银行业

数字化世界的竞争

从宏观经济环境到数字化新兴企业的外部压力正在促使金融服务的变革。Liferay DXP通过以下方式帮助银行和理财供应商在数字化世界中竞争:

  • 使用客户自助服务来降低成本
  • 创建现代化站点和移动应用程序
  • 围绕客户设计业务流程
  • 快速扩展功能并开发新的数字化解决方案

用例

数字化零售银行

数字化银行可以增加您对客户的了解,在数字化和实体渠道中提供更好的客户体验,同时为您的银行带来新的收入。快速添加本地移动银行,创建企业和在线银行网站,基于更丰富的客户见解交叉和向上销售具有针对性的产品。

移动体验

无论是个人银行应用软件、响应式理财网站还是简单的理财工具(如预算移动应用程序),消费者希望通过智能手机获得金融服务。Liferay DXP可以帮助您将现有网站功能扩展到移动应用上,而无需从零开始构建任何东西。在整个平台上保持相同的外观,并在后端连接服务,以确保在每个设备上的体验都是一致的。

客户自助服务

聪明的客户希望可以即时访问公告、发票、报价、服务请求和交易。一家领先的美国银行将客户体验置于战略的首位,他们利用Liferay打造一个功能齐全的客户门户网站,可以方便地访问产品、服务、文档和客户自己的数据,消除以前客户需要登录到多个网站完成任务或回答问题的不便。使用Liferay,该银行公开以前通过邮件发送的核心交易数据,并集成现有系统,以改善和连接客户体验。

客服代表的单一视图

长时间呼叫服务中心可能令客户感到失望,并会给客服带来压力。Liferay通过让您的代表清楚地了解他们需要的客户信息,帮助您将此接触点转化为积极的交互。一家电信行业的领导者使用Liferay,在连接客户前,将所有相关的客户信息提供给客服代表,更易于代表了解呼叫的原因。这可以减少等待时间和成本,并提升客服代表和客户对呼叫中心体验的满意度。

投资者咨询门户

一家金融规划公司使用Liferay为其投资顾问提供在线交易和账户设置的工具。详细的报告为他们提供与客户工作所需的信息和见解。连接的客户视图允许客户查看他们的账户、余额和性能报告,以便随时了解情况。

企业和市政债券承销审批的数字化流程

在线移动复杂的文档审批流程有助于公司节省资源并跟踪交易当前状态。Liferay的用户管理功能可以方便文档和获取审批流程,并能够在交易结束后向客户发送经过认证的文档。一家公司已经使用Liferay将其年报流程自动化,将26个系统集成到一个用户只需要登录一次即可访问的系统中。

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全渠道:对于银行来说,不仅是一个流行词

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