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Come sviluppare una Customer Strategy digitale per il B2B

La trasformazione digitale sta coinvolgendo sempre più velocemente i produttori B2B. I processi di digital disruption che inizialmente hanno investito altri mercati, come il B2C e i media, stanno ora influenzando profondamente la trasformazione digitale del settore produttivo, e più nello specifico tre aree:

  • Cambiamento del comportamento degli utenti: nelle esperienze digitali omnicanale, le aspettative dei clienti B2B stanno diventando sempre più simili a quelle che i clienti B2C ormai danno per scontate, ma il settore B2B è.
  • Evoluzione delle tecnologie: l’Internet of Things (IoT) sta cambiando il modo in cui i prodotti vengono realizzati con supporti digitali e sta generando nuovi modelli di business basati su veri e propri prodotti “digitali” e sull’emergere di nuovi player.
  • Cambiamenti nella concorrenza: l’aumento della concorrenza globale nel mondo della tecnologia rende necessario diventare più efficienti. Tutte le linee di business - dallo sviluppo all’amministrazione, fino ad arrivare alle vendite - sentono il bisogno di diventare più “snelle” e “agili”, ma, per farlo, è necessario che il personale possa accedere facilmente a dati e processi condivisi. Allo stesso tempo, è indispensabile garantire una “employee experience” di alto livello. Se non si soddisfano questi criteri, si rischia di assistere a un elevato turnover dei dipendenti.

In questo whitepaper ti forniremo una guida dettagliata e un elenco di controllo che ti aiuteranno a creare la tua strategia digitale.

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Developing a Digital Customer Strategy for B2B – Checklist and Step-by-Step Guide for Manufacturers