Liferay a été désigné « Choix des clients » dans le cadre du rapport « Voice of the Customer » 2026® de Gartner pour les plateformes d'expérience numérique

Chez Liferay, notre travail est axé sur les personnes qui se connectent chaque jour à notre plateforme : les équipes qui gèrent, grâce à celle-ci, des portails clients, des intranets et des sites web destinés au grand public. C’est pourquoi nous accordons une attention particulière aux retours de nos clients. Nous estimons que le rapport « Voice of the Customer for Digital Experience Platforms » 2026 de Gartner®, récemment publié, constitue l’un des aperçus les plus clairs de ces retours d’expérience. Cette année, il a classé Liferay dans la catégorie « Customers’ Choice » (Choix des clients) — une distinction que seuls deux des sept fournisseurs couverts par le rapport ont reçue.

À notre avis, les avis publiés sur Gartner Peer Insights™ constituent la colonne vertébrale du rapport « Voice of the Customer », qui les synthétise pour en faire une ressource utile aux personnes évaluant les fournisseurs de DXP. Plutôt que de se substituer aux analyses de Gartner, ce rapport vient les compléter, offrant aux acheteurs un aperçu de la manière dont de vrais clients décrivent leur expérience quotidienne avec une plateforme. Les fournisseurs sont classés en fonction de deux scores : « Intérêt des utilisateurs et adoption » sur un axe et « Expérience globale » sur l’autre ; ceux qui se situent dans le quadrant supérieur droit se voient attribuer le label « Customers’ Choice ».

Les résultats de Liferay cette année

La plateforme d’expérience numérique Liferay a clôturé la période d’évaluation avec une note globale de 4,6 étoiles sur 5, sur la base de 64 avis recueillis jusqu’en juillet 2026, soit la meilleure note globale parmi tous les fournisseurs figurant dans le rapport 2026. Par ailleurs, 91 % des évaluateurs ont déclaré qu’ils recommanderaient Liferay DXP à d’autres. C’est la deuxième fois que Liferay se classe dans le quadrant supérieur droit de ce rapport, et nous y voyons le reflet direct des relations que nos clients ont nouées avec notre équipe — ce que nous ne tenons pas pour acquis.

Comment ces chiffres sont-ils calculés ?

« Voice of the Customer » inclut les fournisseurs dont les produits sont adaptés au marché et qui ont au moins 20 avis publiés éligibles (ainsi qu’au moins 15 notes pour les critères « Capacités » et « Assistance/Prestation ») au cours de la période d’évaluation de 18 mois s’achevant le 31 mai 2026. Les avis provenant de partenaires fournisseurs ou d’entreprises dont le chiffre d’affaires est inférieur à 50 millions de dollars sont exclus.

Les notes de Liferay par catégorie dans le rapport se répartissent comme suit :

• Fonctionnalités du produit : 4,4/5,0 sur la base de 64 avis
• Expérience commerciale : 4,4/5,0 sur la base de 59 avis
• Expérience de déploiement : 4,5/5,0 sur la base de 64 avis
• Expérience d'assistance : 4,4/5,0 sur la base de 63 avis

Nous pensons que ces notes témoignent du travail accompli par nos équipes tant au niveau de la feuille de route du produit que de l'expérience d'assistance dans son ensemble.

Témoignages de nos clients

« Nous sommes reconnaissants envers nos clients d’avoir partagé leurs précieux retours d’expérience via Gartner Peer Insights », a déclaré Bryan Cheung, directeur marketing chez Liferay. « Nous considérons que notre distinction en tant que fournisseur “Customers’ Choice” témoigne de notre feuille de route produit innovante et de notre engagement envers la réussite de nos clients. »

Des rapports comme celui-ci nous offrent un regard extérieur utile pour identifier les domaines dans lesquels la plateforme répond véritablement aux besoins des utilisateurs, et ceux où il reste encore des progrès à faire. Ce type de retour d’expérience est essentiel pour nous, et il guide la manière dont nous continuons à développer notre plateforme aux côtés des organisations qui en dépendent.

Un client issu d’une organisation du secteur de la santé et des biotechnologies a salué Liferay DXP pour « l’extensibilité de Liferay, qui nous permet de nous connecter à tant d’autres plateformes ». Par ailleurs, l’auteur de l’avis a souligné que « les chargés de compte et les architectes de Liferay nous ont été d’une grande aide pour nous éviter tout obstacle futur ».

Si vous souhaitez consulter vous-même les sources, vous pouvez parcourir tous les avis Gartner Peer Insights sur Liferay DXP ICI, ou télécharger le rapport complet « Voice of the Customer » ICI pour avoir une vue d’ensemble de la position des fournisseurs sur le marché DXP.

Qu’est-ce que le rapport « Voice of the Customer » de Gartner ?

Le rapport « Voice of the Customer » est un document qui applique une méthodologie (décrite ici) aux avis agrégés de Gartner Peer Insights sur un marché donné afin de fournir une perspective globale aux décideurs informatiques. Cette perspective agrégée des pairs, associée aux avis individuels détaillés, peut également compléter les analyses des experts, telles que les Magic Quadrants et les guides de marché. 

Le rapport « Voice of the Customer » peut jouer un rôle clé dans votre processus d’achat, car il se concentre sur les expériences directes des pairs en matière d’achat, de mise en œuvre et d’exploitation d’une solution. La « Voix du client » inclut les fournisseurs dont les produits sont adaptés au marché et qui ont au moins 20 avis éligibles publiés (et au moins 15 notes pour les rubriques « Capacités » et « Assistance/Livraison ») au cours de la période d’évaluation de 18 mois se terminant le 31 mai 2026. Les avis provenant de partenaires des fournisseurs ou d’entreprises dont le chiffre d’affaires est inférieur à 50 millions de dollars sont exclus. 

Gartner, « Voice of the Customer » pour les plateformes d’expérience numérique, contributeur de la communauté de pairs, 27 juillet 2026

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