Cómo planificar una migración satisfactoria al «Composable Commerce»

Introducción

Si diriges una empresa, es probable que te hayas dado cuenta de que tu sistema heredado te está frenando. Sin embargo, incluso al darse cuenta de ello, la idea de un cambio tan importante puede parecer demasiado arriesgada. Saber cómo planificar y llevar a cabo con éxito una migración al comercio modular es clave para liberarse de configuraciones tecnológicas rígidas.

Esta guía explica cómo establecer objetivos claros, evaluar tu pila tecnológica y proteger tus ingresos durante la transición a una plataforma de comercio modular.

¿Qué es la migración al comercio modular?

Una migración al comercio modular es el proceso de trasladar tu negocio de una arquitectura pesada y monolítica a una configuración flexible y modular. En lugar de depender de una única y enorme plataforma de comercio electrónico que se encargue de todo, desde los datos de los productos hasta el proceso de pago, una arquitectura modular divide estas tareas en partes más pequeñas y especializadas. El marco de comercio modular se basa en capacidades empresariales empaquetadas que funcionan como bloques independientes.

Este cambio es fundamentalmente diferente del cambio de plataforma tradicional. En el pasado, las empresas modernas sustituían un sistema monolítico por otro, solo para enfrentarse a las mismas limitaciones rígidas y a largos ciclos de desarrollo unos años más tarde. Por el contrario, el cambio a un sistema de comercio componible permite desacoplar la capa de presentación (front-end) del código de fondo (back-end). Como resultado, el comercio componible permite a sus equipos crear un entorno de desarrollo más ágil, capaz de adaptarse rápidamente a los cambios en el comportamiento de los clientes y a las demandas del mercado.

Por qué las empresas adoptan la arquitectura de comercio modular

Muchas empresas en crecimiento acaban dándose cuenta de que su plataforma heredada no puede seguir el ritmo de las exigencias actuales. Las plataformas tradicionales dificultan añadir nuevas funcionalidades, aprovechar servicios de terceros o incluso optimizar su funcionalidad principal.

Si tienes dificultades con el comercio monolítico, es probable que te enfrentes a varios de estos molestos obstáculos:

• Una pila tecnológica rígida. Realizar una pequeña actualización de estilo en la capa de presentación front-end no debería suponer un riesgo para el código back-end, pero los sistemas monolíticos hacen que estos elementos sean completamente codependientes y pueden perjudicar el rendimiento del sistema.
• Experiencias de cliente inconexas. Tus compradores esperan una transición fluida al pasar de un canal online a otro, de portales de cliente a aplicaciones móviles, pero las plataformas antiguas suelen aislar estas experiencias.
• Personalización deficiente. Resulta increíblemente difícil crear sugerencias de productos personalizadas, precios a medida o contenido dirigido cuando los datos de tus clientes están atrapados en silos separados.
• Integraciones complejas. Obligar a un sistema monolítico a comunicarse con herramientas modernas de gestión de relaciones con los clientes (CRM), una plataforma de gestión de información de productos (PIM) o nuevas pasarelas de pago suele ser una pesadilla.
• Limitaciones del comercio B2B. Los sistemas más antiguos rara vez están diseñados para gestionar procesos empresariales complejos, como flujos de trabajo de aprobación de varios niveles, catálogos de cuentas personalizados y listas de precios dinámicas.
• Actualizaciones lentas. Depender por completo de los recursos de los desarrolladores para realizar simples cambios de marketing conlleva perder oportunidades y sufrir actualizaciones frustrantemente lentas a la hora de lanzar nuevas funcionalidades.
• Barreras de escalabilidad. Intentar expandir tu negocio a nuevas regiones o lanzar nuevas marcas suele requerir la adquisición de plataformas o servidores físicos totalmente duplicados, lo cual resulta caro y lento.

¿Cuándo es el momento de migrar al «composable commerce»?

No hace falta esperar a que tu sistema actual falle para darte cuenta de que necesitas un cambio. La mayoría de los equipos con visión de futuro detectan las señales de alerta a tiempo, al darse cuenta de cuándo su pila tecnológica empieza a perjudicar los procesos empresariales diarios.

Si te preguntas si tu empresa ha llegado a este punto de inflexión, presta atención a estas señales de alerta comunes:

• Señales frustrantes en el recorrido del cliente. Observas altas tasas de abandono del carrito, un rendimiento lento del portal de clientes, información de cuenta incoherente o una falta total de visibilidad de los pedidos para tus compradores.
• Graves problemas operativos. Tus equipos pierden horas en soluciones manuales para sincronizar datos básicos del catálogo, actualizar manualmente los precios B2B o intercambiar aprobaciones de pedidos por correo electrónico.
• Señales de alarma técnicas. Tus desarrolladores se quejan de flujos de datos inestables, un rendimiento lento del sitio web, facturas de mantenimiento desorbitadas y grandes obstáculos cada vez que intentan lanzar nuevos canales o experiencias.

Cuando estos problemas cotidianos empiezan a afectar a la retención de clientes y te impiden satisfacer las necesidades del negocio, es hora de elaborar un plan de migración sólido. Detectar estas carencias a tiempo te permite centrar tus recursos donde más impacto tendrán.

Cómo planificar tu proceso de migración al «composable commerce»

Planificar una migración exitosa a un sistema modulable consiste en encontrar el equilibrio entre tus objetivos empresariales generales y tus realidades técnicas. No es necesario deshacerse de todo el sistema desde el primer día; en su lugar, siga un proceso estructurado que mantenga los riesgos bajos, permita una mejora continua y proteja sus ingresos.

Los siguientes pasos le ayudarán a migrar con éxito a un sistema de comercio modular.

1. Define los objetivos de la migración y los indicadores de éxito

Tu proceso de migración debe estar impulsado por tus necesidades empresariales reales, no solo por el deseo de utilizar un nuevo software de moda. Antes de elegir cualquier componente nuevo, anota exactamente lo que quieres conseguir.

Tus objetivos pueden incluir aumentar las tasas de conversión en el proceso de pago, lanzar nuevos productos más rápidamente, mejorar tu sistema de gestión de pedidos o reducir las llamadas al servicio de atención al cliente ofreciendo un mejor autoservicio. Desde el punto de vista técnico, es posible que desee mejorar el rendimiento del sitio web, pasar a un enfoque nativo de la nube, acelerar los tiempos de respuesta de las API o reducir sus costes totales de mantenimiento.

Asegúrese de realizar un seguimiento del progreso estableciendo métricas claras, tales como:

• La velocidad media de las páginas y los Core Web Vitals para evaluar el rendimiento del sistema.
• Las tasas de registro en el portal de autoservicio.
• Tiempo necesario para publicar nuevo contenido o actualizar los catálogos de productos.
• Velocidad de procesamiento de pedidos y tasas de finalización de carritos.
• Puntuaciones generales de satisfacción del cliente.

Contar con estos objetivos te ayuda a decidir qué componentes modulares desarrollar primero y evita que vuelvas a caer en las antiguas limitaciones.

2. Realiza una auditoría de tu pila de comercio electrónica actual

Antes de empezar a añadir una nueva arquitectura, necesitas tener una visión clara de lo que ya tienes. Examina detenidamente tu pila tecnológica actual para ver cómo se comunican entre sí tus sistemas.

Documenta todas tus herramientas, incluyendo tu plataforma de comercio principal, el sistema de gestión de contenidos (CMS), la base de datos de planificación de recursos empresariales (ERP), el CRM y los sistemas PIM. Evalúa cada herramienta para comprobar si sigue cumpliendo su función, cuánto cuesta su mantenimiento y dónde podría estar creando cuellos de botella.

También debes mapear tus flujos de datos para detectar cualquier proceso manual o conexión frágil que pueda fallar. Esta auditoría te ayuda a determinar qué sistemas pueden quedarse y cuáles deben eliminarse.

3. Identifica las lagunas a lo largo del recorrido del cliente

Para asegurarte de que tu nueva arquitectura modular mejora realmente la vida de tus compradores, traza todo su recorrido de compra.

Examina detenidamente cada paso, incluyendo cómo se registran para crear cuentas, buscan productos, consultan precios personalizados, aprueban compras, realizan el pago y realizan el seguimiento de los pedidos. Debes identificar las deficiencias que suponen un obstáculo para los compradores, como páginas que tardan en cargarse, datos de inventario desactualizados o pasos complejos para volver a realizar un pedido.

No olvides hablar con tus equipos internos de ventas, marketing y atención al cliente para averiguar en qué aspectos tu sistema actual les dificulta el trabajo diario. Solucionar estos puntos débiles internos es igual de importante para tu éxito a largo plazo.

4. Decide qué sustituir, mantener o integrar

Una de las mejores ventajas de un enfoque modular es que no se trata de una solución de «todo o nada». Puedes ser muy selectivo a la hora de decidir cómo y cuándo modernizar.

Si tu ERP principal, tu base de datos de inventario o tus herramientas de gestión de pedidos funcionan a la perfección, manténlas y conéctalas a tu nueva capa de experiencia. Sin embargo, si tu capa de presentación front-end o tus herramientas de contenido te están frenando, plantéate sustituirlas por alternativas modernas que den prioridad a las API.

Para los sistemas heredados que decidas conservar, utiliza API de capa intermedia para conectarlos de forma segura a tu nueva capa de experiencia. Toma estas decisiones basándote en los costes de mantenimiento, la facilidad de integración, el soporte para desarrolladores y la escalabilidad.

5. Prioriza las integraciones y las API

En una arquitectura componible, tus integraciones son el tejido conectivo de todo tu negocio. Si tus componentes modulares no pueden compartir datos de forma instantánea y segura, la experiencia de tus clientes se verá afectada.

Establece normas claras para tus API a fin de garantizar que los datos fluyan sin problemas entre tu ERP, tu PIM, las pasarelas de pago y los servicios de envío. También debes prestar especial atención a la seguridad, los permisos de usuario y la protección de datos para mantener a salvo la información de tus clientes.

Céntrate primero en las integraciones que repercuten directamente en tus ventas, como el procesamiento de pagos y las comprobaciones de inventario en tiempo real. Mantener la estabilidad de estas transacciones es fundamental mientras sigues actualizando otras partes de tu sistema.

6. Planifica la migración de contenidos, catálogos y datos

La migración de tus datos esenciales y del contenido dirigido a los clientes suele ser la parte más compleja de cualquier proyecto de migración. Para que la transición sea fluida, es necesario preparar tu base de datos con suficiente antelación al lanzamiento.

Empieza por depurar las cuentas de tus clientes, los historiales de pedidos y las tablas de precios contractuales, asegurándote de eliminar cualquier dato duplicado o innecesario. Al mismo tiempo, revisa tus páginas de marketing, los detalles de los productos y los recursos multimedia para prepararlos para tu nueva configuración de gestión de contenidos.

Asegúrate de contar con un plan claro para los detalles complejos del catálogo, como las configuraciones de unidades de stock (SKU) padre-hijo, la disponibilidad regional y los precios B2B personalizados. Por último, establece normas claras para las actualizaciones de contenido, las aprobaciones de los flujos de trabajo y los metadatos, de modo que la calidad de tus datos se mantenga alta mucho tiempo después del lanzamiento.

7. Elabora una hoja de ruta de migración por fases

Evita los enormes riesgos de un lanzamiento «big bang» optando por una migración incremental que implemente las actualizaciones en fases manejables. Este enfoque por fases permite a tu equipo aprender, probar y realizar ajustes sin interrumpir tu actividad diaria.

Una hoja de ruta por fases típica podría ser la siguiente:

• Fase 1: Modernización de la capa de experiencia. Incorpora una interfaz rápida y moderna sobre tus sistemas existentes para mejorar la experiencia del cliente, al tiempo que mantienes la lógica de back-end heredada.
• Fase 2: Actualizaciones del portal del cliente. Pon en marcha paneles de control de cuentas actualizados, herramientas de autoservicio y flujos de trabajo de aprobación personalizados.
• Fase 3: Migración del núcleo de comercio. Traslada tus transacciones de back-end, pasarelas de pago y cálculos de precios personalizados a API especializadas.
• Fase 4: Personalización y marketing. Conecta herramientas avanzadas para ofrecer listados de productos personalizados, promociones dinámicas y contenido localizado.

Asigna responsabilidades claras para cada fase entre tus departamentos de TI, marketing, ventas y operaciones, y celebra los pequeños logros a lo largo del proceso para mantener a todo el mundo motivado.

8. Reduce las interrupciones durante la implantación

El lanzamiento de su nuevo sistema componible nunca debe ir en detrimento de sus carteras de ventas activas ni de la confianza de los clientes. Es fundamental proteger tus operaciones comerciales diarias durante la puesta en marcha.

Plantéate lanzar tu nueva arquitectura a un pequeño grupo de clientes, a una marca específica o a una única región geográfica antes de iniciar un despliegue a gran escala. Protege tu visibilidad en los motores de búsqueda configurando redireccionamientos de URL, optimizando las etiquetas canónicas y manteniendo los estándares de metadatos para que los motores de búsqueda puedan indexar tus nuevas páginas sin problemas.

Supervisa continuamente los tiempos de carga de las páginas, las tasas de respuesta de las API y los Core Web Vitals antes e inmediatamente después del lanzamiento. Por último, imparte formación práctica a tus equipos de atención al cliente, ventas y administración de contenidos para que puedan atender con confianza a los compradores en la nueva plataforma.

Errores comunes que hay que evitar en la migración al «composable commerce»

Para asegurarte de que tu proyecto de migración se desarrolle sin contratiempos, ten en cuenta estos errores habituales en las empresas:

• Dar prioridad a la tecnología frente a las necesidades empresariales. Nunca adquiera un software nuevo y llamativo solo porque esté de moda. Cada herramienta que seleccione debe resolver un problema real del cliente o ayudarle a alcanzar un objetivo empresarial específico.
• Reproducir las antiguas limitaciones. No copies tus antiguos flujos de trabajo engorrosos y tus rígidos pasos de pago directamente en tu nueva arquitectura componible. Aprovecha este cambio como una oportunidad para simplificar tus operaciones.
• Intentar cambiarlo todo de golpe. Intentar sustituir tu CMS, ERP, motor de comercio y PIM al mismo tiempo conlleva enormes riesgos operativos y dificulta enormemente la resolución de problemas.
• Subestimar la complejidad de los datos. No limpiar y estandarizar las cuentas de los clientes, las tablas de precios personalizadas y los catálogos de productos antes de la migración provocará errores en el nuevo entorno.
• Considerar las API como meras herramientas técnicas. Descuidar la gobernanza de las API, el seguimiento del rendimiento y los estándares de seguridad puede provocar sistemas desconectados y una carga lenta de las páginas.
• Excluir a los editores de contenido del proceso de planificación. Si los usuarios de tu empresa consideran que las nuevas herramientas son demasiado difíciles de usar, tendrán dificultades para publicar actualizaciones, lo que provocará ciclos de desarrollo prolongados para cambios sencillos de marketing.
• Centrarse únicamente en el lanzamiento inicial. La arquitectura componible no es un proyecto estático con un punto final fijo. Tratar la migración como un evento informático puntual le impide aprovechar la adaptabilidad a largo plazo del sistema.

Cómo la migración al comercio modular mejora la escalabilidad, la personalización y la gobernanza

Pasarse a una arquitectura de sistema componible reporta importantes beneficios a largo plazo que van mucho más allá de la simple actualización de su motor de comercio:

Escalabilidad bajo demanda

Dado que los componentes digitales están desacoplados, se pueden escalar los servicios individuales de forma independiente en función de la demanda en tiempo real. Por ejemplo, durante eventos de ventas de gran volumen, se puede escalar el motor de búsqueda o los servicios de procesamiento de pagos sin necesidad de escalar toda la base de datos de gestión de contenidos, lo que supone un ahorro en costes de infraestructura.

Personalización dinámica

Un enfoque modular permite conectar a la perfección la información sobre el comportamiento de los clientes, los historiales de compra y los activos de contenido. Al integrar las herramientas de comercio con un motor de personalización específico, se pueden ofrecer catálogos de productos a medida, listas de precios basadas en roles y activos de marketing localizados en todos los puntos de contacto digitales.

Gobernanza empresarial

Una configuración modular le ayuda a establecer estructuras precisas de propiedad y permisos en todas sus unidades de negocio. Puede definir flujos de trabajo editoriales personalizados, especificar normas de formato de datos e implementar controles de acceso basados en roles para mantener la coherencia de la marca y la seguridad en todos los canales globales.

Por qué la migración al comercio modular no debería ser un proyecto puntual de cambio de plataforma

Los proyectos tradicionales de cambio de plataforma suelen considerarse acontecimientos estresantes y disruptivos que las organizaciones esperan no tener que repetir en otra década. Por el contrario, la migración a una arquitectura de comercio modular está diseñada para que ese cambio de sistema a gran escala quede obsoleto.

Una vez establecida tu base modular, puedes actualizar, sustituir o escalar continuamente elementos individuales de tu pila tecnológica a medida que evolucionan las necesidades de tu negocio. Si desea adoptar un nuevo motor de búsqueda, integrar una herramienta avanzada de recomendación basada en inteligencia artificial (IA) o expandirse a nuevos canales digitales, puede hacerlo sin tener que desactivar toda su plataforma transaccional.

Este modelo de optimización continua garantiza que su negocio siga respondiendo con gran agilidad a las expectativas cambiantes de los clientes y a las innovaciones técnicas. Tu infraestructura de comercio se convierte en un ecosistema vivo y adaptable que favorece un crecimiento constante, en lugar de un marco rígido que limita tu potencial.

Cómo ayuda Liferay DXP a las empresas a modernizar sus experiencias de comercio

Para las organizaciones que buscan modernizar sus sistemas de comercio digital sin la extrema complejidad que supone gestionar docenas de proveedores desconectados entre sí, Liferay DXP ofrece una solución potente y flexible. Actúa como una capa de experiencia adaptable que aúna contenido, portales de clientes y capacidades de comercio en una única plataforma cohesionada.

Con Liferay DXP, puedes conectar fácilmente tus sistemas de back-end existentes al tiempo que ofreces experiencias digitales modernas y unificadas:

• Moderniza la capa de experiencia. Crea experiencias digitales unificadas que combinen a la perfección el contenido corporativo, la información estructurada de productos y los portales avanzados de autoservicio para clientes.
• Integre con sistemas heredados. Utilice las capacidades de integración «API-first» para vincular de forma limpia sus sistemas ERP, CRM y PIM existentes, así como los servicios de pago especializados.
• Admite el comercio B2B complejo. Aprovecha las herramientas B2B integradas, diseñadas para gestionar precios específicos por cuenta, flujos de trabajo de aprobación de varios niveles, visualizaciones personalizadas de catálogos y la repetición de pedidos.
• Ofrece experiencias personalizadas. Segmenta a tu público por rol del cliente, tamaño de la cuenta o región para presentar contenido y recomendaciones de productos altamente relevantes mediante herramientas de personalización.
• Mantén una gobernanza sólida. Establece flujos de trabajo de publicación claros, funciones editoriales y estándares de metadatos en todos tus canales digitales con un robusto sistema de gestión de contenidos empresarial.

Liferay DXP proporciona la base ideal para las empresas que buscan realizar la transición hacia una arquitectura de comercio altamente adaptable y modulable a su propio ritmo.

Empieza a crear una experiencia de comercio más flexible

La migración hacia el comercio modular no tiene por qué realizarse de una sola vez. Con el plan adecuado, puedes modernizar primero las áreas más importantes, proteger tus operaciones actuales y construir una base de comercio que siga mejorando con el tiempo.

Liferay DXP ofrece a las empresas la flexibilidad necesaria para conectar el comercio, el contenido, los portales de clientes, los flujos de trabajo, la personalización y las integraciones en una única plataforma adaptable. Explora las funciones de comercio de Liferay DXP para descubrir cómo puedes avanzar hacia una experiencia de comercio digital más flexible.

Preguntas frecuentes

¿Cuál es el primer paso en una migración al comercio modular?

El primer paso fundamental es definir tus objetivos empresariales específicos y tus métricas de rendimiento, seguido de una auditoría exhaustiva de tu pila tecnológica actual y del recorrido del cliente. Antes de seleccionar nuevos componentes de software, debes comprender claramente qué sistemas funcionan, dónde se encuentran tus cuellos de botella actuales y qué puntos débiles de los clientes debes abordar.

¿La migración al comercio modular requiere sustituir todos los sistemas?

No, una migración al comercio modular no requiere que sustituya todo su software existente de una sola vez. Muchas organizaciones optan por conservar los sistemas de backend fiables, como su ERP principal o sus plataformas CRM personalizadas, mientras centran sus esfuerzos iniciales de modernización en la capa de experiencia de cara al cliente y en las integraciones de API.

¿Cómo deben las empresas priorizar qué migrar primero?

Prioriza las fases de la migración equilibrando el valor para el cliente, los objetivos empresariales y la complejidad técnica. Muchas empresas optan por empezar por actualizar áreas con altos niveles de fricción, como los portales de autoservicio para clientes, los flujos de trabajo de compras B2B o las funciones de búsqueda en el catálogo de productos, para ofrecer mejoras rápidas y cuantificables.

¿Cómo pueden las empresas reducir el riesgo durante una migración al comercio modular?

Puede reducir significativamente los riesgos de la migración optando por una hoja de ruta por fases en lugar de una única implementación masiva. Además, limpie y valide sus datos antes de la transición, pruebe sus integraciones con antelación, supervise continuamente el rendimiento del sitio web y ponga en marcha programas piloto con pequeños grupos de clientes antes de ampliar su nuevo sistema.

¿En qué se diferencia el «composable commerce» del «headless commerce»?

Aunque estos términos se utilizan con frecuencia juntos, describen aspectos diferentes de la arquitectura moderna. El «headless commerce» se centra específicamente en desacoplar la capa de presentación front-end de los sistemas de transacciones back-end. El «composable commerce» lleva esta separación un paso más allá. En lugar de limitarse a dividir el desarrollo del front-end y el back-end, una configuración «composable» permite combinar capacidades empresariales independientes y empaquetadas procedentes de múltiples proveedores especializados. El «headless» es un patrón arquitectónico que permite un sistema totalmente modular y «composable».