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CASE STUDY | WEBSITE & KUNDENPORTAL FÜR ENERGIEVERSORGER

Wie ein Energieversorger sein digitales Kundenerlebnis mit einer Plattform verbessert hat

Der indische Energieversorger BSES nutzte Liferay als Website, Self-Service-Portal und mobile Anwendung für unternehmensgerechte, zeitsparende Lösungen.
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4 M.
AKTIVE NUTZER
50%
MEHR ONLINE-ZAHLUNGEN
20%
WENIGER IT-ENTWICKLUNGSAUFWAND
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Überblick & Key Takeaways 

  • Wählen Sie eine Plattform, die mehrere Lösungen unterstützen kann.
    BSES konnte seine Website, das Self-Service-Portal und die mobile App auf Liferay aufbauen.
  • Erreichen Sie Ihre Nutzer wo immer möglich und nötig. 
    BSES hat nicht nur seine Website responsive gestaltet, sondern auch eine mobile Anwendung für den bequemen Zugriff entwickelt.
  • Sparen Sie Ressourcen und Zeit dank bedarfsbezogener Entwicklung. Da BSES in der Lage war, viele Liferay-Funktionen "out of the box" sofort für seine Lösungen zu nutzen, konnte das Unternehmen seine Entwicklungsarbeit konzentrieren.

Über BSES Delhi

BSES Delhi, ein Joint Venture zwischen Reliance Infrastructure Limited und der Regierung des NCT of Delhi, ist ein Versorgungsunternehmen, das Millionen von Menschen mit Strom versorgt und seinen Kunden zuverlässige und qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen anbietet.
DIE PLATTFORM FÜR DIGITALE EXPERIENCES
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Herausforderungen

BSES war mit seiner bisher eingesetzten digitalen Lösung unzufrieden, da sie die Anforderungen des Unternehmens und seiner Kunden nicht gut erfüllte. Der Energieversorger benötigte eine benutzerfreundlichere Website, ein robustes Self-Service-Portal und eine mobile Anwendung, die den Nutzern überall Zugang bietet.

BSES kämpfte mit den folgenden Problemen auf der bestehenden Plattform:
  1. Inhalte konnten nicht auf nachhaltige Art und Weise gepflegt werden. Die Prozesse von BSES für die Verwaltung und Aktualisierung von Inhalten waren nicht skalierbar, da sie versuchten, häufige Inhaltsänderungen zu verwalten.
  2. Die Entwicklung erforderte zu viel Zeit und zu viele Ressourcen. 
    BSES konnte seine Entwicklungsziele nicht schnell genug erreichen, und es wurde zu viel wertvolle Arbeit aufgewendet.
  3. Die Website war ungeeignet für ein Unternehmen dieser Größe. 
    Die Leistung der Website war nicht stabil, und die Benutzer erlebten langsame Seitenladevorgänge und nicht optimierte Website-Funktionen.
Der Wechsel zu einer neuen Plattform ist immer eine Herausforderung. Aber die Liferay-Implementierung hat uns in die Lage versetzt, eine Lösung mit einer guten Kundenerfahrung zu liefern.
Ashwani Aggarwal
Vice President

Umsetzung

Nach einer Evaluierungsphase, in der mehrere Lösungen geprüft wurden, entschied sich BSES für Liferay DXP. Während des sechsmonatigen Go-Live-Prozesses nutzte BSES Liferay Global Services für fachkundige Unterstützung bei der kundenspezifischen Entwicklung und Liferay Support für zusätzliche Hilfe bei auftretenden Problemen.

BSES hat seine öffentliche Website überarbeitet und ein Self-Service-Portal sowie eine mobile Anwendung eingeführt. Auf der öffentlichen Website finden Besucher Informationen zu Anbietern, Sicherheitstipps und behördlichen Richtlinien sowie Informationen über geplante Stromausfälle und die voraussichtliche Behebungszeit. Kunden, die sich in das Selbstbedienungsportal einloggen, können Zahlungen vornehmen, ihre Rechnungen einsehen und den Status einer Beschwerde verfolgen.
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Wir sind in der Lage, unsere digitalen Prozesse effektiver zu verwalten und den Verbrauchern gegenüber Transparenz zu schaffen, was uns geholfen hat, selbst in der Pandemie-Situation reibungslos zu agieren.
Rakesh Nayak
General Manager, IT

Ergebnisse

Nach der Implementierung von Liferay als Lösung hat sich die Leistung der BSES-Website verbessert, und die Kunden können sich bei Bedarf mit dem Kundendienst in Verbindung setzen, um ihre Probleme schneller zu lösen. Die nach GDPR-Regularien datenschutzrechtlich konform aufgebaute Website ist von allen Geräten aus zugänglich, und die mobile Anwendung selbst "zieht" Inhalte von der Website, wodurch sie leicht zu pflegen ist.

BSES konnte zudem folgende Ergebnisse erreichen: 
  1. Höherer Anteil der Online-Zahlungen von 30% auf 50%. 
    Infolge des optimierten und sicheren Selbstbedienungsportals nutzen 50 % mehr Kunden das Portal für die Begleichung ihrer Rechnungen.
  2.  20% weniger IT-Entwicklungsaufwand.
    Dank der sofort einsatzbereiten Funktionen von Liferay kann das Entwicklungsteam seine Bemühungen strategischer ausrichten und die Geschäftsanforderungen schneller erfüllen.
  3. Vereinfachte Content-Updates. 
    Bei so zeitkritischen Informationen, wie sie der BSES veröffentlicht, ist die Möglichkeit, einfach und regelmäßig zu veröffentlichen, von entscheidender Bedeutung.
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BSES plant, demnächst eine weitere Lösung in sein Angebot aufzunehmen: ein Intranet für seine Mitarbeiter, um sie mit den Unternehmensrichtlinien und -prozessen vertraut zu machen. Die neue Lösung wird ihnen helfen, ihre Vision, allen Kunden einen hervorragenden Service zu bieten, weiter mit Leben zu erfüllen.

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