizado y el soporte adicional con los problemas que surgieron.

BSES rediseñó su sitio web público y lanzó un portal de autoservicio y una aplicación móvil. Los visitantes de la web pueden encontrar información sobre los proveedores, consejos de seguridad y políticas gubernamentales, así como información sobre los cortes de energía previstos y los tiempos de resolución previstos. Los clientes que acceden al portal de autoservicio pueden realizar pagos, ver su historial de facturas y seguir el estado de una reclamación.
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Somos capaces de gestionar nuestras operaciones digitales de forma más eficaz, dando transparencia a los consumidores, lo que nos ha ayudado a crecer sin problemas incluso en el panorama de la pandemia.
Rakesh Nayak
General Manager, IT

Resultados

Tras implementar Liferay como solución, el rendimiento del sitio web de BSES ha mejorado, y los clientes pueden ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente cuando lo necesitan para resolver sus problemas con mayor rapidez. El sitio web, que cumple con el GDPR, es accesible en todos los dispositivos, y la propia aplicación móvil extrae el contenido del sitio web, lo que facilita su mantenimiento.
 
BSES también ha experimentado los siguientes beneficios desde la implementación:
  1. Aumento de los pagos online del 30% al 80%.
    Debido a que el portal de autoservicio ahora está optimizado y es más seguro, un 50% más de clientes están utilizando el portal para sus facturas.
  2.  Reducción de los recursos de desarrollo en un 20%.
    Gracias a las funciones out-of-the-box de Liferay, el equipo de desarrollo puede orientar sus esfuerzos de forma más estratégica y satisfacer los requisitos del negocio con mayor rapidez.
  3. Actualizaciones de contenido simplificadas. 
    Con una información que debe estar siempre actualizada, poder publicar de forma fácil y regular ha sido crucial.
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BSES tiene previsto añadir pronto otra solución: una intranet para que sus empleados se pongan al día sobre las políticas y los procesos de la empresa. La incorporación de la solución les ayudará a seguir haciendo realidad su objetivo de ofrecer un servicio excelente a todos sus clientes.