Liferay è stata nominata “Customers’ Choice” nell’ambito del programma “Voice of the Customer” 2026® di Gartner per le piattaforme di esperienza digitale

In Liferay, il nostro lavoro ruota attorno alle persone che accedono ogni giorno alla nostra piattaforma: i team che gestiscono portali clienti, intranet e siti web rivolti al pubblico basati su di essa. Pertanto, quando riceviamo il feedback dei clienti, lo ascoltiamo con grande attenzione. Riteniamo che il rapporto "Gartner® Voice of the Customer for Digital Experience Platforms 2026", appena pubblicato, rappresenti una delle finestre più chiare su tale feedback e quest’anno ha inserito Liferay nella categoria "Customers’ Choice", un riconoscimento ottenuto solo da due dei sette fornitori analizzati nel rapporto.

A nostro avviso, le recensioni di Gartner Peer Insights™ costituiscono la spina dorsale del rapporto “Voice of the Customer”, che le sintetizza in una risorsa per chi sta valutando i fornitori di DXP. Anziché sostituire la ricerca degli analisti di Gartner, essa va ad affiancarla, offrendo agli acquirenti una panoramica di come i clienti reali descrivono la loro esperienza quotidiana con una piattaforma. I fornitori vengono posizionati in base a due punteggi: “Interesse e adozione da parte degli utenti” su un asse e “Esperienza complessiva” sull’altro; quelli che si collocano nel quadrante in alto a destra ricevono l’etichetta “Customers’ Choice”.

Il punteggio ottenuto da Liferay quest’anno

La Liferay Digital Experience Platform ha chiuso il periodo di valutazione con un punteggio complessivo di 4,6 su 5 stelle su 64 recensioni raccolte entro luglio 2026, il punteggio complessivo più alto tra tutti i fornitori presenti nel rapporto del 2026. Inoltre, il 91% dei recensori ha dichiarato che consiglierebbe Liferay DXP ad altri. È la seconda volta che Liferay si colloca nel quadrante in alto a destra di questo rapporto, e lo consideriamo un riflesso diretto delle relazioni che i nostri clienti hanno costruito con il nostro team — qualcosa che non diamo per scontato.

Cosa c’è dietro questi numeri

"Voice of the Customer" include i fornitori con prodotti in linea con il mercato che hanno ricevuto almeno 20 recensioni pubblicate idonee (e almeno 15 valutazioni per le categorie "Funzionalità" e "Assistenza/Consegna") durante il periodo di valutazione di 18 mesi conclusosi il 31 maggio 2026. Sono escluse le recensioni provenienti da partner dei fornitori o da aziende con un fatturato inferiore a 50 milioni di dollari.

I punteggi di Liferay nelle singole categorie del rapporto sono così ripartiti:

• Funzionalità del prodotto: 4,4/5,0 sulla base di 64 recensioni
• Esperienza di vendita: 4,4/5,0 sulla base di 59 recensioni
• Esperienza di implementazione: 4,5/5,0 sulla base di 64 recensioni
• Esperienza di assistenza: 4,4/5,0 sulla base di 63 recensioni

Riteniamo che questi punteggi riflettano l’impegno profuso dai nostri team sia nella roadmap del prodotto che nell’esperienza di assistenza in generale.

Le parole dei nostri clienti

“Siamo grati ai nostri clienti per aver condiviso il loro prezioso feedback tramite Gartner Peer Insights”, ha affermato Bryan Cheung, Chief Marketing Officer di Liferay. “Riteniamo che il riconoscimento come fornitore ‘Customers’ Choice’ sia una testimonianza della nostra roadmap di prodotto innovativa e del nostro impegno per il successo dei clienti”.

Rapporti come questo ci offrono un utile riscontro esterno su dove la piattaforma sta funzionando davvero bene per le persone e dove c’è ancora margine di miglioramento. Questo tipo di feedback è importante per noi e determina il modo in cui continuiamo a sviluppare la nostra piattaforma insieme alle organizzazioni che ne dipendono.

Un cliente di un’organizzazione operante nel settore sanitario e biotecnologico ha elogiato Liferay DXP per «l’estensibilità di Liferay, che ci permette di integrarci con tantissime altre piattaforme». Inoltre, il recensore ha osservato che «i rappresentanti commerciali e gli architetti di Liferay sono stati di grande aiuto nel guidarci per evitare eventuali ostacoli futuri».

Se desiderate approfondire voi stessi il materiale di riferimento, potete consultare tutte le recensioni di Liferay DXP su Gartner Peer Insights QUI, oppure scaricare il rapporto completo “Voice of the Customer” QUI per avere un quadro completo della posizione dei fornitori nel mercato DXP.

Che cos’è il rapporto “Voice of the Customer” di Gartner?

Il “Voice of the Customer” è un documento che applica una metodologia (documentata qui) alle recensioni aggregate di Gartner Peer Insights relative a un determinato mercato, al fine di fornire una prospettiva d’insieme ai responsabili delle decisioni IT. Questa prospettiva aggregata dei pari, insieme alle singole recensioni dettagliate, può anche integrare le analisi degli esperti, come i Magic Quadrant e le guide di mercato. 

Il “Voice of the Customer” può svolgere un ruolo chiave nel vostro processo di acquisto, poiché si concentra sulle esperienze dirette degli utenti nell’acquisto, nell’implementazione e nella gestione di una soluzione. "Voice of the Customer" include i fornitori con prodotti in linea con il mercato che hanno almeno 20 recensioni pubblicate idonee (e almeno 15 valutazioni per le categorie "Funzionalità" e "Assistenza/Consegna") durante il periodo di valutazione di 18 mesi che termina il 31 maggio 2026. Sono escluse le recensioni provenienti da partner dei fornitori o da aziende con un fatturato inferiore a 50 milioni di dollari. 

Gartner, “Voice of the Customer for Digital Experience Platforms”, Peer Community Contributor, 27 luglio 2026

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