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CASO DE SUCESSO | 12 MINUTOS DE LEITURA

Novos portais trazem comunicação e experiência digital dos usuários como prioridades

A implementação do portal multi-línguas para uma multinacional do segmento de gás natural entregou uma nova perspectiva em gerenciamento de conteúdo.
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Principais Conclusões

  • O início da transformação digital na multinacional, baseada em uma solução digital que permite a expansão para novos projetos e os crescimento junto à empresa. 
  • Portal multi-línguas como fator decisivo para aprimorar a experiência digital dos usuários, criando melhores estruturas para publicação e organização de conteúdo de forma inclusiva.
  • Novo processo de entrega de relatórios. A plataforma Liferay facilitou o acesso e o entendimento de relatórios da ANP - Agência Nacional do Petróleo, Gás Natural e Biocombustíveis, trazendo informações mais acessíveis e menos técnicas.
  • Gerenciamento das trilhas de comunicação de maneira mais prática, contando com suporte para diversos idiomas, o que garante melhor compreensão dos conteúdos por usuários de diversas regiões do mundo. Desse modo, é possível evitar retrabalho na geração de relatórios e conteúdos informativos. 

Background

Em busca de maior efetividade na comunicação através de seus portais, a multinacional do segmento de gás natural precisava reestruturá-los para melhorar a experiência dos usuários. O objetivo era atualizar seu portal institucional e a intranet.
 
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Desafios

Contar com uma tecnologia obsoleta repercute negativamente em vários aspectos e serviços dos portais:
  1. Navegabilidade dos usuários ruim, tanto no portal internet quanto na intranet.
  2. Site tecnologicamente ultrapassado, com problemas de acessibilidade e compatibilidade com diversos dispositivos.
  3. Dependência de times técnicos para inserção de conteúdos e notícias, gerando insatisfação dos usuários da área de comunicação, além de um gargalo operacional na área técnica.

Implementação

A multinacional contou com a ajuda da Vertigo Tecnologia, Partner Platinum da Liferay na América Latina, para implementação do projeto. O projeto mobilizou 13 profissionais da Vertigo, incluindo Scrum Masters, Product Owners, Arquitetos de Software, Design Thinkers, UX Designers, Desenvolvedores Backend e Frontend, além de especialistas em qualidade de software e da participação intensa de integrantes do time do cliente. 

Os profissionais envolvidos foram divididos entre “squad intranet” e “squad internet”, de modo a atender o público interno, composto pelos funcionários da multinacional, e o externo, através de melhorias na experiência dos clientes. 

Foi realizado um trabalho imersivo de Design Thinking para cada um dos portais, com foco em cocriar soluções para atender 100% das necessidades de cada cliente e seu respectivo público. 

Resultados

  1. Gerenciamento das trilhas de comunicação de maneira mais prática, contando com suporte para diversos idiomas, e garantindo melhor compreensão dos conteúdos por parte dos usuários de diversas regiões do mundo. Desse modo, evita-se retrabalho na geração de relatórios e conteúdos informativos.
  2.  Nova sessão “Agenda de Autoridades” no portal institucional exibe e divulga, dentro do próprio site, eventos públicos que tenham a participação dos diretores e do presidente da multinacional.
  3. Facilidade, rapidez e independência na inserção de conteúdos e notícias na plataforma, que agora pode ser feita por qualquer pessoa com a devida permissão de acesso e com mais segurança.
  4. Melhor gerenciamento de usuários e interações nos portais, com a possibilidade de criação de fóruns e enquetes, controles de usuário e de permissões de acesso.
A parceria Liferay e Vertigo trouxe à multinacional uma plataforma moderna e acessível através de diversos dispositivos, que tornou-se a base para novas iniciativas digitais dentro da empresa, dando agilidade ao processo de transformação digital, com a possibilidade de englobar muitas outras áreas da empresa.