Des portails utiles et modernes au coeur de la satisfaction client
Des portails utiles et modernes au coeur de la satisfaction client
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Créée en 1960, Volkswagen Group France (VGF) est la filiale française de Volkswagen AG, premier constructeur automobile mondial.
En 2011, VGF souhaite s'appuyer une solution du marché, avec un périmètre fonctionnel riche, pour refondre ses Portails Intranet/Extranet et proposer de nouveaux services à valeur ajoutée.
Les deux nouveaux portails sous Liferay remportent rapidement l'adhésion. L'utilisateur dispose d'informations Groupe mais aussi d'un accès direct à la centaine d'applications internes ou externes, dont une trentaine a été créée avec Liferay.
Le Portail Intranet s'articule autour d'un espace transverse et de cinq sites dédiés à chacune des marques du Groupe. Il s'adresse à l'ensemble des collaborateurs France mais est également accessible aux collaborateurs des autres sociétés soeurs en France, soit environ 4 000 utilisateurs. Le Portail Extranet s'articule lui aussi autour d'un espace transverse "Direction Pièces et Services" et de cinq portails marque. Il s'adresse au réseau des partenaires concessionnaires ou réparateurs agréés mais aussi aux collaborateurs, soit 20 000 utilisateurs.
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A l'ère du digital, la satisfaction client impose une relation personnalisée et la mise à disposition de services intelligents. Nos Portails Intranet et Extranet, sous Liferay, offrent un outil de travail à la hauteur des exigences de nos 20 000 utilisateurs et valorisent pleinement notre image de marque.
Hervé de Saint Martin
IT Project Manager
Key Features
Intranet Portal, B2B Extranet Portal
Défis
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Limited ease of use and functionality
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Provide role-based access to content and documentation
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Create modern interface that preserves existing applications
Résultats
Intranet Portals and Extranet Portal
to accommodate for 700 distribution locations and 800 service sites, 4,000 users and 30,000 employees
Application Aggregation
B2B-Extranet-Portal für Vertragshändler, -werkstätten und Mitarbeitende fungiert als globales Portal und integriert fünf Marken-Webseiten
Profile Management
Gemeinsame Dokumentennutzung mit verschiedenen Berechtigungsstufen, inkl. Zugang für 4.000 Mitarbeitende von Schwesterunternehmen
Comprehensive Internal Services
Zugang zu Buchungen, Anmietungsanträgen und mehr