Gartner prévoit que, d'ici 2022 :
- 85 % de l'ensemble des interactions avec le service client commencerons par le self-service.
- Le self-service client représentera 64 % de toutes les interactions avec les clients.
- Comprendre les besoins de l'équipe Service Client.
- S'aligner sur la stratégie de l’expérience client..
- Implémenter une intégration robuste entre les systèmes.
- Ajouter des fonctions robustes de gestion des connaissances.
- Améliorer la gestion des performances.
- Faire appel à une DXP (Digital Experience Platform).
- Réduire le temps de configuration d’un compte client à seulement quelques minutes.
- Accélérer et améliorer les workflows d’intégration.
- Améliorer l’expérience utilisateur avec une interface intuitive.
- Fournir un accès immédiat au contenu pertinent et aux détails d’une transaction.