- El asistente virtual, llamado 'Vega', ha gestionado 21.000 conversaciones en su primer año
- La modernización digital del consistorio ha cuadruplicado las visitas a su portal web
Madrid, 02 de diciembre de 2025.- Liferay, el fabricante de la plataforma de experiencia digital diseñada para ofrecer la máxima flexibilidad, ha anunciado que el Ayuntamiento de Salamanca ha desplegado la plataforma de experiencias digitales Liferay DXP para poner en marcha su estrategia de gobierno abierto y participación ciudadana. Se trata de una solución que ha transformado la relación digital con la ciudadanía y empresas, logrando una mayor interacción y consolidando un modelo de administración más cercano, eficiente e inteligente.
El Ayuntamiento de Salamanca, consciente de la necesidad de modernizar su administración y acercarla a la ciudadanía, inició en 2015 una estrategia de transformación digital que se consolidó en 2017 con el Plan de Administración Electrónica. Como parte de este plan, el consistorio buscaba poner solución a un ecosistema digital fragmentado y ofrecer una administración más eficiente y disponible 24/7, que facilitara la gestión de trámites y fomentara la participación, adaptándose a las expectativas de una sociedad cada vez más digitalizada.
Para materializar esta visión, el Ayuntamiento desplegó Liferay DXP en la nube en modalidad PaaS (Platform as a Service). Liferay DXP proporcionó la base tecnológica para "Salamanca Núcleo Tecnológico y Funcional", integrando capacidades avanzadas como inteligencia artificial, búsqueda semántica avanzada (sobre Elastic Search) y personalización de contenidos. El socio tecnológico Ayesa lideró el desarrollo, construyendo un ecosistema moderno y centrado en el ciudadano.
El ecosistema resultante se ha articulado en torno a varios pilares estratégicos. Para ello, se ha diseñado una nueva experiencia digital omnicanal, moderna y accesible desde cualquier dispositivo, que se apoya en una arquitectura de información estructurada por temáticas y un buscador potenciado por IA para ofrecer respuestas precisas. En este nuevo modelo de atención destaca el chat semántico ‘Vega’, un asistente virtual con IA capaz de comprender el lenguaje natural para resolver dudas de manera inmediata e ininterrumpida.
Toda esta base tecnológica ha permitido, a su vez, el desarrollo de ejes estratégicos de servicios orientados al ciudadano como 'Salamanca Comunica' para la gestión de contenidos, 'Salamanca Abierta' para fomentar la transparencia y la participación, y 'Salamanca Funciona' para centralizar trámites y servicios digitales, con información personalizada y segmentación inteligente.
"La implementación de Liferay DXP ha sido un hito fundamental en nuestra estrategia de transformación digital. Hemos logrado construir un puente digital más sólido y eficiente con nuestros ciudadanos y empresas, haciendo realidad nuestra visión de un gobierno abierto y participativo. La tecnología nos permite ser más transparentes, accesibles y proactivos, y el impacto cuantificable, como el crecimiento de visitas y el éxito de Vega, valida nuestro compromiso con la innovación al servicio de Salamanca", explica Sergio Bravo Martín, Jefe de Servicio, Departamento de Tecnologías de la Información y Comunicaciones del Ayuntamiento de Salamanca.
El impacto de esta transformación se refleja en resultados medibles y significativos. En poco más de un año, la interacción ciudadana se ha disparado, cuadruplicando las visitas al ecosistema web de 500.000 a 2 millones anuales, con 300.000 usuarios únicos. Este crecimiento ha estado impulsado por la consolidación del uso del móvil, que ya representa más del 60% de los accesos. El asistente virtual ‘Vega’ se ha consolidado como una pieza clave, gestionando alrededor de 21.000 conversaciones, un volumen que ya equivale al 50% del servicio telefónico 010.
La eficiencia también se ha hecho notar en la simplificación de trámites, como la descarga del volante de empadronamiento en solo tres clics, y en la relación con el tejido empresarial, donde el 75% de la actividad administrativa con personas jurídicas ya se realiza por medios electrónicos.
Este proyecto sienta las bases para el futuro 'Salamanca Ciudad Inteligente'. El Ayuntamiento ya trabaja en la implementación de analítica de datos avanzada, tecnología IoT para la gestión urbana y estrategias de IA predictiva para optimizar servicios públicos, convirtiendo el dato en valor público y anticipando las necesidades de sus ciudadanos.
"Liferay DXP está diseñada para responder a las necesidades únicas del sector público, ofreciéndoles la libertad de elegir su infraestructura y garantizando la soberanía sobre sus datos, un aspecto crítico para cualquier entidad gubernamental. Proporcionamos herramientas que facilitan el cumplimiento de las normativas más exigentes en seguridad y privacidad, al mismo tiempo que nuestro compromiso con la accesibilidad digital asegura que los servicios lleguen a toda la ciudadanía sin exclusiones. Ayudamos a construir una administración más abierta, eficiente y, sobre todo, más humana", señala Beatriz Escobar, General Manager de España y Portugal de Liferay.