O Design de Portais Web Está Evoluindo

O design de portais web já percorreu um longo caminho desde os tempos de gateways estáticos (como AOL ou Yahoo). A experiência front-end de portais pode ser customizada e refinada, mas o que realmente destaca os portais é sua infraestrutura. Um portal moderno e bem projetado pode conectar centenas de sistemas legados diferentes e transformá-los em uma única solução de negócios simplificada que se adapta à sua empresa.

Esses cinco elementos fundamentais de design de portais web abordam algumas das principais razões pelas quais as empresas decidem criar portais, como permitir uma colaboração mais unificada ou a integração de sistemas. Ao incorporar estes principais componentes, você pode encontrar ganhos imediatos em seu projeto de portal e garantir que você esteja usando a tecnologia da melhor maneira possível.

#1 SSO para Múltiplos Sites

Durante a transição do físico para o digital, diversas soluções de apenas um ponto de contado surgiram nas empresas. Varejistas online, por exemplo, ainda fazem você entrar em um site para ver seus pedidos e outro para revisar seus pontos de recompensa. Ou uma  empresa pode solicitar que seus funcionários realizem login em um site para registrar seu quadro de horários e outro para solicitar reembolsos.

Portais podem conectar múltiplos sites com Single Sign On, removendo a inconveniência de logar em diferentes sites várias vezes. Portais modernos também devem ser configurados com OAuth nativo, que permite aos usuários realizarem login em seu portal através de Facebook, Google ou outra plataforma social.

Utilização na prática:

-     A Hawlett Packard tem um portal global para parceiros que atende mais de 650.000 usuários em 174 países. Cada país costumava ter seu próprio site, mas ao aproveitar a funcionalidade de SSO de uma plataforma de portal, eles conseguiram ter uma URL única e global para enviar para seus parceiros, que precisavam realizar apenas 1 login para acessar tudo que precisavam. O tempo economizado ao manter apenas um site deve ser mais do que suficiente para mostrar a utilidade deste elemento, especialmente para empresas que contam com um histórico de múltiplos sites.

#2 Localização e Distribuição da Comunicação

With the increasing amount of global offices and customer bases, companies need to have a way to manage the translation, localization and distribution of their content. The best portals have sufficient WCM capabilities to create multiple localizations of the same page, allowing administrators to focus on crafting and publishing their communications.

Com a crescente quantidade de escritórios globais e da base de clientes, as empresas precisam ter uma maneira de gerenciar a tradução, personalização e distribuição do seu conteúdo. Os melhores portais contem com funcionalidades WCM suficientes para criar múltiplas localizações da mesma página, permitindo que os administradores de página foquem na elaboração e publicação das suas comunicações.

Utilização na prática:

-     A Domino’s tem uma intranet com sites de suas lojas, franquias e escritórios. O time de comunicação interna envia alertas diferentes e novidades para cada audiência, e como todos os três sites estão no mesmo portal, a equipe pode gerenciar tudo em um só lugar. Isto economiza um tempo valioso que iria ser gasto entre os diferentes sites, buscando documentos e recriando conteúdo em diferentes repositórios. No front end, os usuários apenas veem o conteúdo que é relevante e personalizado para eles.

#3 Componentes Reutilizáveis

Portals should be quick to build across web and mobile. This can mean duplicating standard functionality across multiple sites, such as when an organization needs to create department sites for each of its teams. It can also mean reusing web components when building mobile applications. For organizations that manage a suite of mobile apps, ensuring that your portal enables this reusability from the beginning will put you in a position to innovate faster later.

Portais podem ser construídos rapidamente para a web e móvel. Isto pode ser feito através da duplicação de funcionalidades padrão em diversos sites, quando uma empresa precisa criar sites de departamento para cada time, por exemplo. Também pode significar a reutilização de componentes web ao desenvolver aplicativos móveis. Para empresas que gerenciam uma pacote de aplicativos móveis, assegurar que seu portal permita a reutilização desde o começo pode levar a uma maior inovação.

Utilização na prática:

-     Telx contava com uma necessidade muito específica para seus clientes com um aplicativo móvel nativo que pudesse gerenciar o acesso ao seu data center. Como esta funcionalidade já tinha sido desenvolvida em seu portal, a empresa conseguiu implementar em seu aplicativo móvel sem precisar reescrever nenhum código. Esta habilidade de reutilizar componentes chave através de todos os seus pontos de contato digitais é de extremo valor, e mantém sua experiência consistente com pouco esforço adicional.

#4 Gerenciamento de Workflow

Além do gerenciamento de documento baseado na função de cada usuário, portais permitem que usuários finais sem conhecimento técnico transfiram seus workflows usuais para uma plataforma de colaboração. Workflows avançados podem ser configurados de acordo com a função de cada um, de maneira que os usuários possam enviar suas atividades para seu supervisores. Isto se torna especialmente importantes quando funcionários estão lidando com informações confidenciais de seus clientes e precisam ter certeza que elas não serão perdidas.

Utilização na prática:

-     A Advanced Energy tinha vários estágios de comunicações de pedidos de compra para gerenciar. Ao mover este processo para uma plataforma de portal centralizadora, a organização parou de passar informações por fax, email e telefone. Ao invés disso, a utilização de funções e workflows automatizados, permitiu que seu time tivesse a certeza que as informações estão sendo enviadas diretamente para a pessoa correta, sem nenhum risco de perder o registro delas.

#5 Colaboração

Contar com funcionalidades de colaboração promove o engajamento na maioria dos tipos de portais. Isto é especialmente benéfico para portais de gestão do conhecimento. Às vezes, as equipes usam email como forma de comunicação para um projeto, que rapidamente espalha as informações em várias conversas que não podem ser localizadas ou gerenciadas. Quando você move estes tipos de processos para a mesma plataforma que você gerencia sua biblioteca de documentos, você ajuda seus funcionários a trabalharem de maneira mais eficiente em projetos que incluem membros de outras equipes da empresa. Isto também pode ser positivo em portais para parceiros, por exemplo, onde você trabalha com usuários de diferentes regiões que precisam compartilhar informações sobre seus trabalhos.

Utilização na prática:

-     CitiXsys reconstruiu seu portal do conhecimento para facilitar o compartilhamento de informações para seus usuários e parceiros. O novo sistema reúne uma variedade de serviços, desde módulos de vídeos de treinamentos a fóruns de discussões que são uma maneira de ajudar os funcionários. A colaboração que resulta dos fóruns de discussão intensificou o impacto do portal, e a empresa agora conta com funcionários 3 vezes mais engajados.

Um Bom Design Vai Além do Look & Feel

O design visual e a usabilidade são fatores importantes no design de portais web, mas uma interface de usuário (UI) construída com funcionalidades básicas não irá ajudar as empresas a atingirem o ROI que precisam dos seus portais. Soluções de portais são projetados para desenvolver ferramentas de trabalho digitais personalizadas que ajudam os usuários a realizarem suas atividades, sendo um administrador de sistema realizando a manutenção dos papéis de usuários ou um paciente tentando agendar sua próxima consulta.