O que você passa pela sua cabeça quando se fala em “experiência do cliente”?
A maioria das pessoas vão pensar nos canais que estão diretamente no centro das atenções: seu site, suas equipes de atendimento ao cliente ou sua central de atendimento.
Mas esses elementos não serão eficazes a menos que você tenha uma boa base: operações internas eficientes.
Um ponto geralmente deixado de lado, mas igualmente importante para a experiência do cliente, é que as empresas precisam melhorar suas operações internas para oferecer as experiências excepcionais que seus consumidores procuram.
Comece a melhorar a eficiência operacional aproveitando estas 3 estratégias:
A maioria das pessoas vão pensar nos canais que estão diretamente no centro das atenções: seu site, suas equipes de atendimento ao cliente ou sua central de atendimento.
Mas esses elementos não serão eficazes a menos que você tenha uma boa base: operações internas eficientes.
Um ponto geralmente deixado de lado, mas igualmente importante para a experiência do cliente, é que as empresas precisam melhorar suas operações internas para oferecer as experiências excepcionais que seus consumidores procuram.
Comece a melhorar a eficiência operacional aproveitando estas 3 estratégias:
- Aumentar a produtividade dos seus funcionários
- Integrar sistemas e aplicações
- Potencializar o uso dos dados gerados
