Research Report

La CX e l’eCommerce B2b: i touchpoint per la gestione integrata del cliente

Le aziende operanti nelle filiere B2b stanno fronteggiando diverse complessità, tra cui l’incremento del prezzo delle materie prime, la crescente competizione sui canali digitali e l’aumento della pressione fiscale.

In questo scenario, l’implementazione di una strategia di "Customer Experience B2b”, ossia la capacità di stabilire una relazione solida e personalizzata con i propri clienti aziendali, diretti o intermediari, può costituire un’importante leva competitiva. Tuttavia, il passaggio a un approccio cliente-centrico è un percorso in salita che richiede profonde trasformazioni.

Il report offre una roadmap per sviluppare una Customer Experience efficace e uno spaccato sul tema dell’eCommerce B2b come nuovo touchpoint verso i propri clienti business. È infine presentato il caso di ENGIE che, da piattaforma B2c ha recentemente aperto delle sezioni B2b e B2g, al momento di vetrina, verso questi target di clienti.

Get the Research Report