Como planejar uma migração bem-sucedida para o Composable Commerce

Introdução

Se você administra uma empresa, é provável que já tenha percebido que seu sistema legado está impedindo o seu avanço. Mesmo diante dessa constatação, porém, a ideia de uma grande mudança pode parecer arriscada demais. Saber como planejar e executar com sucesso uma migração para o comércio composable é fundamental para se libertar de configurações tecnológicas rígidas.

Este guia explica como definir metas claras, avaliar sua pilha de tecnologia e proteger sua receita durante a transição para uma plataforma de comércio composable.

O que é a migração para o comércio composable?

A migração para o comércio composable é o processo de transferir sua empresa de uma arquitetura pesada e monolítica para uma configuração flexível e modular. Em vez de depender de uma única e enorme plataforma de comércio eletrônico para lidar com tudo, desde dados de produtos até a finalização da compra, uma arquitetura composable divide essas tarefas em partes menores e especializadas. A estrutura de comércio composable se baseia em recursos de negócios empacotados que funcionam como blocos independentes.

Essa mudança é fundamentalmente diferente da troca de plataforma tradicional. No passado, as empresas modernas trocavam um sistema monolítico por outro, apenas para enfrentar as mesmas limitações rígidas e longos ciclos de desenvolvimento alguns anos depois. A mudança para um sistema de comércio composable, por outro lado, permite que você desacople sua camada de apresentação front-end do código back-end. Como resultado, o comércio composable capacita suas equipes a construir um ambiente de desenvolvimento mais ágil, capaz de se adaptar rapidamente às mudanças no comportamento do cliente e às demandas do mercado.

Por que as empresas migram para a arquitetura de comércio composível

Muitas empresas em crescimento acabam descobrindo que sua plataforma legada não consegue acompanhar as demandas atuais. As plataformas tradicionais dificultam a adição de novos recursos, o uso de serviços de terceiros ou até mesmo a otimização de suas funcionalidades essenciais.

Se você está enfrentando dificuldades com o comércio monolítico, provavelmente está lidando com vários desses obstáculos incômodos:

• Pilha de tecnologia rígida. Fazer uma pequena atualização de estilo na sua camada de apresentação front-end não deveria exigir arriscar seu código back-end, mas os sistemas monolíticos tornam esses elementos completamente interdependentes e podem prejudicar o desempenho do sistema.
• Experiências do cliente desconexas. Seus compradores esperam uma transição suave ao alternarem entre canais online, portais de clientes e aplicativos móveis, mas plataformas mais antigas costumam isolar essas experiências.
• Personalização fraca. É extremamente difícil criar sugestões personalizadas de produtos, preços sob medida ou conteúdo direcionado quando os dados dos seus clientes ficam presos em silos separados.
• Integrações complexas. Forçar um sistema monolítico a se comunicar com ferramentas modernas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM), uma plataforma de gestão de informações de produtos (PIM) ou novos gateways de pagamento costuma ser um pesadelo.
• Limitações do comércio B2B. Sistemas mais antigos raramente são projetados para lidar com processos de negócios complexos, como fluxos de trabalho de aprovação em várias camadas, catálogos de contas personalizados e tabelas de preços dinâmicas.
• Atualizações lentas. Depender inteiramente de recursos de desenvolvedores para simples alterações de marketing leva à perda de oportunidades e a atualizações frustrantemente lentas ao lançar novos recursos.
• Barreiras de escalabilidade. Tentar expandir seus negócios para novas regiões ou lançar novas marcas geralmente exige a aquisição de plataformas ou servidores físicos inteiramente duplicados, o que é caro e demorado.

Quando é hora de migrar para o Comércio Modular?

Você não precisa esperar que seu sistema atual pare de funcionar para perceber que precisa de uma mudança. A maioria das equipes com visão de futuro identifica os sinais de alerta antecipadamente, percebendo quando sua pilha de tecnologia começa a prejudicar os processos operacionais diários.

Se você está se perguntando se sua empresa chegou a esse ponto de inflexão, fique atento a estes sinais de alerta comuns:

• Sinais frustrantes na jornada do cliente. Você percebe altas taxas de abandono de carrinho, desempenho lento do portal do cliente, informações de conta inconsistentes ou uma total falta de visibilidade dos pedidos para seus compradores.
• Grandes dores de cabeça operacionais. Suas equipes perdem horas com soluções manuais para sincronizar dados básicos do catálogo, atualizar manualmente preços B2B ou enviar aprovações de pedidos de um lado para outro por e-mail.
• Sinais de alerta técnicos. Seus desenvolvedores reclamam de fluxos de dados instáveis, desempenho lento do site, contas de manutenção altíssimas e grandes obstáculos sempre que tentam lançar novos canais ou experiências.

Quando esses problemas diários começam a prejudicar a retenção de clientes e a impedir que você atenda às necessidades do negócio, é hora de elaborar um plano de migração sólido. Identificar essas lacunas antecipadamente permite que você concentre seus recursos onde eles farão a maior diferença.

Como planejar seu processo de migração para o Comércio Componível

Planejar uma migração bem-sucedida para um sistema composable significa equilibrar seus objetivos de negócios gerais com suas realidades técnicas. Você não precisa descartar todo o seu sistema logo no primeiro dia; em vez disso, siga um processo estruturado que mantenha os riscos baixos, permita melhorias contínuas e proteja sua receita.

As etapas a seguir ajudarão você a migrar com sucesso para um sistema de comércio composable.

1. Defina as metas de migração e as métricas de sucesso

Sua jornada de migração deve ser orientada por suas necessidades reais de negócio, e não apenas pelo desejo de usar um software novo que está na moda. Antes de escolher quaisquer novos componentes, anote exatamente o que você deseja alcançar.

Suas metas podem incluir aumentar as taxas de conversão no checkout, lançar novos produtos mais rapidamente, aprimorar seu sistema de gerenciamento de pedidos ou reduzir as chamadas de suporte ao cliente por meio de um melhor autoatendimento. No aspecto técnico, você pode querer melhorar o desempenho do site, migrar para uma abordagem nativa da nuvem, acelerar os tempos de resposta da API ou reduzir seus custos totais de manutenção.

Certifique-se de acompanhar o progresso definindo métricas claras, tais como:

• Velocidade média da página e Core Web Vitals para avaliar o desempenho do sistema.
• Taxas de cadastro no portal de autoatendimento.
• Tempo necessário para publicar novos conteúdos ou atualizar catálogos de produtos.
• Velocidades de processamento de pedidos e taxas de conclusão de carrinhos.
• Índices gerais de satisfação do cliente.

Ter essas metas definidas ajuda você a decidir quais componentes modulares devem ser desenvolvidos primeiro e evita que você reproduza limitações do passado.

2. Faça uma auditoria em sua pilha de comércio existente

Antes de começar a adicionar uma nova arquitetura, você precisa ter uma visão clara do que já possui. Analise detalhadamente sua pilha de tecnologia atual para ver como seus sistemas se comunicam entre si.

Documente todas as suas ferramentas, incluindo sua plataforma principal de comércio, sistema de gerenciamento de conteúdo (CMS), banco de dados de planejamento de recursos empresariais (ERP), CRM e sistemas PIM. Avalie cada ferramenta para verificar se ela ainda está cumprindo sua função, quanto custa para mantê-la e onde ela pode estar criando gargalos.

Você também deve mapear seus fluxos de dados para identificar quaisquer processos manuais ou conexões frágeis que possam falhar. Essa auditoria ajuda a determinar quais sistemas podem permanecer e quais precisam ser descartados.

3. Identifique lacunas na jornada do cliente

Para garantir que sua nova arquitetura composável realmente melhore a vida dos seus compradores, mapeie toda a jornada de compra deles.

Analise atentamente cada etapa, incluindo como eles se cadastram, pesquisam produtos, visualizam preços personalizados, aprovam compras, finalizam a compra e acompanham os pedidos. Seu objetivo é identificar lacunas onde os compradores enfrentam atritos, como páginas que demoram para carregar, detalhes de estoque desatualizados ou etapas complexas de reabastecimento.

Não se esqueça de conversar com suas equipes internas de vendas, marketing e suporte para descobrir onde seu sistema atual dificulta o trabalho diário delas. Corrigir esses pontos críticos internos é tão importante quanto para o seu sucesso a longo prazo.

4. Decida o que substituir, manter ou integrar

Uma das melhores coisas sobre uma abordagem composível é que ela não é uma questão de tudo ou nada. Você pode ser altamente seletivo sobre como e quando modernizar.

Se o seu ERP principal, banco de dados de estoque ou ferramentas de atendimento de pedidos estiverem funcionando perfeitamente, mantenha-os e conecte-os à sua nova camada de experiência. No entanto, se sua camada de apresentação front-end ou suas ferramentas de conteúdo estiverem atrapalhando, planeje substituí-las por alternativas modernas que priorizem APIs.

Para os sistemas legados que você decidir manter, use APIs de camada intermediária para conectá-los com segurança à sua nova camada de experiência. Tome essas decisões com base nos custos de manutenção, na prontidão para integração, no suporte aos desenvolvedores e na escalabilidade.

5. Priorize integrações e APIs

Em uma arquitetura composable, suas integrações são o tecido conjuntivo de todo o seu negócio. Se seus componentes modulares não puderem compartilhar dados de forma instantânea e segura, a experiência do cliente será prejudicada.

Estabeleça padrões claros para suas APIs a fim de garantir que os dados fluam sem interrupções entre seu ERP, PIM, gateways de pagamento e serviços de remessa. Você também deve prestar muita atenção à segurança, às permissões de usuário e à proteção de dados para manter as informações dos seus clientes seguras.

Concentre-se primeiro nas integrações que impactam diretamente suas vendas, como processamento de pagamentos e verificações de estoque em tempo real. Manter essas transações estáveis é fundamental à medida que você continua a atualizar outras partes do seu sistema.

6. Planeje a migração de conteúdo, catálogo e dados

A migração de seus dados essenciais e do conteúdo voltado para o cliente costuma ser a parte mais complexa de qualquer projeto de migração. Uma transição tranquila exige que você prepare seu banco de dados com bastante antecedência antes do lançamento.

Comece limpando as contas dos clientes, os históricos de pedidos e as tabelas de preços dos contratos, garantindo a remoção de quaisquer dados duplicados ou desnecessários. Ao mesmo tempo, audite suas páginas de marketing, detalhes de produtos e ativos de mídia para prepará-los para sua nova estrutura de gerenciamento de conteúdo.

Certifique-se de ter um plano claro para detalhes complexos do catálogo, como configurações de unidades de estoque (SKU) pai-filho, disponibilidade regional e preços B2B personalizados. Por fim, estabeleça regras claras para atualizações de conteúdo, aprovações de fluxo de trabalho e metadados, para que a qualidade dos seus dados permaneça alta por muito tempo após o lançamento.

7. Elabore um roteiro de migração em fases

Evite os enormes riscos de um lançamento do tipo “big bang” optando por uma migração incremental que implemente atualizações em fases gerenciáveis. Essa abordagem em fases permite que sua equipe aprenda, teste e faça ajustes sem interromper suas atividades diárias.

Um roteiro em fases típico pode ser assim:

• Fase 1: Modernização da camada de experiência. Implemente um front-end rápido e moderno sobre seus sistemas existentes para melhorar a experiência do cliente, mantendo a lógica de back-end legada em funcionamento.
• Fase 2: Atualizações do portal do cliente. Lance painéis de conta atualizados, ferramentas de autoatendimento e fluxos de trabalho de aprovação personalizados.
• Fase 3: Migração do núcleo de comércio. Transfira suas transações de back-end, gateways de pagamento e cálculos de preços personalizados para APIs especializadas.
• Fase 4: Personalização e marketing. Conecte ferramentas avançadas para oferecer listagens de produtos personalizadas, promoções dinâmicas e conteúdo localizado.

Atribua responsabilidades claras para cada fase entre seus departamentos de TI, marketing, vendas e operações, e comemore pequenas conquistas ao longo do caminho para manter todos motivados.

8. Reduza as interrupções durante a implantação

O lançamento do seu novo sistema composable nunca deve prejudicar seus funis de vendas ativos ou a confiança dos clientes. Proteger suas operações comerciais diárias durante a implantação é fundamental.

Considere lançar sua nova arquitetura para um pequeno grupo de clientes, uma marca específica ou uma única região geográfica antes de iniciar uma implantação em grande escala. Proteja sua visibilidade nos mecanismos de busca mapeando redirecionamentos de URL, otimizando tags canônicas e mantendo padrões de metadados para que os mecanismos de busca possam indexar suas novas páginas sem problemas.

Monitore continuamente os tempos de carregamento das páginas, as taxas de resposta da API e os Core Web Vitals antes e imediatamente após o lançamento. Por fim, ofereça treinamento prático às equipes de atendimento ao cliente, vendas e administração de conteúdo para que possam oferecer suporte com confiança aos compradores na nova plataforma.

Erros comuns a evitar na migração para o Composable Commerce

Para garantir que seu projeto de migração ocorra sem problemas, fique atento a essas armadilhas comuns nas empresas:

• Escolher a tecnologia antes das necessidades de negócios. Nunca compre um software novo e atraente apenas porque ele é popular. Cada ferramenta que você selecionar deve resolver um problema real do cliente ou ajudá-lo a atingir um objetivo de negócios específico.
• Recriar limites antigos. Não copie seus fluxos de trabalho antigos e desajeitados e etapas rígidas de finalização de compra diretamente para sua nova arquitetura composable. Use essa mudança como uma oportunidade para simplificar suas operações.
• Tentar mudar tudo de uma vez. Tentar substituir seu CMS, ERP, mecanismo de comércio eletrônico e PIM todos ao mesmo tempo acarreta enormes riscos operacionais e torna o diagnóstico de problemas extremamente difícil.
• Subestimar a complexidade dos dados. Negligenciar a limpeza e a padronização das contas dos clientes, das tabelas de preços personalizadas e dos catálogos de produtos antes da migração levará a erros no seu novo ambiente.
• Tratar as APIs como meras ferramentas técnicas. Negligenciar a governança das APIs, o monitoramento de desempenho e os padrões de segurança pode levar a sistemas desconectados e lentidão no carregamento das páginas.
• Excluir os editores de conteúdo do processo de planejamento. Se os usuários da sua empresa acharem as novas ferramentas muito difíceis de usar, terão dificuldade para publicar atualizações, o que resultará em ciclos de desenvolvimento demorados para alterações simples de marketing.
• Focar apenas no lançamento inicial. A arquitetura composable não é um projeto estático com um ponto final fixo. Tratar a migração como um evento único de TI impede que você aproveite a adaptabilidade do sistema a longo prazo.

Como a migração para o comércio composable melhora a escalabilidade, a personalização e a governança

A migração para uma arquitetura de sistema composable traz benefícios significativos a longo prazo que vão muito além da simples atualização do seu mecanismo de comércio:

Escalabilidade sob demanda

Como seus componentes digitais são desacoplados, você pode escalar serviços individuais de forma independente com base na demanda em tempo real. Por exemplo, durante eventos de vendas de alto volume, você pode escalar seu mecanismo de busca ou serviços de processamento de pagamentos sem precisar escalar todo o seu banco de dados de gerenciamento de conteúdo, economizando em custos de infraestrutura.

Personalização dinâmica

Uma abordagem composível permite que você conecte de forma integrada insights sobre o comportamento do cliente, históricos de compras e ativos de conteúdo. Ao integrar suas ferramentas de comércio a um mecanismo de personalização dedicado, você pode oferecer catálogos de produtos personalizados, tabelas de preços baseadas em funções e ativos de marketing localizados em todos os pontos de contato digitais.

Governança corporativa

Uma configuração modular ajuda a estabelecer estruturas precisas de propriedade e permissões em todas as suas unidades de negócios. É possível definir fluxos de trabalho editoriais personalizados, especificar padrões de formatação de dados e implementar controles de acesso baseados em funções para manter a consistência da marca e a segurança em todos os canais globais.

Por que a migração para o comércio composable não deve ser um projeto pontual de troca de plataforma

Projetos tradicionais de troca de plataforma costumam ser tratados como eventos estressantes e disruptivos que as organizações esperam nunca repetir por mais uma década. Em contrapartida, a migração para uma arquitetura de comércio composable foi projetada para tornar obsoleta essa grande substituição de sistema.

Uma vez estabelecida sua base modular, você pode atualizar, substituir ou dimensionar continuamente elementos individuais de sua pilha de tecnologia à medida que as necessidades do seu negócio evoluem. Se você quiser adotar um novo mecanismo de busca, integrar uma ferramenta avançada de recomendação baseada em inteligência artificial (IA) ou expandir para novos canais digitais, poderá fazê-lo sem precisar desativar toda a sua plataforma transacional.

Esse modelo de otimização contínua garante que sua empresa permaneça altamente responsiva às mudanças nas expectativas dos clientes e às inovações técnicas. Sua infraestrutura de comércio se torna um ecossistema vivo e adaptável que sustenta um crescimento constante, em vez de uma estrutura rígida que limita seu potencial.

Como o Liferay DXP ajuda as empresas a modernizar as experiências de comércio

Para organizações que buscam modernizar seus sistemas de comércio digital sem a extrema complexidade de gerenciar dezenas de fornecedores desconectados, o Liferay DXP oferece uma solução poderosa e flexível. Ele funciona como uma camada de experiência adaptável que reúne conteúdo, portais de clientes e recursos de comércio em uma única plataforma coesa.

Com o Liferay DXP, você pode conectar facilmente seus sistemas de back-end existentes e, ao mesmo tempo, oferecer experiências digitais modernas e unificadas:

• Modernize a camada de experiência. Crie experiências digitais unificadas que combinem perfeitamente conteúdo corporativo, informações estruturadas sobre produtos e portais avançados de autoatendimento ao cliente.
• Integre-se a sistemas legados. Utilize recursos de integração com prioridade em APIs para conectar de forma organizada seus sistemas ERP, CRM, PIM e serviços de pagamento especializados já existentes.
• Ofereça suporte ao comércio B2B complexo. Aproveite as ferramentas B2B integradas, projetadas para gerenciar preços específicos por conta, fluxos de trabalho de aprovação em vários níveis, exibições personalizadas de catálogos e reabastecimento de pedidos.
• Ofereça experiências personalizadas. Segmente seus públicos por função do cliente, tamanho da conta ou região para apresentar conteúdo altamente relevante e recomendações de produtos usando ferramentas de personalização.
• Mantenha uma governança sólida. Estabeleça fluxos de trabalho de publicação claros, funções editoriais e padrões de metadados em todos os seus canais digitais com um robusto sistema de gerenciamento de conteúdo corporativo.

O Liferay DXP oferece a base ideal para empresas que buscam fazer a transição para uma arquitetura de comércio altamente adaptável e modular, em seu próprio ritmo.

Comece a construir uma experiência de comércio mais flexível

A migração para o comércio composível não precisa ocorrer de uma só vez. Com o plano certo, você pode modernizar primeiro as áreas mais importantes, proteger suas operações existentes e construir uma base de comércio que continue melhorando ao longo do tempo.

O Liferay DXP oferece às empresas a flexibilidade de conectar comércio, conteúdo, portais do cliente, fluxos de trabalho, personalização e integrações em uma única plataforma adaptável. Explore os recursos de comércio do Liferay DXP para ver como você pode avançar rumo a uma experiência de comércio digital mais flexível.

Perguntas frequentes

Qual é o primeiro passo na migração para o comércio modular?

O primeiro passo fundamental é definir suas metas de negócios específicas e métricas de desempenho, seguido por uma auditoria completa de sua pilha de tecnologia atual e da jornada do cliente. Antes de selecionar novos componentes de software, você deve entender claramente quais sistemas estão funcionando, onde estão seus gargalos atuais e quais pontos de fricção dos clientes você precisa resolver.

A migração para o comércio composable exige a substituição de todos os sistemas?

Não, a migração para o comércio composable não exige que você substitua todo o seu software existente de uma só vez. Muitas organizações optam por manter sistemas de back-end confiáveis, como seu ERP principal ou plataformas de CRM personalizadas, enquanto concentram seus esforços iniciais de modernização na camada de experiência voltada para o cliente e nas integrações de API.

Como as empresas devem priorizar o que migrar primeiro?

Priorize suas fases de migração equilibrando o valor para o cliente, as metas de negócios e a complexidade técnica. Muitas empresas optam por começar atualizando áreas de alto atrito, como portais de autoatendimento ao cliente, fluxos de trabalho de compras B2B ou recursos de pesquisa no catálogo de produtos, para oferecer melhorias rápidas e mensuráveis.

Como as empresas podem reduzir os riscos durante uma migração para o comércio composable?

É possível reduzir significativamente os riscos de migração optando por um roteiro em fases, em vez de uma única implantação em grande escala. Além disso, limpe e valide seus dados antes da transição, teste suas integrações com antecedência, monitore continuamente o desempenho do site e lance programas-piloto com pequenos grupos de clientes antes de expandir seu novo sistema.

Em que o comércio composable difere do comércio headless?

Embora esses termos sejam frequentemente usados juntos, eles descrevem aspectos diferentes da arquitetura moderna. O comércio headless se concentra especificamente em dissociar sua camada de apresentação front-end dos sistemas de transação back-end. O comércio composable leva essa separação ainda mais longe. Em vez de simplesmente dividir o desenvolvimento de front-end e back-end, uma configuração composable permite combinar recursos de negócios independentes e empacotados de vários fornecedores dedicados. O headless é um padrão arquitetônico que possibilita um sistema totalmente modular e composable.