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3 Customer-Experience-Strategien, die Sie kennen sollten

Was fällt uns ein, wenn wir "Customer Experience" sagen?

Die meisten werden an Akteure und Services denken, die im Rampenlicht stehen: Ihre Website, Ihre Kundenbetreuer oder Ihr Callcenter.

Aber diese Akteure und Services werden nicht effektiv sein, wenn Sie nicht über eine gute Grundlage verfügen: effiziente interne Abläufe.

Eine oft versteckte, aber nicht minder wichtige Seite der Customer Experience: Unternehmen müssen ihre internen Abläufe verbessern, um die außergewöhnlichen Erlebnisse zu liefern, die ihre Kunden suchen – und erwarten.

Beginnen Sie mit der Verbesserung Ihrer betrieblichen Effizienz, indem Sie diese 3 Taktiken nutzen:

  1. Mitarbeiterproduktivität steigern
  2. Systeme integrieren – für einen einheitlichen Technologie-Stack
  3. Daten für interne Verbesserungen und mehr Personalisierung nutzen

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