Come pianificare una migrazione di successo al Composable Commerce

Introduzione

Se gestite un'azienda, è probabile che vi siate resi conto che il vostro sistema legacy sta frenando la vostra crescita. Tuttavia, anche di fronte a questa consapevolezza, l’idea di un cambiamento radicale può sembrare troppo rischiosa. Sapere come pianificare e attuare con successo una migrazione al composable commerce è fondamentale per liberarsi da configurazioni tecnologiche rigide.

Questa guida spiega come definire obiettivi chiari, valutare il proprio stack tecnologico e proteggere il proprio fatturato durante la transizione verso una piattaforma di composable commerce.

Che cos’è la migrazione al "composable commerce"?

Una migrazione verso il "composable commerce" è il processo che porta la tua azienda da un'architettura pesante e monolitica a una configurazione flessibile e modulare. Anziché affidarsi a un'unica, imponente piattaforma di e-commerce per gestire tutto, dai dati dei prodotti al checkout, un'architettura composable suddivide queste attività in parti più piccole e specializzate. Il framework del "composable commerce" si basa su funzionalità aziendali predefinite che funzionano come blocchi indipendenti.

Questo cambiamento è fondamentalmente diverso dal tradizionale "replatforming". In passato, le aziende moderne sostituivano un sistema monolitico con un altro, solo per trovarsi ad affrontare gli stessi limiti rigidi e gli stessi lunghi cicli di sviluppo pochi anni dopo. Passare invece a un sistema di e-commerce componibile consente di separare il livello di presentazione front-end dal codice back-end. Di conseguenza, l’e-commerce componibile consente ai vostri team di creare un ambiente di sviluppo più agile, in grado di adattarsi rapidamente ai cambiamenti nel comportamento dei clienti e alle richieste del mercato.

Perché le aziende passano all’architettura di e-commerce componibile

Molte aziende in crescita finiscono per rendersi conto che la loro piattaforma legacy non è in grado di stare al passo con le esigenze moderne. Le piattaforme tradizionali rendono difficile aggiungere nuove funzionalità, sfruttare servizi di terze parti o persino ottimizzare le loro funzionalità principali.

Se state affrontando difficoltà con il commercio monolitico, probabilmente vi trovate a dover gestire diversi di questi fastidiosi ostacoli:

• Stack tecnologico rigido. Apportare un piccolo aggiornamento stilistico al vostro livello di presentazione front-end non dovrebbe comportare rischi per il codice back-end, ma i sistemi monolitici rendono questi elementi completamente interdipendenti e possono compromettere le prestazioni del sistema.
• Esperienze dei clienti disconnesse. I vostri acquirenti si aspettano una transizione fluida mentre passano da un canale online all’altro, dai portali clienti alle app mobili, ma le piattaforme più datate spesso isolano queste esperienze.
• Personalizzazione limitata. È incredibilmente difficile creare suggerimenti personalizzati sui prodotti, prezzi su misura o contenuti mirati quando i dati dei clienti sono intrappolati in silos separati.
• Integrazioni complesse. Costringere un sistema monolitico a interagire con moderni strumenti di gestione delle relazioni con i clienti (CRM), una piattaforma di gestione delle informazioni sui prodotti (PIM) o nuovi gateway di pagamento è spesso un incubo.
• Limiti del commercio B2B. I sistemi più datati sono raramente progettati per gestire processi aziendali complessi, come flussi di lavoro di approvazione a più livelli, cataloghi personalizzati per account e tabelle di prezzi dinamiche.
• Aggiornamenti lenti. Affidarsi interamente alle risorse degli sviluppatori per semplici modifiche di marketing porta a opportunità mancate e ad aggiornamenti frustrantemente lenti quando si lanciano nuove funzionalità.
• Ostacoli alla scalabilità. Cercare di espandere la propria attività in nuove regioni o lanciare nuovi marchi richiede spesso l’acquisto di piattaforme o server fisici completamente duplicati, il che è costoso e richiede tempo.

Quando è il momento di passare al "Composable Commerce"?

Non è necessario aspettare che il sistema attuale vada in crash per rendersi conto che è necessario un cambiamento. La maggior parte dei team lungimiranti individua i segnali di allarme in anticipo, notando quando il proprio stack tecnologico inizia a ostacolare i processi aziendali quotidiani.

Se vi state chiedendo se la vostra azienda abbia raggiunto questo punto di svolta, prestate attenzione a questi segnali di allarme diagnostici comuni:

• Segnali frustranti nel percorso del cliente. Notate alti tassi di abbandono del carrello, prestazioni lente del portale clienti, informazioni sull’account incoerenti o una totale mancanza di visibilità sugli ordini per i vostri acquirenti.
• Gravi grattacapi operativi. I vostri team sprecano ore in soluzioni manuali per sincronizzare i dati di base del catalogo, aggiornare manualmente i prezzi B2B o scambiarsi via e-mail le approvazioni degli ordini.
• Segnali di allarme tecnici. I vostri sviluppatori si lamentano di flussi di dati instabili, prestazioni del sito lente, costi di manutenzione alle stelle e ostacoli significativi ogni volta che cercano di lanciare nuovi canali o esperienze.

Quando questi problemi quotidiani iniziano a compromettere la fidelizzazione dei clienti e a impedirti di soddisfare le esigenze aziendali, è il momento di elaborare un solido piano di migrazione. Individuare tempestivamente queste lacune ti consente di concentrare le tue risorse dove possono fare la differenza maggiore.

Come pianificare il processo di migrazione verso il Composable Commerce

Pianificare una migrazione di successo verso un sistema composable significa trovare il giusto equilibrio tra i vostri obiettivi aziendali generali e le vostre realtà tecniche. Non è necessario abbandonare l’intero sistema fin dal primo giorno; è invece consigliabile seguire un processo strutturato che riduca al minimo i rischi, consenta un miglioramento continuo e protegga il vostro fatturato.

I passaggi seguenti vi aiuteranno a migrare con successo verso un sistema di Composerable Commerce.

1. Definire gli obiettivi della migrazione e i parametri di successo

Il vostro percorso di migrazione deve essere guidato dalle vostre effettive esigenze aziendali, non solo dal desiderio di utilizzare un nuovo software di tendenza. Prima di scegliere qualsiasi nuovo componente, mettete per iscritto esattamente ciò che volete ottenere.

I vostri obiettivi potrebbero includere l’aumento dei tassi di conversione al checkout, il lancio più rapido di nuovi prodotti, il miglioramento del sistema di gestione degli ordini o la riduzione delle chiamate all’assistenza clienti grazie a un migliore self-service. Dal punto di vista tecnico, potresti voler migliorare le prestazioni del sito, passare a un approccio cloud-native, accelerare i tempi di risposta delle API o ridurre i costi totali di manutenzione.

Assicurati di monitorare i progressi definendo metriche chiare, quali:

• Velocità media delle pagine e Core Web Vitals per valutare le prestazioni del sistema.
• Tassi di registrazione al portale self-service.
• Tempo necessario per pubblicare nuovi contenuti o aggiornare i cataloghi dei prodotti.
• Velocità di elaborazione degli ordini e tassi di completamento del carrello.
• Punteggi complessivi di soddisfazione dei clienti.

Avere questi obiettivi ben definiti ti aiuta a decidere quali componenti modulari sviluppare per primi e ti impedisce di riprodurre i vecchi limiti.

2. Effettua un audit del tuo stack e-commerce esistente

Prima di iniziare ad aggiungere una nuova architettura, è necessario avere un quadro chiaro di ciò che già possiedi. Esamina attentamente il tuo attuale stack tecnologico per capire come i tuoi sistemi comunicano tra loro.

Documenta tutti i tuoi strumenti, tra cui la piattaforma di e-commerce principale, il sistema di gestione dei contenuti (CMS), il database del sistema di pianificazione delle risorse aziendali (ERP), il CRM e i sistemi PIM. Valuta ogni strumento per verificare se sta ancora svolgendo la sua funzione, quanto costa mantenerlo e dove potrebbe creare colli di bottiglia.

Dovresti anche mappare i flussi di dati per individuare eventuali processi manuali o connessioni instabili che potrebbero interrompersi. Questa verifica ti aiuta a capire quali sistemi possono rimanere e quali devono essere eliminati.

3. Identifica le lacune lungo il percorso del cliente

Per assicurarti che la tua nuova architettura componibile migliori effettivamente la vita dei tuoi acquirenti, mappa l’intero percorso di acquisto.

Esamina attentamente ogni singolo passaggio, compreso il modo in cui gli acquirenti si registrano per creare un account, cercano i prodotti, visualizzano i prezzi personalizzati, approvano gli acquisti, completano il checkout e tracciano gli ordini. L’obiettivo è identificare le lacune in cui gli acquirenti incontrano ostacoli, come pagine che si caricano lentamente, dettagli di magazzino non aggiornati o procedure di riordino complesse.

Non dimenticate di parlare con i vostri team interni di vendite, marketing e assistenza per scoprire in quali ambiti il sistema attuale complica il loro lavoro quotidiano. Risolvere questi punti critici interni è altrettanto importante per il vostro successo a lungo termine.

4. Decidete cosa sostituire, mantenere o integrare

Uno dei principali vantaggi di un approccio modulare è che non si tratta di una scelta “tutto o niente”. Potete essere molto selettivi su come e quando modernizzare il sistema.

Se il vostro ERP principale, il database di magazzino o gli strumenti di evasione degli ordini funzionano perfettamente, manteneteli e collegateli al vostro nuovo livello di esperienza utente. Tuttavia, se il vostro livello di presentazione front-end o gli strumenti di gestione dei contenuti vi stanno frenando, pianificate di sostituirli con alternative moderne basate su un approccio API-first.

Per i sistemi legacy che decidete di mantenere, utilizzate API di livello intermedio per collegarli in modo sicuro al vostro nuovo livello di esperienza. Prendete queste decisioni in base ai costi di manutenzione, alla prontezza all’integrazione, al supporto per gli sviluppatori e alla scalabilità.

5. Date priorità alle integrazioni e alle API

In un’architettura componibile, le integrazioni sono il tessuto connettivo dell’intera azienda. Se i componenti modulari non sono in grado di condividere i dati in modo immediato e sicuro, l’esperienza del cliente ne risentirà.

Stabilite standard chiari per le vostre API per garantire che i dati fluiscano senza intoppi tra ERP, PIM, gateway di pagamento e servizi di spedizione. Dovete inoltre prestare particolare attenzione alla sicurezza, alle autorizzazioni degli utenti e alla protezione dei dati per salvaguardare le informazioni dei vostri clienti.

Concentratevi innanzitutto sulle integrazioni che incidono direttamente sulle vostre vendite, come l’elaborazione dei pagamenti e i controlli in tempo reale delle scorte. Mantenere la stabilità di queste transazioni è fondamentale mentre continuate ad aggiornare altre parti del vostro sistema.

6. Pianificare la migrazione di contenuti, catalogo e dati

Il trasferimento dei dati essenziali e dei contenuti rivolti ai clienti è spesso la parte più complessa di qualsiasi progetto di migrazione. Una transizione senza intoppi richiede che il database sia pronto con largo anticipo rispetto al lancio.

Iniziate ripulendo gli account dei clienti, le cronologie degli ordini e le tabelle dei prezzi contrattuali, assicurandovi di rimuovere eventuali dati duplicati o superflui. Allo stesso tempo, esamina le pagine di marketing, i dettagli dei prodotti e le risorse multimediali per prepararle alla nuova configurazione di gestione dei contenuti.

Assicurati di avere un piano chiaro per i dettagli complessi del catalogo, come le configurazioni SKU (unità di stoccaggio) padre-figlio, la disponibilità regionale e i prezzi B2B personalizzati. Infine, stabilisci regole chiare per gli aggiornamenti dei contenuti, le approvazioni del flusso di lavoro e i metadati, in modo che la qualità dei dati rimanga elevata anche molto tempo dopo il lancio.

7. Creare una roadmap di migrazione graduale

Evita i rischi enormi di un lancio “big bang” optando per una migrazione incrementale che distribuisca gli aggiornamenti in fasi gestibili. Questo approccio graduale consente al tuo team di apprendere, testare e apportare modifiche senza interrompere le attività quotidiane.

Una tipica roadmap graduale potrebbe presentarsi così:

• Fase 1: Modernizzazione del livello di esperienza. Aggiungete un front-end veloce e moderno ai vostri sistemi esistenti per migliorare l’esperienza del cliente, mantenendo inalterata la logica del back-end legacy.
• Fase 2: Aggiornamenti del portale clienti. Lanciate dashboard degli account aggiornate, strumenti self-service e flussi di lavoro di approvazione personalizzati.
• Fase 3: Migrazione del core commerce. Trasferite le transazioni back-end, i gateway di pagamento e i calcoli dei prezzi personalizzati su API specializzate.
• Fase 4: Personalizzazione e marketing. Integrare strumenti avanzati per offrire elenchi di prodotti personalizzati, promozioni dinamiche e contenuti localizzati.

Assegnate chiaramente le responsabilità per ciascuna fase ai reparti IT, marketing, vendite e operazioni e festeggiate i piccoli successi lungo il percorso per mantenere alta la motivazione di tutti.

8. Ridurre le interruzioni durante l’implementazione

Il lancio del vostro nuovo sistema componibile non dovrebbe mai andare a discapito delle vostre pipeline di vendita attive o della fiducia dei clienti. È fondamentale proteggere le operazioni aziendali quotidiane durante l’implementazione.

Valuta di lanciare la nuova architettura a un piccolo gruppo di clienti, a un marchio specifico o a una singola regione geografica prima di avviare una distribuzione su larga scala. Proteggi la tua visibilità sui motori di ricerca mappando i reindirizzamenti degli URL, ottimizzando i tag canonici e mantenendo gli standard dei metadati, in modo che i motori di ricerca possano indicizzare le tue nuove pagine senza problemi.

Monitorate costantemente i tempi di caricamento delle pagine, i tassi di risposta delle API e i Core Web Vitals prima e immediatamente dopo il lancio. Infine, fornite una formazione pratica ai vostri team di assistenza clienti, vendite e gestione dei contenuti, in modo che possano supportare con sicurezza gli acquirenti sulla nuova piattaforma.

Errori comuni da evitare nella migrazione al Composable Commerce

Per assicurarti che il tuo progetto di migrazione proceda senza intoppi, fai attenzione a queste insidie comuni a livello aziendale:

• Privilegiare la tecnologia rispetto alle esigenze aziendali. Non acquistare mai un software nuovo e accattivante solo perché è di tendenza. Ogni singolo strumento che scegli deve risolvere un vero punto dolente dei clienti o aiutarti a raggiungere un obiettivo aziendale specifico.
• Ricreare i vecchi limiti. Non copiare i tuoi vecchi flussi di lavoro macchinosi e le rigide fasi di checkout direttamente nella tua nuova architettura composable. Sfrutta questo cambiamento come un’opportunità per semplificare le tue operazioni.
• Cercare di cambiare tutto in una volta. Cercare di sostituire contemporaneamente il CMS, l’ERP, il motore di e-commerce e il PIM comporta enormi rischi operativi e rende estremamente difficile la risoluzione dei problemi.
• Sottovalutare la complessità dei dati. Trascurare la pulizia e la standardizzazione degli account dei clienti, delle tabelle dei prezzi personalizzate e dei cataloghi prodotti prima della migrazione porterà a errori nel nuovo ambiente.
• Considerare le API come semplici strumenti tecnici. Trascurare la governance delle API, il monitoraggio delle prestazioni e gli standard di sicurezza può portare a sistemi disconnessi e a velocità di caricamento delle pagine ridotte.
• Escludere i redattori di contenuti dal processo di pianificazione. Se gli utenti aziendali ritengono che i nuovi strumenti siano troppo difficili da utilizzare, avranno difficoltà a pubblicare gli aggiornamenti, con conseguenti cicli di sviluppo prolungati anche per semplici modifiche di marketing.
• Concentrarsi esclusivamente sul lancio iniziale. L’architettura composable non è un progetto statico con un punto di arrivo fisso. Considerare la migrazione come un evento IT una tantum impedisce di sfruttare l’adattabilità a lungo termine del sistema.

In che modo la migrazione al commercio composabile migliora la scalabilità, la personalizzazione e la governance

Il passaggio a un’architettura di sistema componibile offre significativi vantaggi a lungo termine che vanno ben oltre il semplice aggiornamento del motore di e-commerce:

Scalabilità su richiesta

Poiché i componenti digitali sono disaccoppiati, è possibile scalare i singoli servizi in modo indipendente in base alla domanda in tempo reale. Ad esempio, durante eventi di vendita ad alto volume, è possibile scalare il motore di ricerca o i servizi di elaborazione dei pagamenti senza dover scalare l’intero database di gestione dei contenuti, risparmiando sui costi di infrastruttura.

Personalizzazione dinamica

Un approccio modulare consente di collegare senza soluzione di continuità le informazioni sul comportamento dei clienti, le cronologie degli acquisti e le risorse di contenuto. Integrando gli strumenti di e-commerce con un motore di personalizzazione dedicato, è possibile fornire cataloghi di prodotti su misura, listini prezzi basati sui ruoli e risorse di marketing localizzate su ogni punto di contatto digitale.

Governance aziendale

Una configurazione modulare consente di stabilire strutture precise di proprietà e autorizzazioni in tutte le unità aziendali. È possibile definire flussi di lavoro editoriali personalizzati, specificare standard di formattazione dei dati e implementare controlli di accesso basati sui ruoli per mantenere la coerenza del marchio e la sicurezza su tutti i canali globali.

Perché la migrazione al Composable Commerce non dovrebbe essere un progetto di ripiattaformazione una tantum

I tradizionali progetti di migrazione a una nuova piattaforma sono spesso considerati eventi stressanti e dirompenti che le organizzazioni sperano di non dover ripetere per un altro decennio. Al contrario, la migrazione verso un’architettura di composable commerce è progettata per rendere obsoleta una sostituzione di sistema così radicale.

Una volta stabilita la vostra base modulare, potrete aggiornare, sostituire o scalare continuamente i singoli elementi del vostro stack tecnologico man mano che le esigenze aziendali si evolvono. Se si desidera adottare un nuovo motore di ricerca, integrare uno strumento avanzato di raccomandazione basato sull’intelligenza artificiale (AI) o espandersi in nuovi canali digitali, è possibile farlo senza dover mettere fuori servizio l’intera piattaforma transazionale.

Questo modello di ottimizzazione continua garantisce che la propria azienda rimanga altamente reattiva alle mutevoli aspettative dei clienti e alle innovazioni tecniche. La vostra infrastruttura di e-commerce diventa un ecosistema vivente e adattabile che supporta una crescita costante, anziché un quadro rigido che limita il vostro potenziale.

In che modo Liferay DXP aiuta le aziende a modernizzare le esperienze di e-commerce

Per le organizzazioni che cercano di modernizzare i propri sistemi di e-commerce senza la complessità estrema derivante dalla gestione di decine di fornitori scollegati tra loro, Liferay DXP offre una soluzione potente e flessibile. Funge da livello esperienziale adattabile che riunisce contenuti, portali clienti e funzionalità di e-commerce in un’unica piattaforma coesa.

Con Liferay DXP, potete collegare facilmente i vostri sistemi back-end esistenti, offrendo al contempo esperienze digitali moderne e unificate:

• Modernizza il livello esperienziale. Crea esperienze digitali unificate che integrino perfettamente i contenuti aziendali, le informazioni strutturate sui prodotti e i portali clienti self-service avanzati.
• Integrazione con i sistemi legacy. Utilizzate le funzionalità di integrazione “API-first” per collegare in modo pulito i vostri sistemi ERP, CRM, PIM e servizi di pagamento specializzati già esistenti.
• Supporta il commercio B2B complesso. Sfrutta gli strumenti B2B integrati progettati per gestire prezzi specifici per account, flussi di lavoro di approvazione a più livelli, visualizzazioni personalizzate dei cataloghi e riordini di acquisto.
• Offrire esperienze personalizzate. Segmentare il pubblico in base al ruolo del cliente, alle dimensioni dell’account o alla regione per presentare contenuti altamente pertinenti e consigli sui prodotti utilizzando strumenti di personalizzazione.
• Garantire una solida governance. Definire flussi di lavoro di pubblicazione chiari, ruoli editoriali e standard per i metadati su tutti i canali digitali grazie a un solido sistema di gestione dei contenuti aziendali.

Liferay DXP offre la base ideale per le aziende che desiderano passare, al proprio ritmo, a un’architettura di e-commerce altamente adattabile e modulare.

Inizia a creare un’esperienza di e-commerce più flessibile

La migrazione verso un e-commerce modulare non deve necessariamente avvenire tutta in una volta. Con il piano giusto, puoi modernizzare prima le aree più importanti, proteggere le operazioni esistenti e costruire una base e-commerce che continui a migliorare nel tempo.

Liferay DXP offre alle aziende la flessibilità necessaria per collegare e-commerce, contenuti, portali clienti, flussi di lavoro, personalizzazione e integrazioni in un’unica piattaforma adattabile. Esplora le funzionalità di e-commerce di Liferay DXP per scoprire come passare a un’esperienza di e-commerce digitale più flessibile.

Domande frequenti

Qual è il primo passo nella migrazione verso un commercio componibile?

Il primo passo fondamentale consiste nel definire i propri obiettivi aziendali specifici e le metriche di performance, seguito da un’analisi approfondita dello stack tecnologico attuale e del percorso del cliente. Prima di selezionare nuovi componenti software, è necessario comprendere chiaramente quali sistemi funzionano, dove si trovano i colli di bottiglia attuali e quali punti critici per i clienti è necessario affrontare.

La migrazione al commercio componibile richiede la sostituzione di tutti i sistemi?

No, una migrazione verso il "composable commerce" non richiede la sostituzione immediata di tutto il software esistente. Molte organizzazioni scelgono di mantenere sistemi di backend affidabili, come il proprio ERP principale o le piattaforme CRM personalizzate, concentrando invece i primi sforzi di modernizzazione sul livello dell’esperienza a contatto con il cliente e sulle integrazioni API.

Come dovrebbero le aziende stabilire le priorità su cosa migrare per primo?

Stabilite le priorità delle fasi di migrazione bilanciando il valore per il cliente, gli obiettivi aziendali e la complessità tecnica. Molte aziende scelgono di iniziare aggiornando le aree ad alto attrito, come i portali self-service per i clienti, i flussi di lavoro di acquisto B2B o le funzionalità di ricerca nel catalogo prodotti, per ottenere miglioramenti rapidi e misurabili.

In che modo le aziende possono ridurre i rischi durante una migrazione al «composable commerce»?

È possibile ridurre significativamente i rischi di migrazione optando per una roadmap graduale anziché per un’unica implementazione su larga scala. Inoltre, pulite e convalidate i dati prima della transizione, testate le integrazioni in anticipo, monitorate continuamente le prestazioni del sito e avviate programmi pilota con piccoli gruppi di clienti prima di scalare il nuovo sistema.

In che modo il «composable commerce» si differenzia dall’«headless commerce»?

Sebbene questi termini siano spesso utilizzati insieme, descrivono aspetti diversi dell’architettura moderna. L’headless commerce si concentra specificamente sul disaccoppiamento del livello di presentazione front-end dai sistemi di transazione back-end. Il composable commerce porta questa separazione oltre. Anziché limitarsi a separare lo sviluppo front-end da quello back-end, un’architettura composable consente di combinare funzionalità aziendali indipendenti e preconfezionate provenienti da diversi fornitori specializzati. L’headless è un modello architettonico che rende possibile un sistema completamente modulare e composable.