La nueva normalidad requiere experiencias digitales efectivas

La crisis sanitaria que estamos atravesando está teniendo unos efectos económicos y sociales sin precedentes. Vivimos una situación incierta que ha provocado un repentino cambio de lo físico a lo digital. Esto es cierto tanto para las interacciones con los clientes (marketing y canales de venta, productos digitales) como para la forma en que operan las empresas (trabajo remoto). En este contexto las experiencias digitales son más importantes que nunca, siendo crucial identificar las que más importan para mejorarlas y construir relaciones nuevas y más sólidas con los clientes.

Esto requiere comprender el cambio masivo a los canales de marketing, ventas y comunicación, no solo en el comercio minorista, sino también en sectores como seguros, banca y atención médica. Así, quienes quieran adaptarse y tener éxito harán mejoras rápidas en sus canales digitales, procesos, organización, etc. En resumen, configurando un nuevo entorno de relación, comenzando por eliminar los cuellos de botella y priorizando los puntos de contacto con clientes que sean críticos para su experiencia. 

En Ibermática estamos acompañando a Mutua Navarra en este proceso transformador. Mutua Navarra es la mutua colaboradora con la Seguridad Social líder en la Comunidad Foral, que lleva prestando sus servicios desde hace más de 100 años y que ha apostado por Liferay para renovar su portal para públicos externos, el ‘Portal Único de Cliente’, con una imagen renovada y nuevos servicios soportados por Liferay DXP.

A través de este proyecto, Mutua Navarra avanza en el marco de su estrategia de atención a sus públicos externos (Empresas, Asesorías, Trabajadores y Autónomos). Entre las ventajas del uso de Liferay, destaca la personalización de los contenidos y servicios en función de los roles del usuario (trabajadores, autónomos, empresas, etc.). Además, como parte de la evolución del proyecto se prevé la creación de la ‘Carpeta de Salud del trabajador’, una nueva línea de servicios digitales para los trabajadores protegidos.