Cómo elegir una plataforma de experiencia digital: código abierto frente a código cerrado

Introducción

Evaluar una plataforma de experiencia digital implica mucho más que elaborar listas de verificación de funciones o comparar paneles de control uno al lado del otro. La elección de una plataforma de experiencia digital (DXP) depende de cómo el modelo de software de la plataforma influye en tu capacidad para personalizar las experiencias de los clientes, conectar los sistemas existentes, gestionar los activos digitales y mantener un control a largo plazo sobre tu estrategia de transformación digital.

A la hora de sopesar las opciones de código abierto para plataformas de experiencia digital frente a las alternativas de código cerrado y propietarias, tendrás que encontrar el equilibrio entre la capacidad técnica de tu equipo y tus objetivos a largo plazo en materia de transformación digital y fidelización de clientes.

Esta guía repasa las ventajas, las desventajas y los costes reales de ambos enfoques para que puedas elegir la vía que mejor se adapte a tu empresa.

¿Cuál es la diferencia entre una DXP de código abierto y una de código cerrado?

Una plataforma de experiencia digital de código abierto ofrece a las organizaciones una visibilidad total del código fuente subyacente bajo una licencia de software específica. Esta transparencia da a su equipo de desarrollo la libertad de inspeccionar, ampliar y adaptar el software para resolver retos empresariales complejos y crear experiencias más personalizadas para cada cliente.

Una DXP de código cerrado o propietaria funciona de manera diferente, ya que el proveedor mantiene un control estricto sobre el código fuente. En su lugar, su equipo trabaja con configuraciones predefinidas, API del proveedor y puntos de extensión aprobados. Plataformas como Adobe Experience Manager y Sitecore Experience Platform son buenos ejemplos, ya que ambas ofrecen un conjunto integrado de herramientas de gestión de contenidos y automatización del marketing.

El código abierto comercial toma el modelo tradicional de comunidad y lo adapta a las necesidades empresariales. En lugar de depender únicamente de los foros de la comunidad, su equipo obtiene software de nivel empresarial, mantenimiento profesional, acuerdos de nivel de servicio garantizados y opciones flexibles en la nube, todo ello respaldado por un proveedor dedicado.

Lo que tienen en común las DXP de código abierto y de código cerrado

Independientemente del modelo que elijas, la mayoría de las plataformas digitales modernas comparten algunos puntos en común. Aprovechan los datos de los clientes y la información sobre ellos en tiempo real para crear experiencias personalizadas, incluyendo herramientas de análisis de datos que revelan patrones de comportamiento de los usuarios, y admiten la publicación multicanal para que las empresas en crecimiento puedan gestionar múltiples canales y sitios web desde una única plataforma a medida que se expanden.

Muchas también incluyen una gestión de activos digitales integrada, perfiles de cliente unificados que consolidan las interacciones de los clientes procedentes de diversos puntos de contacto digitales en un único lugar, y suelen estar diseñadas para ayudarte a cumplir con normativas como el RGPD y la CCPA.

Las diferencias reales se aprecian en cómo se desarrolla, amplía y controla esa funcionalidad, que es precisamente donde las vías de código abierto y de código cerrado comienzan a divergir.

¿Dónde encaja el código abierto comercial?

Muchos líderes tecnológicos se sienten atrapados entre dos extremos: por un lado, proyectos comunitarios con una gestión poco rigurosa; por otro, plataformas propietarias rígidas. El código abierto comercial traza un camino intermedio y práctico, combinando el control arquitectónico con la fiabilidad de nivel empresarial.

En este modelo, un proveedor empresarial mantiene el código fuente subyacente de código abierto, al tiempo que le añade actualizaciones de seguridad automatizadas, documentación sólida, soporte empresarial y opciones de implementación en la nube. Esto significa que su organización puede avanzar rápidamente y optimizar los procesos sin tener que asumir toda la carga que supone mantener el código sin procesar por su cuenta.

Al combinar la accesibilidad al código fuente con la entrega de software como servicio (SaaS), el código abierto comercial ayuda a reducir los gastos operativos al tiempo que preserva su independencia tecnológica, lo que permite a las organizaciones centrarse más en la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente. A la hora de comparar plataformas, fíjate bien en la madurez del proveedor comercial, la solidez de su infraestructura de soporte y su trayectoria en entornos empresariales complejos con escalabilidad de nivel empresarial.

Ventajas de una DXP de código abierto

Partir de una base de código abierto ofrece un nivel de libertad que las plataformas cerradas simplemente no pueden igualar, y esa libertad se traduce en ventajas estratégicas reales para las organizaciones en crecimiento.

Y no se trata solo de casos aislados: en la encuesta global sobre código abierto de 2025 de la Fundación Linux, el 84 % de los encuestados afirmó que el código abierto reduce la dependencia de un único proveedor, y el mismo porcentaje señaló que reduce el coste de propiedad del software. Aquí es donde esa libertad da sus mejores frutos:

• Mayor personalización. El acceso directo al código permite a los desarrolladores crear flujos de trabajo a medida, dar forma a las interacciones con los usuarios, personalizar el contenido y diseñar puntos de contacto digitales en función de las preferencias exactas de los clientes.
• Flexibilidad de integración a medida. Las arquitecturas abiertas facilitan la conexión de su DXP con bases de datos heredadas, sistemas de gestión de relaciones con los clientes, plataformas de marketing de contenidos y plataformas de gestión de datos de terceros, lo que reduce los silos de datos en toda la empresa.
• Menor dependencia de los proveedores. Tu organización mantiene el control sobre la estrategia de la plataforma, los entornos de implementación y los socios de desarrollo, lo que reduce tu exposición a cambios repentinos en las licencias o a la dependencia de un único proveedor.
• Extensibilidad sin restricciones. Los equipos pueden crear módulos personalizados, centrarse en la automatización de procesos o rediseñar las funciones de gestión de contenidos web a medida que cambian el mercado y las preferencias de los clientes.
• Transparencia del código. La visibilidad abierta permite a tu equipo de seguridad interno inspeccionar el código, realizar auditorías personalizadas y ajustar el rendimiento de los activos digitales críticos.
• Opciones de implementación flexibles. Alojamiento en nubes públicas como Google Cloud, ejecución en infraestructura privada o recurso a una opción de plataforma como servicio (PaaS) gestionada por un proveedor. La elección es tuya.
• Arquitectura «API-first». Las DXP de código abierto suelen diseñarse con un enfoque «API-first» y «headless», lo que facilita la distribución de contenidos digitales y permite una entrega eficiente de los mismos en sitios web, aplicaciones móviles, canales digitales y cualquier otro punto de contacto digital que surja en el futuro.

Posibles retos de una DXP de código abierto

Las plataformas de código abierto te dan rienda suelta, pero conllevan algunas exigencias operativas que conviene tener en cuenta antes de dar el paso:

• Requisitos de conocimientos técnicos. Para sacar el máximo partido a la accesibilidad del código se necesitan desarrolladores internos cualificados y arquitectos de software con experiencia.
• Gobernanza de la personalización. Una personalización excesiva sin una gobernanza técnica clara, especialmente en la gestión de flujos de trabajo, puede complicar mucho las futuras actualizaciones.
• Responsabilidades de mantenimiento. Si optas por el autoalojamiento, tu equipo se encargará de la infraestructura, la supervisión del rendimiento y la seguridad de los servidores.
• Variaciones en la madurez de los proyectos. No todos los proyectos impulsados por la comunidad son iguales, ya que la frecuencia de las actualizaciones, la calidad de la documentación y la estabilidad del ecosistema pueden variar considerablemente.
• Alineación del modelo de soporte técnico. Depender exclusivamente de los foros de la comunidad puede alargar los tiempos de resolución, a menos que cuentes con el respaldo de un acuerdo con un proveedor comercial.

El código abierto te ofrece una flexibilidad enorme, pero tu equipo sigue necesitando un modelo operativo claro para gestionar bien esa flexibilidad a largo plazo.

Ventajas de una DXP de código cerrado

No todas las organizaciones quieren dedicarse a la gestión de software, y ahí es precisamente donde destacan las plataformas propietarias. Esto es lo que se gana con una configuración estandarizada y dirigida por el proveedor:

• Desarrollo de productos gestionado por el proveedor. El proveedor asume toda la responsabilidad de las actualizaciones, los parches de seguridad, las nuevas funcionalidades y la hoja de ruta de ingeniería general.
• Patrones de implementación estandarizados. Los marcos estructurados, a menudo basados en un sistema de gestión de contenidos contrastado, pueden acelerar tu puesta en marcha inicial cuando tus procesos ya se ajustan a las capacidades predeterminadas del producto.
• Conjuntos de capacidades integradas del proveedor. Las herramientas nativas para la creación de contenidos, la gestión de activos digitales (DAM), la automatización del marketing, la gestión de campañas y las herramientas de análisis suelen funcionar bien juntas desde el primer momento, lo que permite la publicación multicanal en todos los canales que utilices.
• Asistencia técnica centralizada del proveedor. Un único contrato, un equipo de asistencia dedicado y un único punto de contacto cuando hay que solucionar algún problema.
• Menores exigencias de ingeniería interna. Tu equipo puede centrarse en la estrategia de contenido y en las campañas de marketing digital en lugar de en el mantenimiento de software a medida, lo que permite a las empresas avanzar más rápido en las iniciativas dirigidas a los clientes.

Las soluciones de código cerrado tienen sentido cuando tu equipo se siente cómodo trabajando con puntos de contacto digitales estandarizados y adaptando los flujos de trabajo empresariales a los modelos definidos por el proveedor.

Posibles retos de una DXP de código cerrado

Sin embargo, esa comodidad tiene su reverso. Las arquitecturas propietarias conllevan concesiones que pueden afectar silenciosamente a su adaptabilidad a largo plazo:

• Riesgos de dependencia del proveedor. Dependes en gran medida del proveedor para las solicitudes de funcionalidades, las decisiones sobre precios y la orientación general de la plataforma.
• Límites de personalización. Los desarrolladores se ven limitados a las API existentes y a los puntos de extensión aprobados por el proveedor, lo que puede dificultar la creación de recorridos de cliente únicos.
• Dependencia de la hoja de ruta del producto. Si una función o capacidad de automatización que necesitas no está disponible, tendrás que esperar al ciclo de lanzamientos del proveedor o crear una solución alternativa complicada.
• Restricciones de integración. Las plataformas propietarias suelen favorecer su propio ecosistema, lo que puede dificultar más de lo que debería la conexión con plataformas de datos de clientes (CDP) de terceros u otros sistemas.
• Mayores costes de cambio de proveedor. La fuerte dependencia de estructuras de datos propias y de los marcos de trabajo de los proveedores puede convertir una futura migración en un proyecto costoso y prolongado.

Abordar estas limitaciones desde el principio evita que te veas sorprendido por los límites estructurales a medida que crecen tus operaciones digitales.

Código abierto, plataformas abiertas y DXP componibles

Los términos «código abierto», «plataforma abierta» y «modular» se utilizan a menudo de forma conjunta, pero describen tres conceptos realmente diferentes:

• El código abierto se refiere estrictamente a las licencias de software y al acceso directo al código fuente de la plataforma.
• «Plataforma abierta» se refiere a la interoperabilidad del sistema, es decir, a unas API REST sólidas, webhooks y capacidades de integración estándar que permiten a una plataforma conectarse con sistemas externos independientemente de su modelo de licencia.
• La plataforma de experiencia digital componible describe un enfoque de diseño modular, en el que las organizaciones crean experiencias digitales combinando microservicios especializados y aplicaciones de software como servicio (SaaS) a través de múltiples canales.

Estos conceptos pueden funcionar perfectamente juntos, pero no son intercambiables. Una DXP propietaria puede funcionar como una plataforma abierta si ofrece API completas, y una DXP de código abierto puede servir igualmente de base para una pila componible. Evaluar cada característica por sí misma te ayuda a dar con la combinación arquitectónica adecuada para tus operaciones.

¿Cómo afecta el código abierto frente al código cerrado al coste total de propiedad?

Comparar plataformas basándose únicamente en el precio de venta puede sesgar su planificación presupuestaria a largo plazo. El código abierto puede reducir los costes iniciales de software, pero su coste total de propiedad (TCO) real depende de cómo se gestione el proyecto en su conjunto.

A la hora de realizar una evaluación adecuada del TCO, tenga en cuenta:

• Cuotas de suscripción o licencias comerciales de código abierto
• La implementación inicial y el desarrollo de software a medida
• Infraestructura de alojamiento en la nube, servicios CDN y ancho de banda
• Mantenimiento continuo, actualizaciones de la plataforma y parches de seguridad
• Integración de API personalizadas, capacidades de automatización de marketing y mantenimiento de la gestión de datos de clientes
• Formación interna de desarrolladores y contratos de asistencia de socios de implementación
• Costes futuros de migración de aplicaciones y modernización tecnológica

Las implementaciones de código abierto suelen destinar una mayor parte del presupuesto al desarrollo a medida, la integración y la flexibilidad interna. Las soluciones propietarias suelen compensar las cuotas de licencia recurrentes más elevadas con una infraestructura gestionada por el proveedor y herramientas ya preparadas. Analizar estos factores de coste en un horizonte de cinco años revela el impacto financiero real en tu organización.

Cómo elegir entre una DXP de código abierto y una de código cerrado

Elegir la plataforma adecuada implica analizar con objetividad la madurez de su organización, sus recursos técnicos y sus objetivos empresariales generales. A continuación se indican los aspectos clave que conviene tener en cuenta.

Ten en cuenta tus requisitos de personalización e integración

Empieza por plantearte hasta qué punto necesitas adaptar la plataforma para dar respuesta a un recorrido del cliente único, una lógica empresarial compleja o un comportamiento especializado de los usuarios en diversos puntos de contacto digitales. Haga un balance de los sistemas existentes —como ERP, motores de comercio electrónico, PIM y plataformas de gestión de relaciones con los clientes— que deban conectarse a la plataforma. A continuación, evalúe si las API estándar y los conectores listos para usar cubrirán sus necesidades, o si necesita acceso a nivel de código para crear una lógica de integración personalizada que permita ofrecer recorridos de usuario más completos y experiencias digitales contextualizadas.

Evalúa tus recursos técnicos internos

Piensa en quién se encargará de gestionar las actualizaciones, la gobernanza de la seguridad y el desarrollo a medida a lo largo del tiempo, incluida la gestión del flujo de trabajo diario. Valora si cuentas con desarrolladores y arquitectos con experiencia en tu plantilla que puedan convertir los conocimientos basados en datos en nuevas funcionalidades, o si vas a recurrir a agencias y proveedores externos para ese trabajo. También conviene preguntarse si su organización está realmente preparada para mantener las extensiones personalizadas a medida que la plataforma evoluciona.

Determina qué grado de independencia respecto a los proveedores necesitas

Valora qué importancia tiene para ti mantener el control sobre las opciones de implementación, los socios de implementación y las mejoras. Reflexiona sobre cómo los cambios en los precios, las ofertas clave o la propiedad de un proveedor podrían afectar a tu hoja de ruta digital, y si tu estrategia de marketing digital y de interacción con los clientes seguiría su curso si ese proveedor cambiara de rumbo de forma significativa.

Revisa los requisitos de implementación, gobernanza y seguridad

Analiza qué modelos de alojamiento necesitan realmente tus equipos de seguridad y cumplimiento normativo, ya sea una nube dedicada, una solución local o SaaS. Ten en cuenta cualquier norma de residencia de datos o estándar de control de acceso que pueda limitar los entornos de nube que puedes utilizar, y piensa si los sistemas desconectados podrían crear nuevos silos de datos en el futuro. También te conviene tener una idea clara de cómo piensas repartir el mantenimiento de la plataforma entre los equipos internos y los proveedores externos.

Plantéate tu estrategia de experiencia digital a largo plazo

Piensa en los nuevos puntos de contacto —como aplicaciones móviles, portales de clientes o canales digitales emergentes— que tu plataforma deberá admitir en los próximos tres a cinco años para mantener un alto nivel de satisfacción del cliente. Valora si es probable que tu arquitectura evolucione hacia modelos «headless» o «composables» con el tiempo, y si la plataforma que elijas podrá escalar a medida que crezcan las interacciones con los clientes y los volúmenes de transacciones.

Tus respuestas aquí te indicarán cuál es el modelo adecuado. Las organizaciones que dan prioridad a las experiencias únicas y a una integración profunda suelen inclinarse por el código abierto, mientras que aquellas que buscan funcionalidades preconfiguradas suelen preferir las opciones propietarias.

Cómo Liferay DXP ofrece flexibilidad y control a las empresas

Si desea la personalización profunda del código abierto sin arriesgarse con un proyecto sin soporte, Liferay DXP está diseñado para ofrecerle ambas cosas. Se trata de una plataforma de experiencia digital de nivel empresarial construida sobre una base de código abierto, por lo que tu equipo dispone de la libertad necesaria para crear exactamente las experiencias de cliente que imaginas, respaldadas por la estabilidad y el soporte de un proveedor empresarial de probada solvencia, y sin ninguno de los riesgos que conlleva el bloqueo de software.

Así es como se traduce esto en la práctica:

• Personalización y extensibilidad. Tus desarrolladores disponen de total flexibilidad para ampliar la plataforma, crear flujos de trabajo a medida y ofrecer resultados de búsqueda personalizados y contenido relevante que hagan que cada visitante sienta que la experiencia se ha diseñado exclusivamente para él.
• Capacidades de integración fluida. Conéctate sin esfuerzo con sistemas externos, plataformas de datos de clientes y herramientas de análisis a través de API flexibles y estándares abiertos, de modo que la información multicanal fluya libremente entre todas las herramientas de tu pila, en lugar de quedarse estancada en silos.
• Opciones de implementación flexibles. Implemente la plataforma mediante software como servicio (SaaS) nativo de la nube, PaaS o entornos autohospedados, lo que sea necesario para cumplir con sus exigencias de cumplimiento normativo y gobernanza sin ralentizar a su equipo.
• Una base de código abierto comercial en la que realmente puedes confiar. Obtén acceso completo al código fuente, además del soporte empresarial, las actualizaciones de seguridad y la ingeniería de producto continua que convierten el código abierto de un proyecto «hazlo tú mismo» en una plataforma fiable a largo plazo.
• Herramientas empresariales listas para usar. La publicación multicanal, la gestión de activos digitales, la creación de contenidos, las herramientas «low-code», la gestión de flujos de trabajo y el control de acceso basado en roles vienen integrados, para que tu equipo dedique menos tiempo a unir sistemas y más a ofrecer experiencias.

Si lo juntamos todo, Liferay DXP te ofrece la adaptabilidad de un marco de código abierto con la estabilidad operativa, la supervisión del rendimiento y el soporte que esperarías de un proveedor empresarial de primer nivel, para que tu empresa pueda ofrecer experiencias digitales coherentes y destacadas en todos los canales que utilicen tus clientes.

Elige una DXP que se adapte a tu organización

La elección entre una DXP de código abierto y una de código cerrado se reduce, en última instancia, a encontrar el equilibrio entre el control, los recursos técnicos y los objetivos de la organización. Mientras que las plataformas digitales cerradas ofrecen una estandarización lista para usar, las arquitecturas de código abierto te proporcionan la flexibilidad necesaria para gestionar las demandas de integración en constante evolución, una mayor implicación de los clientes y puntos de contacto únicos con ellos.

A la hora de sopesar tus opciones, céntrate en hasta qué punto cada plataforma puede respaldar tu visión digital a largo plazo. Una plataforma que se adapte a las expectativas cambiantes del mercado es aquella que hará que tu inversión en tecnología siga mereciendo la pena durante muchos años.

Preguntas frecuentes sobre las plataformas de experiencia digital (DXP) de código abierto frente a las de código cerrado

¿Es gratuita una DXP de código abierto?

No. Las licencias de código abierto te permiten acceder al código fuente sin tener que pagar la cuota de compra habitual, pero el coste real incluye la implementación, el alojamiento, el desarrollo a medida, el mantenimiento y cualquier suscripción de soporte técnico de un proveedor comercial.

¿Es una DXP de código abierto más segura que una de código cerrado?

La seguridad depende en realidad de los estándares de desarrollo, la gestión de parches y la configuración del alojamiento, no del tipo de licencia. La visibilidad del código fuente permite realizar auditorías de seguridad independientes, mientras que los proveedores comerciales de código abierto ofrecen actualizaciones automáticas y parches de seguridad específicos.

¿Significa «código abierto» que una DXP es componible?

No necesariamente. El código abierto se refiere a la accesibilidad al código y a las licencias, mientras que la composibilidad consiste en construir una arquitectura a partir de componentes modulares conectados mediante API. Dicho esto, un DXP de código abierto ofrecido como software como servicio (SaaS) puede proporcionar una base excelente para una estrategia digital componible.