Whitepaper
6 bonnes pratiques pour obtenir un self-service efficace
Gartner prévoit que, d'ici 2022 :
- 85 % de l'ensemble des interactions avec le Service Client commencerons par le self-service.
- Le self-service client représentera 64 % de toutes les interactions avec les clients.
- Comprendre les besoins de l'équipe Service Client
- S'aligner sur la stratégie de l’Expérience Client
- Implémenter une intégration robuste entre les systèmes
- Ajouter des fonctions robustes de gestion des connaissances
- Améliorer la gestion des performances
- Mettre en place une Plateforme d'Expérience Digitale (DXP)
- Réduire le temps de configuration d’un compte client à seulement quelques minutes
- Accélérer et améliorer les workflows d’intégration
- Améliorer l’Expérience Utilisateur avec une interface intuitive
- Fournir un accès immédiat au contenu pertinent et aux détails d’une transaction
Get the Whitepaper
Resource Types
Whitepaper
Solutions
Customer Portal
More Resources
Product Info
Simplify Digital Commerce with Liferay DXP
Get the Product Information

Product Info
Simplify Digital Commerce with Liferay DXP
Get the Product Information
Built on Liferay Digital Experience Platform
© 2025 Liferay Inc. All Rights Reserved