Offrir un Service Client rapide et efficace
Améliorez l’efficacité de vos clients et de leurs équipes en personnalisant les expériences d’assistance, en simplifiant le self-service et en centralisant vos ressources et vos outils sur une plateforme unique.
Offrir un self-service efficace
Allégez les tâches répétitives de votre équipe d’assistance et réduisez le coût du service en permettant à vos clients d’en faire plus par eux-mêmes.
Commande et expédition
Passez une commande, traitez un retour ou vérifiez le statut d’un envoi.
Service après-vente et garantie
Ouvrez un ticket d’assistance, faites une demande de garantie et planifiez ou mettez à jour un rendez-vous.
Profil et paiements
Mettez à jour votre profil personnel, vos préférences et vos informations de paiement.
Documents sécurisés
Accédez en toute sécurité à des documents sensibles tels que des contrats ou des relevés.
Faciliter la recherche des réponses
Fournissez plus rapidement aux clients des informations d’assistance pertinentes.
Recherche sur-mesure
Résultats basés sur l’historique des achats, les préférences ou les informations de profil de l’utilisateur.
Chatbots intégrés
Guidez les utilisateurs vers les informations produit dont ils ont besoin ou transférez-les à un agent si nécessaire.
Bases de connaissances
Organisez vos articles, vos tutoriels et les questions les plus fréquemment posées.
Forums utilisateurs
Donnez aux utilisateurs la possibilité d’obtenir des réponses de la part d’autres clients.
Accélérer l’onboarding des clients
Aidez vos clients à obtenir de la valeur plus rapidement avec une plateforme qui personnalise l’expérience d’onboarding et rationalise les processus courants.
Parcours d’onboarding
Cartographiez vos parcours pour créer des expériences d’onboarding personnalisées pour vos clients, étape par étape, à grande échelle.
Sélection de contenu
Segmentez votre base de clients pour fournir automatiquement des informations pertinentes sur les produits en fonction de la catégorie à laquelle ils appartiennent.
Automatisation des processus
Automatisez vos processus, notamment l’examen et l’approbation des documents, la vérification de l’identité des clients et l’envoi de notifications.
Autorisations utilisateur
Mettez en place des autorisations basées sur les rôles pour contrôler ce que les différents types d’utilisateurs peuvent voir ou faire sur votre site.
Connecter les systèmes pour simplifier l’accès aux outils et aux informations
Intégrez votre portail à vos principaux outils de service tels que les systèmes de ticketing, de commande et de formation en ligne, le but étant d’offrir à vos clients et à vos équipes une passerelle unique vers les ressources dont ils ont besoin.
Authentification unique
Permettez aux utilisateurs de se connecter une seule fois à votre portail et d’accéder à tout ce dont ils ont besoin à un seul endroit.
Soutien aux agents
Affichez les données de vos différents systèmes pour que les agents puissent aider rapidement les utilisateurs.
Tableaux de bord client
Affichez tout le contenu lié aux achats d’un client (FAQ, documentation, démonstrations, vidéos) à un seul endroit.
Faciliter l’actualisation de votre portail et la planification des améliorations
Maintenez votre Portail client à jour sans avoir à solliciter le service informatique.
Efficacité CMS
Le CMS leader du secteur permet aux utilisateurs non techniques de créer et de mettre à jour des contenus rapidement grâce aux modèles, aux éditeurs visuels et à la génération de contenu assistée par l’IA.
Base de connaissances
Permettez à votre équipe de créer, d’organiser et d’afficher des articles, de la documentation professionnelle sur les produits et des supports de formation.
Analyse des données
Des analyses intégrées permettent de suivre les performances du contenu pour aider à hiérarchiser les améliorations à apporter.
Surveillance SLA
Le système de suivi SLA permet de contrôler les accords de niveau de service et d’identifier les domaines à améliorer.
Efficacité intersectorielle avec Liferay
Les organisations dans les secteurs industriels, les Services financiers ou encore les administrations publiques utilisent Liferay pour servir leurs clients de manière plus efficace.