保险业

保险公司的内网及门户解决方案

在快速数字化的过程中,全球保险公司面临着承保政策、管理索赔、Quote-to-bind 和电子签名流程的挑战。虽然很多保险公司因其短期需求推迟了转型,但深度的数字转型可以改善业务表现,丰富客户体验。例如,深层次的运营变化可以让公司更加关注客户。有了Liferay DXP,保险公司可以更智能、更好地工作,同时为以后的挑战做好准备。

  • 创建数字化体验为客户带来购买政策和检查优势
  • 代理商、理算员、经纪人和合作伙伴能够共享和收集信息,以实现快速高效的理赔管理
  • 通过集成多个软件系统和数据源到一个核心平台,消除纸质流程,让审理流程更加容易
  • 使用模块化组件进行连续转型,以便可以轻松调整符合法规和变化的规定

保险行业用例

客户自助服务

聪明的客户希望即时访问报表、发票、报价单、服务请求和交易。一家领先的保险公司使用Liferay用于支持Web和移动端的客户自助服务。平台将不同的记录系统集成到无缝用户体验中,让客户能够从一个地方管理所有的战略。减少客服电话数量并转型到无纸化通信减低客户支持成本,为客户完全控制提供更好的整体体验。

协作内网

公司如何通过兼并和收购保持竞争力?在三家社保集团合并后,新成立的Humanis公司利用Liferay构建内网,简化共享内容的访问并推动协作工作环境。通过为拥有8,000名用户的组织集成三个不同的软件系统。新的内网可以与一个可靠的目录进行协作,并帮助推动已整合集团的数字化转型。

公共站点

客户无论申请资格或检查现有优惠,一个现代化的网站都能帮助客户轻松解决问题,为客户增加价值。保险公司通过加强与现有客户的关系并吸引新业务而受益。Apicil——法国第五大保险公司,利用Liferay将15家网络载体整合到一个公共网站中。不同的网站,所有过时的、不可扩展的,都需要一个解决方案,简化访问,并使日常管理工作更加容易。通过将这些载体整合到一个可扩展的单一网站中,Apicil改进120,000名用户的体验,并帮助集团转型为无纸化系统。新站点具有灵活性和可扩展性,可以轻松地与现有业务应用程序进行集成。

个性化吸引

不管规模大小或收入水平,保险公司必须有一个战略,建立信任,增加价值,并通过个性化服务吸引客户,让生活变得更轻松。Mercury Insurance 使用Liferay软件统一战略和客户信息到单一客户系统。通过连接ID与客户资料,代理商可以通过客户姓名而不用询问保单号码来欢迎客户。这个改变可以立即增加客户满意度。虽然客户门户有助于减少支持电话和印刷及邮寄的成本,但更重要的是,它表达一个信息,即Mercury以客户为中心的战略。

在线竞争状态

来自更年轻、快速增长的保险公司的竞争促使Allianz改善其在线销售和营销战略。利用Liferay专业服务团队,Allianz发布My Insurance Portfolio,对现有在线产品进行转型。新的客户门户显示报价和应用程序的历史记录,并提醒客户续订和结算,会员还可以将非Allianz的政策添加到他们的文件夹中。这种完全控制可以帮助客户以更少的工作量完成更多的工作,当生活变得更轻松时,公司就会增加价值并建立信任。

忠诚度奖励计划

品牌收入和声誉与客户在业务中的体验直接相关。无论是实体商店、电子商务还是浏览网站,拥有忠诚度奖励计划都可以让您的客户和潜在客户参与进来,同时为您的内部团队生成重要信息。很多公司使用Liferay解决方案来创建奖励客户忠诚的计划,以鼓励回报客户并加强他们的商店客户群。

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