Como a Unilever conseguiu acelerar a entrada no mercado em 133% sem abandonar os investimentos tecnológicos existentes
A Unilever, líder em bens de consumo, desenvolveu uma plataforma de integração baseada no Liferay DXP, proporcionando visibilidade completa sobre a jornada de seus produtos.
Key Takeaways
- Investimento em tecnologia que funciona em conjunto com o seu stack
O Liferay DXP integra-se a múltiplos sistemas da Unilever, atuando como um pilar essencial da própria plataforma de integração. - Esforço contínuo para garantir uma verdadeira transformação digital.
Embora as equipes da Unilever já trabalhassem e se comunicassem bem mesmo de forma isolada, a empresa viu um potencial significativo para aumentar a eficiência e a transparência. - Agilidade diante dos sucessos e dos fracassos.
Agora que a Unilever reduziu o tempo de lançamento no mercado em até 133%, ela pode responder mais rapidamente às opiniões positivas e negativas dos clientes sobre um produto.
Contexto
Com presença em 190 países e 4.4 milhões de lojas de varejo, a Unilever, líder em bens de consumo, é conhecida por suas marcas de alta qualidade e seu compromisso em fazer negócios do jeito certo.
Desafios
Sendo uma marca global, com vários processos complexos e diferentes funções, a Unilever tinha um problema: equipes como Marketing, Cadeia de Suprimentos, Jurídico, Pesquisa e Desenvolvimento estavam isoladas e trabalhando em sistemas desconectados.
Ainda que as equipes da Unilever já tivessem métodos de comunicação estabelecidos, a falta de unificação e centralização custava caro, gerando desafios como:
- Informações inconsistentes e imprecisas nas embalagens dos produtos. Para o lançamento de um produto de dois tamanhos distintos nas prateleiras, por exemplo, é necessário que muitas equipes diferentes trabalhem juntas para garantir a coesão, e neste cenário, erros podem gerar implicações legais e financeiras.
- Lentidão no tempo de comercialização. Processos de lançamento frequentemente excediam um ano devido à dificuldade de coordenação entre equipes, atrasando a resposta da Unilever às demandas do mercado.
- Desalinhamento entre entidades corporativas e locais. Manter uma presença global, tendo em vista as diversas necessidades de cada mercado, tornou a colaboração entre equipes ainda mais desafiadora em um meio de trabalho isolado.
Toda a jornada digital agora é orquestrada de maneira unificada.”
Senior Delivery Lead, Enterprise Platforms & Products
Implementação
Com o propósito de resolver esses problemas, a Unilever decidiu criar uma plataforma de integração que eliminasse as barreiras entre as equipes e fornecesse uma única matriz que pudesse conectar seus diferentes sistemas já existentes.
Em consultoria com a Gartner, a Unilever escolheu o Liferay DXP, com o aparato de outras tecnologias, para construir a sua plataforma de integração juntamente com a Cognizant, que atuou como parceira de implementação. O líder sênior de entrega para plataformas e produtos empresariais da Unilever, Srikant Chandrasekharan, afirmou que “a Liferay foi uma escolha óbvia para nós”. Devido às experiências anteriores com a Liferay, a Unilever sabia que os poderosos recursos de Low-Code e adaptabilidade da plataforma permitiriam que eles criassem o que precisavam rapidamente, mantendo os custos baixos. A Unilever também optou pela Liferay devido à sua facilidade de integração com outras tecnologias e à capacidade de atender a requisitos de arquitetura complexos.
No entanto, escolher uma plataforma tecnológica não foi o único obstáculo. Como disse Chandrasekharan, “Não se trata apenas de uma mudança tecnológica, mas de uma mudança nos processos de negócio”. Obter a aprovação e o apoio de todas as partes interessadas foi o que Chandrasekharan chamou de “hercúleo”.
Contudo, as possibilidades da nova plataforma de integração para unificação global superaram as dificuldades inerentes, tendo em vista o crescimento exponencial da demanda por compras online em meio à pandemia da COVID-19.
Ao implementar a plataforma, chamada Cara, a Unilever pôde então fornecer informações cruciais sobre o status de um produto a qualquer momento. “Esta é uma tecnologia verdadeiramente inovadora”, relatou Chandrasekharan. “Toda a jornada digital agora é orquestrada de forma unificada.”
Resultados
A Cara fica no centro de todos os sistemas de tecnologia existentes e permite que eles se comuniquem entre si, regulando a higiene dos dados e oferecendo um fluxo de trabalho contínuo que transformou processos comerciais complicados.
Após o lançamento mundial do Cara, a Unilever obteve os seguintes resultados:
- As informações sobre os produtos estão consistentes e precisas. Com todas as equipes capazes de se comunicar de forma mais eficaz e obter mais insights sobre a jornada do produto, os dados dos produtos agora são mais confiáveis nas prateleiras e fora delas.
- Um aumento de até 133% no tempo de lançamento no mercado. Do início ao fim dos processos, a Unilever pode lançar produtos em todo o mundo de forma significativamente mais rápida devido à nova plataforma, o que lhes permitiu introduzir produtos mais rapidamente e até mesmo responder com maior agilidade às impressões do público.
- Feedback positivo e aumento na pontuação NPS. Chandrasekharan declarou que: “Agora nós até recebemos elogios a respeito de como a interface do usuário é atraente, tudo isso graças aos recursos da Liferay”. A Cara também aumentou o alinhamento entre a equipe corporativa e a equipe local.
Inserida em um mercado muitas vezes turbulento, a Cara ajudou a Unilever a ganhar uma vantagem competitiva, que Chandrasekharan chamou de “revolucionária”. Seu conselho para outras empresas em sua jornada de transformação digital é este: “Para um problema complexo, você precisa de uma solução simples... Simplifique, simplifique, simplifique”.
Chandrasekharan também recomendou focar no presente e no futuro ao tomar uma decisão de investimento em tecnologia. Isso ainda vai continuar sendo útil para a Unilever, à medida que continuam a proporcionar ótimas experiências aos clientes com sua família de marcas.
