Liferay ha sido galardonada con el premio «Customers’ Choice» de Gartner Voice of the Customer 2026® en la categoría de plataformas de experiencia digital

En Liferay, nuestro trabajo se centra en las personas que acceden a nuestra plataforma cada día: los equipos que gestionan portales de clientes, intranets y sitios web públicos a través de ella. Por eso, cuando recibimos comentarios de los clientes, les prestamos mucha atención. Creemos que el informe «Gartner® Voice of the Customer for Digital Experience Platforms 2026», recientemente publicado, es una de las ventanas más claras que tenemos para conocer esos comentarios, y este año ha situado a Liferay en la categoría «Customers’ Choice», un reconocimiento que solo han recibido dos de los siete proveedores incluidos en el informe.

En nuestra opinión, las reseñas de Gartner Peer Insights™ constituyen la columna vertebral del informe «Voice of the Customer», que las sintetiza en un recurso para quienes evalúan a los proveedores de DXP. En lugar de sustituir el análisis de Gartner, este informe complementa dicho análisis, ofreciendo a los compradores una visión de cómo los clientes reales describen su experiencia diaria con una plataforma. Los proveedores se sitúan en un gráfico según dos puntuaciones —«Interés y adopción de los usuarios» en un eje y «Experiencia general» en el otro— y aquellos que se sitúan en el cuadrante superior derecho reciben la etiqueta «Customers’ Choice».

Puntuación de Liferay este año

La plataforma de experiencia digital de Liferay cerró el periodo de evaluación con una puntuación global de 4,6 sobre 5 estrellas en 64 reseñas hasta julio de 2026, la mejor puntuación global entre todos los proveedores del informe de 2026. Además, el 91 % de los evaluadores afirmó que recomendaría Liferay DXP a otras personas. Esta es la segunda vez que Liferay se sitúa en el cuadrante superior derecho de este informe, y lo consideramos un reflejo directo de las relaciones que nuestros clientes han establecido con nuestro equipo, algo que no damos por sentado.

Qué hay detrás de estas cifras

«Voice of the Customer» incluye a proveedores con productos adaptados al mercado que cuenten con 20 o más reseñas publicadas válidas (y 15 o más valoraciones en las categorías «Capacidades» y «Asistencia/Entrega») durante el periodo de evaluación de 18 meses que finalizó el 31 de mayo de 2026. Se excluyen las reseñas de socios proveedores o empresas con unos ingresos inferiores a 50 millones de dólares.

Las puntuaciones de Liferay en cada categoría del informe se desglosan de la siguiente manera:

• Capacidades del producto: 4,4/5,0 según 64 reseñas
• Experiencia de ventas: 4,4/5,0 según 59 reseñas
• Experiencia de implementación: 4,5/5,0 según 64 valoraciones
• Experiencia de soporte técnico: 4,4/5,0 según 63 valoraciones

Creemos que estas puntuaciones reflejan el esfuerzo que nuestros equipos dedican tanto a la hoja de ruta del producto como a la experiencia de asistencia en general.

En palabras de nuestros clientes

«Agradecemos a nuestros clientes que hayan compartido sus valiosos comentarios a través de Gartner Peer Insights», afirmó Bryan Cheung, director de marketing de Liferay. «Consideramos que nuestro reconocimiento como proveedor “Customers’ Choice” es una prueba de nuestra innovadora hoja de ruta de productos y de nuestro compromiso con el éxito de los clientes».

Informes como este nos proporcionan una valiosa perspectiva externa sobre en qué aspectos la plataforma realmente funciona bien para los usuarios y en cuáles aún hay margen de mejora. Ese tipo de retroalimentación es importante para nosotros y determina cómo seguimos desarrollando nuestra plataforma junto con las organizaciones que dependen de ella.

Un cliente de una organización del sector sanitario y biotecnológico elogió a Liferay DXP por «la extensibilidad de Liferay, que nos permite conectarnos con tantas otras plataformas». Por otra parte, el autor de la reseña señaló que «los representantes de cuentas y los arquitectos de Liferay nos han ayudado mucho a sortear cualquier obstáculo futuro».

Si quieres profundizar tú mismo en el material original, puedes consultar todas las reseñas de Liferay DXP en Gartner Peer Insights AQUÍ, o descargar el informe completo «Voice of the Customer» AQUÍ para obtener una visión global de la posición de los proveedores en el mercado de las plataformas DXP.

¿Qué es el informe «Voice of the Customer» de Gartner?

«La Voz del Cliente» es un documento que aplica una metodología (documentada aquí) a las reseñas agregadas de Gartner Peer Insights en un mercado concreto para ofrecer una perspectiva global a los responsables de la toma de decisiones de TI. Esta perspectiva agregada de los usuarios, junto con las reseñas detalladas individuales, también puede complementar los análisis de los expertos, como los Cuadrantes Mágicos y las Guías de Mercado. 

«La Voz del Cliente» puede desempeñar un papel clave en su proceso de compra, ya que se centra en las experiencias directas de los usuarios a la hora de adquirir, implementar y gestionar una solución. «La voz del cliente» incluye a proveedores con productos adaptados al mercado que cuenten con 20 o más reseñas publicadas válidas (y 15 o más valoraciones en las categorías «Capacidades» y «Asistencia/Entrega») durante el periodo de evaluación de 18 meses que finaliza el 31 de mayo de 2026. Se excluyen las reseñas de socios de los proveedores o de empresas con unos ingresos inferiores a 50 millones de dólares. 

Gartner, «La voz del cliente para plataformas de experiencia digital», colaborador de la comunidad de pares, 27 de julio de 2026

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