Scelta di una piattaforma per l'esperienza digitale: open source vs. closed source

Introduzione

La valutazione di una piattaforma di esperienza digitale va ben oltre il semplice confronto tra elenchi di funzionalità o dashboard. La scelta di una piattaforma di esperienza digitale (DXP) dipende da come il modello software della piattaforma influisce sulla vostra capacità di personalizzare le esperienze dei clienti, integrare i sistemi esistenti, gestire le risorse digitali e mantenere il controllo a lungo termine sulla vostra strategia di trasformazione digitale.

Nel valutare le opzioni open source per le piattaforme di esperienza digitale rispetto alle alternative proprietarie a codice chiuso, dovrete trovare un equilibrio tra le capacità tecniche del vostro team e i vostri obiettivi a lungo termine in materia di trasformazione digitale e coinvolgimento dei clienti.

Questa guida illustra i vantaggi, i compromessi e i costi reali di entrambi gli approcci, affinché possiate scegliere il percorso più adatto alla vostra azienda.

Qual è la differenza tra una DXP open source e una closed-source?

Una piattaforma di esperienza digitale open-source garantisce alle organizzazioni la piena visibilità sul codice sorgente sottostante, nell’ambito di una specifica licenza software. Questa trasparenza offre al vostro team di sviluppo la libertà di esaminare, estendere e adattare il software per risolvere complesse sfide aziendali e creare esperienze più personalizzate per ogni cliente.

Una DXP closed-source o proprietaria funziona in modo diverso, poiché il fornitore mantiene uno stretto controllo sul codice sorgente. Il vostro team opera invece tramite configurazioni predefinite, API del fornitore e punti di estensione approvati. Piattaforme come Adobe Experience Manager e Sitecore Experience Platform ne sono un buon esempio, poiché offrono entrambe un set integrato di strumenti per la gestione dei contenuti e l’automazione del marketing.

L’open source commerciale riprende il modello tradizionale della comunità e lo adatta alle esigenze aziendali. Anziché affidarsi esclusivamente ai forum della comunità, il vostro team ottiene un software di livello aziendale, una manutenzione professionale, accordi sul livello di servizio garantiti e opzioni cloud flessibili, il tutto supportato da un fornitore dedicato.

Cosa hanno in comune le DXP open source e closed source

Indipendentemente dal modello scelto, la maggior parte delle piattaforme digitali moderne condivide alcuni elementi comuni. Attingono ai dati dei clienti e alle informazioni in tempo reale sui clienti per creare esperienze su misura, inclusi strumenti di analisi dei dati che mettono in luce i modelli di comportamento degli utenti, e supportano la pubblicazione multicanale in modo che le aziende in crescita possano gestire più canali e più siti da un’unica piattaforma man mano che si espandono.

Molte sono inoltre dotate di funzionalità integrate di gestione delle risorse digitali (DAM), profili cliente unificati che consolidano in un unico posto le interazioni dei clienti provenienti da vari punti di contatto digitali e sono in genere progettate per aiutarti a rimanere conforme a normative come il GDPR e il CCPA.

Le vere differenze emergono nel modo in cui tali funzionalità vengono sviluppate, estese e controllate: è proprio qui che i percorsi open-source e closed-source iniziano a divergere.

Dove si colloca l’open source commerciale?

Molti leader del settore tecnologico si sentono intrappolati tra due estremi: da un lato progetti comunitari con una governance poco rigida, dall’altro piattaforme proprietarie rigide. L’open source commerciale traccia una via di mezzo pratica, combinando il controllo dell’architettura con l’affidabilità di livello aziendale.

In questo modello, un fornitore aziendale gestisce il codice open source di base, aggiungendo aggiornamenti di sicurezza automatici, una documentazione completa, assistenza aziendale e opzioni di implementazione nel cloud. Ciò significa che la tua organizzazione può muoversi rapidamente e semplificare i processi senza dover sostenere da sola l’intero onere della manutenzione del codice grezzo.

Combinando l’accessibilità al codice sorgente con la distribuzione Software-as-a-Service (SaaS), l’open source commerciale contribuisce a ridurre i costi operativi preservando al contempo l’indipendenza tecnologica, consentendo alle organizzazioni di concentrarsi maggiormente sull’efficienza operativa e sulla soddisfazione dei clienti. Quando si confrontano le piattaforme, è importante valutare attentamente la maturità del fornitore commerciale, la solidità della sua infrastruttura di supporto e la sua comprovata esperienza nell’esecuzione in ambienti aziendali complessi con scalabilità di livello enterprise.

Vantaggi di una DXP open source

Basarsi su una base open source garantisce un livello di libertà che le piattaforme chiuse semplicemente non possono eguagliare, e tale libertà si traduce in reali vantaggi strategici per le organizzazioni in crescita.

E non si tratta solo di aneddoti: nel sondaggio globale sull’open source del 2025 condotto dalla Linux Foundation, l’84% degli intervistati ha affermato che l’open source riduce il vincolo al fornitore (vendor lock-in) e la stessa percentuale ha dichiarato che abbassa il costo di proprietà del software. Ecco dove questa libertà dà i maggiori frutti:

• Maggiore personalizzazione. L’accesso diretto al codice consente agli sviluppatori di creare flussi di lavoro su misura, modellare le interazioni con gli utenti, personalizzare i contenuti e progettare punti di contatto digitali in base alle precise preferenze dei clienti.
• Flessibilità di integrazione personalizzata. Le architetture aperte facilitano il collegamento della vostra DXP a database legacy, sistemi di gestione delle relazioni con i clienti, piattaforme di content marketing e piattaforme di gestione dei dati di terze parti, riducendo i silos di dati in tutta l’azienda.
• Minore dipendenza dai fornitori. La vostra organizzazione mantiene il controllo sulla strategia della piattaforma, sugli ambienti di implementazione e sui partner di sviluppo, riducendo così l’esposizione a improvvisi cambiamenti nelle licenze o alla dipendenza da un unico fornitore.
• Estensibilità senza limiti. I team possono creare moduli personalizzati, concentrarsi sull’automazione dei processi o rimodellare le funzioni di gestione dei contenuti web man mano che il mercato e le preferenze dei clienti cambiano.
• Trasparenza del codice. La visibilità aperta consente al team di sicurezza interno di ispezionare il codice, eseguire audit personalizzati e ottimizzare le prestazioni delle risorse digitali critiche.
• Opzioni di implementazione flessibili. È possibile ospitare su cloud pubblici come Google Cloud, eseguire su infrastrutture private o affidarsi a un’opzione PaaS (Platform-as-a-Service) gestita dal fornitore. La scelta spetta a voi.
• Architettura “API-first”. Le DXP open source sono spesso realizzate con un approccio “API-first” e “headless”, il che semplifica la distribuzione dei contenuti digitali e supporta una distribuzione efficiente dei contenuti su siti web, app mobili, canali digitali e qualsiasi altro punto di contatto digitale che si presenterà in futuro.

Potenziali sfide di una DXP open source

Le piattaforme open source vi offrono piena libertà, ma comportano alcune esigenze operative che vale la pena valutare attentamente prima di impegnarsi:

• Requisiti di competenza tecnica. Per trarre il massimo valore dall’accessibilità del codice sono necessari sviluppatori interni qualificati e architetti software esperti.
• Governance della personalizzazione. Una personalizzazione eccessiva senza una chiara governance tecnica, specialmente nella gestione dei flussi di lavoro, può rendere gli aggiornamenti futuri molto più complicati.
• Responsabilità di manutenzione. Se si opta per l’hosting autonomo, il team è responsabile dell’infrastruttura, del monitoraggio delle prestazioni e della sicurezza dei server.
• Variazioni nella maturità dei progetti. I progetti guidati dalla comunità non sono tutti uguali, poiché la frequenza degli aggiornamenti, la qualità della documentazione e la stabilità dell’ecosistema possono variare notevolmente.
• Allineamento del modello di supporto. Affidarsi esclusivamente ai forum della comunità può comportare tempi di risoluzione più lenti, a meno che non si disponga di un accordo con un fornitore commerciale a sostegno.

L’open source offre un’enorme flessibilità, ma il vostro team necessita comunque di un modello operativo chiaro per gestire al meglio tale flessibilità nel lungo periodo.

Vantaggi di una DXP closed-source

Non tutte le organizzazioni vogliono occuparsi della gestione del software, ed è proprio qui che le piattaforme proprietarie danno il meglio di sé. Ecco cosa si ottiene con una configurazione standardizzata e guidata dal fornitore:

• Sviluppo del prodotto gestito dal fornitore. Il fornitore si assume la piena responsabilità di aggiornamenti, patch di sicurezza, nuove funzionalità e della roadmap ingegneristica complessiva.
• Modelli di implementazione standardizzati. I framework strutturati, spesso basati su un sistema di gestione dei contenuti collaudato, possono accelerare l’implementazione iniziale quando i vostri processi sono già allineati con le funzionalità predefinite del prodotto.
• Suite integrate di funzionalità del fornitore. Gli strumenti nativi per la creazione di contenuti, la gestione delle risorse digitali (DAM), l’automazione del marketing, la gestione delle campagne e gli strumenti di analisi tendono a funzionare bene insieme fin da subito, supportando la pubblicazione multicanale su ogni canale che utilizzate.
• Assistenza dei fornitori centralizzata. Un unico contratto, un team di assistenza dedicato e un unico punto di contatto in caso di necessità di interventi di risoluzione dei problemi.
• Riduzione delle esigenze interne di ingegneria. Il vostro team può concentrarsi sulla strategia dei contenuti e sulle campagne di marketing digitale anziché sulla manutenzione di software personalizzati, consentendo alle aziende di agire più rapidamente sulle iniziative rivolte ai clienti.

Le soluzioni closed-source sono indicate quando il vostro team è a proprio agio nel lavorare all’interno di punti di contatto digitali standardizzati e nell’adattare i flussi di lavoro aziendali ai modelli definiti dal fornitore.

Potenziali sfide di una DXP closed-source

Tuttavia, questa comodità presenta anche un rovescio della medaglia. Le architetture proprietarie comportano dei compromessi che possono influenzare silenziosamente la vostra adattabilità a lungo termine:

• Rischi di dipendenza dal fornitore. Si fa ampio affidamento sul fornitore per le richieste di funzionalità, le decisioni sui prezzi e la direzione generale della piattaforma.
• Limiti di personalizzazione. Gli sviluppatori sono vincolati alle API esistenti e ai punti di estensione approvati dal fornitore, il che può rendere complicata la creazione di percorsi cliente unici.
• Dipendenza dalla roadmap del prodotto. Se una funzionalità o una capacità di automazione di cui avete bisogno non è disponibile, dovete attendere il ciclo di rilascio del fornitore oppure sviluppare una soluzione alternativa complessa.
• Vincoli di integrazione. Le piattaforme proprietarie spesso privilegiano il proprio ecosistema, il che può rendere più difficile del previsto la connessione a piattaforme di dati dei clienti (CDP) di terze parti o ad altri sistemi.
• Costi di passaggio più elevati. Una forte dipendenza da strutture di dati proprietarie e framework dei fornitori può trasformare una futura migrazione in un progetto costoso e di lunga durata.

Affrontare questi vincoli sin dall’inizio vi evita di essere colti alla sprovvista da limiti strutturali man mano che le vostre operazioni digitali crescono.

Open source vs. piattaforme aperte vs. DXP componibili

I termini “open source”, “piattaforma aperta” e “modulare” vengono spesso utilizzati insieme, ma descrivono tre concetti realmente distinti:

• "Open source" si riferisce strettamente alle licenze software e all’accesso diretto al codice sorgente della piattaforma.
• "Piattaforma aperta" riguarda l’interoperabilità dei sistemi, ovvero API REST robuste, webhook e funzionalità di integrazione standard che consentono a una piattaforma di connettersi con sistemi esterni indipendentemente dal suo modello di licenza.
• Il termine "piattaforma di esperienza digitale componibile" descrive un approccio progettuale modulare, in cui le organizzazioni assemblano esperienze digitali combinando microservizi specializzati e applicazioni SaaS su più canali.

Questi concetti possono certamente coesistere, ma non sono intercambiabili. Una DXP proprietaria può comunque funzionare come piattaforma aperta se offre API complete, e una DXP open source può altrettanto facilmente fungere da base per uno stack componibile. Valutare ciascuna caratteristica in base ai propri meriti vi aiuta a individuare il giusto mix architettonico per le vostre operazioni.

In che modo l’open source e il closed source influenzano il costo totale di proprietà?

Confrontare le piattaforme esclusivamente in base al prezzo di listino può distorcere la pianificazione del budget a lungo termine. L’open source potrebbe ridurre i costi iniziali del software, ma il costo totale di proprietà (TCO) reale dipende da come si gestisce il sistema nel suo complesso.

Quando si effettua una corretta valutazione del TCO, occorre tenere conto di:

• Costi di abbonamento o licenze commerciali open source
• Implementazione iniziale e sviluppo di software personalizzato
• Infrastruttura di hosting cloud, servizi CDN e larghezza di banda
• Manutenzione continua, aggiornamenti della piattaforma e patch di sicurezza
• Integrazione di API personalizzate, funzionalità di automazione del marketing e gestione dei dati dei clienti
• Formazione interna degli sviluppatori e contratti di assistenza con i partner di implementazione
• Costi futuri di migrazione delle applicazioni e di modernizzazione tecnologica

Le implementazioni open source tendono a destinare una quota maggiore del budget allo sviluppo personalizzato, all’integrazione e alla flessibilità interna. Le soluzioni proprietarie solitamente prevedono costi di licenza ricorrenti più elevati in cambio di un’infrastruttura gestita dal fornitore e di strumenti già pronti. Analizzando questi fattori di costo su un arco temporale di cinque anni è possibile comprendere il reale impatto finanziario sulla vostra organizzazione.

Come scegliere tra una DXP open source e una closed-source

Scegliere la piattaforma giusta significa valutare con onestà la maturità della vostra organizzazione, le risorse tecniche e gli obiettivi aziendali più ampi. Ecco le aree chiave su cui vale la pena soffermarsi.

Considerate i vostri requisiti di personalizzazione e integrazione

Iniziate valutando quanto profondamente dovrete adattare la piattaforma per supportare un percorso del cliente unico, una logica aziendale complessa o comportamenti utente specializzati attraverso vari punti di contatto digitali. Fate un inventario dei sistemi esistenti, come ERP, motori di e-commerce, PIM e piattaforme di gestione delle relazioni con i clienti, che devono connettersi alla piattaforma. Valutate poi se le API standard e i connettori predefiniti soddisferanno le vostre esigenze, oppure se avete bisogno di un accesso a livello di codice per sviluppare una logica di integrazione personalizzata per percorsi utente più ricchi ed esperienze digitali contestualizzate.

Valutate le vostre risorse tecniche interne

Pensate a chi gestirà gli aggiornamenti, la governance della sicurezza e lo sviluppo personalizzato nel tempo, compresa la gestione quotidiana dei flussi di lavoro. Valutate se disponete di sviluppatori e architetti esperti all’interno del vostro organico in grado di trasformare le intuizioni basate sui dati in nuove funzionalità, oppure se dovrete affidarvi ad agenzie e fornitori esterni per tale lavoro. Vale anche la pena chiedersi se la vostra organizzazione sia realmente pronta a gestire le estensioni personalizzate man mano che la piattaforma si evolve.

Stabilite il livello di indipendenza dai fornitori di cui avete bisogno

Valutate quanto sia importante per voi mantenere il controllo sulle opzioni di implementazione, sui partner di implementazione e sui miglioramenti. Riflettete su come i cambiamenti nei prezzi, nelle offerte chiave o nella proprietà di un fornitore potrebbero influenzare la vostra roadmap digitale e se la vostra strategia di marketing digitale e di coinvolgimento dei clienti rimarrebbe in linea con gli obiettivi se quel fornitore cambiasse significativamente direzione.

Esaminate i requisiti di implementazione, governance e sicurezza

Valutate quali modelli di hosting siano effettivamente necessari ai vostri team di sicurezza e conformità, che si tratti di cloud dedicato, on-premise o SaaS. Tenete conto di eventuali norme sulla residenza dei dati o standard di controllo degli accessi che potrebbero limitare gli ambienti cloud utilizzabili e valutate se sistemi non interconnessi potrebbero creare nuovi silos di dati in futuro. È inoltre opportuno avere un quadro chiaro di come si intende ripartire la manutenzione della piattaforma tra i team interni e i fornitori esterni.

Considerate la vostra strategia a lungo termine per l’esperienza digitale

Pensate ai nuovi punti di contatto, come le app mobili, i portali clienti o i canali digitali emergenti, che la vostra piattaforma dovrà supportare nei prossimi tre-cinque anni per mantenere alta la soddisfazione dei clienti. Valutate se la vostra architettura è destinata a evolversi verso modelli headless o composable nel corso del tempo e se la piattaforma che sceglierete sarà in grado di scalare man mano che cresceranno le interazioni con i clienti e i volumi delle transazioni.

Le vostre risposte qui vi indicheranno il modello giusto. Le organizzazioni che danno priorità a esperienze uniche e a un’integrazione profonda tendono a preferire l’open source, mentre quelle che cercano funzionalità preconfigurate spesso prediligono le opzioni proprietarie.

In che modo Liferay DXP garantisce flessibilità e controllo alle aziende

Se desiderate la personalizzazione approfondita dell’open source senza correre il rischio di puntare su un progetto privo di supporto, Liferay DXP è progettato per offrirvi entrambe le cose. Si tratta di una piattaforma di esperienza digitale di livello aziendale costruita su una base open source, così il tuo team avrà la libertà di creare esattamente le esperienze cliente che immagini, con la stabilità e il supporto di un fornitore aziendale collaudato e senza alcun rischio legato al vincolo a un unico fornitore di software.

Ecco come funziona nella pratica:

• Personalizzazione ed estensibilità. I tuoi sviluppatori godono di completa flessibilità per estendere la piattaforma, creare flussi di lavoro su misura e fornire risultati di ricerca personalizzati e contenuti pertinenti che fanno sentire ogni visitatore come se l’esperienza fosse stata creata appositamente per lui.
• Funzionalità di integrazione senza soluzione di continuità. Collegatevi senza sforzo a sistemi esterni, piattaforme di dati dei clienti e strumenti di analisi tramite API flessibili e standard aperti, in modo che le informazioni cross-channel circolino liberamente tra tutti gli strumenti del vostro stack, invece di rimanere bloccate in silos.
• Opzioni di implementazione flessibili. Implementa tramite software cloud-native come servizio (SaaS), PaaS o ambienti self-hosted, qualunque sia la soluzione necessaria per soddisfare i tuoi requisiti di conformità e governance senza rallentare il tuo team.
• Una base open source commerciale su cui puoi davvero fare affidamento. Ottieni pieno accesso al codice sorgente, oltre al supporto aziendale, alle patch di sicurezza e allo sviluppo continuo del prodotto che trasformano l’open source da un progetto fai-da-te in una piattaforma affidabile a lungo termine.
• Strumenti aziendali pronti all’uso. Pubblicazione multicanale, gestione delle risorse digitali, creazione di contenuti, strumenti low-code, gestione dei flussi di lavoro e controllo degli accessi basato sui ruoli sono tutti integrati, così il tuo team dedica meno tempo a integrare i sistemi e più tempo a realizzare esperienze.

Mettendo tutto insieme, Liferay DXP vi offre l’adattabilità di un framework open source con la stabilità operativa, il monitoraggio delle prestazioni e il supporto che vi aspettereste da un fornitore enterprise di prim’ordine, in modo che la vostra azienda possa offrire esperienze digitali coerenti e di grande impatto su ogni canale utilizzato dai vostri clienti.

Scegli una DXP in grado di adattarsi alla tua organizzazione

La scelta tra una piattaforma DXP open source e una closed source si riduce, in definitiva, a trovare un equilibrio tra controllo, risorse tecniche e obiettivi organizzativi. Mentre le piattaforme digitali closed source offrono una standardizzazione pronta all’uso, le architetture open source garantiscono la flessibilità necessaria per gestire esigenze di integrazione in continua evoluzione, un coinvolgimento più profondo dei clienti e punti di contatto unici con la clientela.

Nel valutare le opzioni disponibili, concentratevi sulla capacità di ciascuna piattaforma di supportare la vostra visione digitale a lungo termine. Una piattaforma in grado di adattarsi alle mutevoli aspettative del mercato è quella che garantisce che il vostro investimento tecnologico continui a dare i suoi frutti per molti anni a venire.

Domande frequenti su DXP open source e closed source

Una piattaforma DXP open source è gratuita?

No. La licenza open-source consente di accedere al codice sorgente senza il tradizionale costo di acquisto, ma il costo effettivo include l’implementazione, l’hosting, lo sviluppo personalizzato, la manutenzione ed eventuali abbonamenti al supporto tecnico offerto da fornitori commerciali.

Un DXP open-source è più sicuro di uno closed-source?

La sicurezza dipende in realtà dagli standard di sviluppo, dalla gestione delle patch e dalla configurazione dell’hosting, non dal tipo di licenza. La visibilità del codice sorgente consente audit di sicurezza indipendenti, mentre i fornitori commerciali di soluzioni open source offrono aggiornamenti automatici e patch di sicurezza dedicate.

"Open source" significa che una DXP è componibile?

Non necessariamente. L’open source riguarda l’accessibilità al codice e le licenze, mentre la componibilità riguarda la creazione di un’architettura a partire da componenti modulari collegati tramite API. Detto questo, un DXP open source fornito come software-as-a-service può costituire un’ottima base per una strategia digitale componibile.