Research Report

Trend-Report – Digitalisierung der Customer Journey bei Versicherungen

Die Digitalisierung der Customer Journey – ohne den persönlichen Kontakt ersetzen zu wollen – ist nach wie vor eine der Hauptaufgaben, denen sich Versicherer stellen müssen, um den neuen Kundenanforderungen gerecht zu werden. Wo stehen Versicherer in diesem Punkt? Wie schätzen sie sich selbst ein und was erwarten die Kunden? Welche Maßnahmen sind künftig geplant? Mit diesen und weiteren Fragen hat sich Versicherungsforen Leipzig in Zusammenarbeit mit Liferay im Rahmen eines Trend-Reports beschäftigt, für den mehr als zwei Dutzend Branchenstudien ausgewertet wurden.

Der vorliegende Report bildet damit die Neuauflage eines Dossiers, das Liferay und Versicherungsforen Leipzig vor einigen Jahren vorgestellt hatten. Gerade auch im Vergleich der beiden Dokumente zeigt sich: Für Versicherer nimmt der Digitalisierungsdruck dramatisch zu. Und: Sowohl für Kunden wie auch Versicherer sind auch in den kommenden Jahren noch weitere Veränderungen zu erwarten.

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