- La nueva plataforma digital miPrincipado, que ya cuenta con 24.000 usuarios, aspira a convertirse en un ecosistema de servicios proactivos impulsado por inteligencia artificial
- El nuevo sistema del Principado de Asturias pone fin a la aportación repetitiva de documentación y unifica el acceso a diferentes organismos públicos
Madrid, 18 de noviembre de 2025 – Liferay, fabricante de la plataforma de experiencia digital diseñada para ofrecer la máxima flexibilidad, ha anunciado que el Principado de Asturias ha modernizado su gestión pública y la relación con sus ciudadanos a través de la plataforma miPrincipado. Desarrollada sobre Liferay DXP, miPrincipado unifica los servicios digitales, elimina la repetición de trámites y ofrece una experiencia proactiva y personalizada a ciudadanos y empresas.
Para llevar a cabo este proyecto, el Principado de Asturias debía conseguir la interoperabilidad con sus sistemas heredados, en especial con un CRM que resultaba ser restrictivo, impidiendo la gestión de datos de manera eficiente. El objetivo era agilizar los procesos, asegurar la soberanía de la información y diseñar servicios accesibles y de calidad, pensados desde la perspectiva del ciudadano.
Para abordar este reto, el Principado contó con el apoyo del partner tecnológico de Liferay, hiberus, que desarrolló miPrincipado como un ecosistema digital que integra la renovación de su Sede Electrónica con un nuevo CRM bajo un enfoque de "ciudadanía 360". La flexibilidad de Liferay DXP, su naturaleza de código abierto y su capacidad de integración con las aplicaciones existentes fueron clave para la elección. Esta estrategia permitió al Principado mantener el conocimiento técnico internamente y asegurar una transición fluida y sostenible a largo plazo.
Además, ha habilitado funcionalidades clave que impactan directamente en la experiencia del usuario y la eficiencia operativa:
- Fin de la repetición de trámites (principio de "una sola vez"): Los usuarios ya no necesitan aportar repetidamente documentación que la administración ya posee, agilizando la resolución de expedientes y eliminando gestiones innecesarias.
- Acceso simplificado e integrado: La conexión con sistemas estatales como Cl@ve y la Carpeta de Justicia del Ministerio facilita un acceso unificado a un ecosistema de servicios más amplio, mejorando la experiencia de usuario.
- Mayor eficiencia operativa: La validación directa de cuentas bancarias y la reutilización de documentos han reducido drásticamente los errores y los tiempos de subsanación, optimizando la productividad de los funcionarios.
- Proactividad y personalización: Los usuarios reciben notificaciones e información adaptada a sus intereses, pasando de un modelo reactivo a uno en el que la administración se anticipa a sus necesidades.
- Servicios de valor añadido: La creación de "Mi Tarjetero" permite a los ciudadanos acceder a versiones digitales de sus documentos oficiales, como el carnet de discapacidad, directamente desde la plataforma.
La implementación de miPrincipado ha aportado una visión de la Administración más cercana para la ciudadanía y las empresas asturianas, así como una gestión más ágil, proactiva y centrada en las personas. Desde su puesta en marcha, se han registrado alrededor de 24.000 usuarios y más de 5.500 descargas, manteniendo un crecimiento sostenido, junto con un aumento de las comunicaciones recibidas por el servicio de atención ciudadana, mejoras en los tiempos de tramitación y una gestión documental más eficiente.
“Desde el Principado buscábamos una solución que pudiese incorporar servicios a su propio ritmo, que se mantuviese en el tiempo y garantizase que todo el conocimiento en la gestión de la ciudadanía permaneciera dentro de la propia Administración”, explica Javier Fernández Rodríguez, Director de la Dirección General de Estrategia Digital e Inteligencia Artificial del Principado de Asturias. “Contar con Liferay ha sido una apuesta segura, al encajar perfectamente con nuestra estructura tecnológica, dado que los portales anteriores ya estaban desarrollados sobre su plataforma, aportando además la flexibilidad necesaria, la sostenibilidad a largo plazo y la integración con las aplicaciones internas existentes”.
miPrincipado se concibe como el primer paso hacia una "súper APP" de servicios públicos que integre otras aplicaciones, como las de transporte o empleo, e incluso de otros organismos, consolidándose como un canal único de relación y comunicación. La visión de futuro contempla el uso de inteligencia artificial, con el desarrollo de chatbots de asistencia y el proyecto CoVA (Coordinador Virtual de Agentes), un coordinador de agentes virtuales para el ámbito de los derechos sociales. Este enfoque en el dato, la personalización y la proactividad, apoyado por la tecnología de Liferay, sienta las bases de una administración más inteligente, eficiente y orientada a la ciudadanía.