SERVIÇOS FINANCEIROS

Evolua sua operação e transforme a experiência do cliente

O mundo digital trouxe novas maneiras de interagir com o público. A demanda por serviços digitais seguros e consistentes é regra e deixar de entregá-los pode ser um divisor de águas para a sua instituição financeira. Com Liferay DXP:

  • Conceda novos serviços de autoatendimento ao cliente
  • Projete sites modernos e aplicativos para dispositivos móveis
  • Crie processos de negócios em torno de suas necessidades
  • Amplie seus serviços online e desenvolva novas soluções digitais rapidamente
  • Implemente uma estratégia omnichannel para seu público-alvo

Casos de Uso

Autoatendimento

Clientes esperam o fácil acesso a extratos, faturas, transações e solicitações de serviços. A instituição financeira de uma grande rede de supermercados multinacional colocou a experiência do cliente em primeiro lugar em sua estratégia e utiliza a plataforma Liferay para entregar um portal completo para seus clientes, com autoatendimento e acesso a uma série de serviços. Disponibilizar novos serviços e conceder autonomia ao seu público reduziu significativamente seus custos operacionais com a Central de Atendimento ao cliente.

Omnichannel

Prover confiança nas transações digitais é chave para o cliente do setor financeiro. A realidade omnichannel permite aos bancos a coleta de informações isoladas e integrá-las efetivamente, independente do ponto de contato. É uma tarefa complexa e fundamental para retenção e fidelização do cliente. Com Liferay DXP, elimine experiências desconexas entre os canais que frustram seus clientes. Promover melhores experiências pode ter um impacto direto em seus negócios.

Portal Público Para Distintas Audiências

Bancos precisam lidar com distintas audiências. O Banco do Nordeste refez todo seu portal público para atender às necessidades dos seus clientes internos e externos. O novo portal trouxe uma maior agilidade ao time de comunicação, uma melhor navegação ao cliente final e, consequentemente, uma diminuição no tempo de permanência em agências físicas.

Comunicação

A comunicação entre times internos é crucial para promover agilidade em diversos processos que irão impactar diretamente nos serviços e interações com o cliente. O projeto do Banco IBI engloba 3 grandes empresas, com o intuito de criar uma única intranet para todos, já que todos os colaboradores encontram-se por todo o Brasil. Uma nova maneira de comunicação e interação foi desenvolvida para toda a equipe. O acesso por dispositivos móveis e desktop é possível e a comunicação entre diversos públicos que anteriormente não era possível tornaram-se fáceis e práticas.

Experiências Móveis

Independente de ser um aplicativo de banco, um site de investimentos responsivo ou um app de gerenciamento financeiro, os consumidores querem acessar serviços financeiros pelos seus smartphones, tablets e outros dispositivos. Liferay DXP permite adotar esta estratégia, alavancando funcionalidades que permitem o reuso de dados e informações. Garanta o mesmo padrão visual em toda a sua interface e conecte serviços no back-end para ter certeza que as experiências estão consistentes em todos os dispositivos.

top curve
bottom curve

Conheça alguns casos de sucesso

Business Whitepaper Icon Case Study Icon Ebooks Icon Migration Guide Icon Technical Whitepaper Icon Video Case Study Icon Webinar Icon

Omnichannel: Mais do que uma Tendência Para o Serviço Financeiro

Bancos precisam estar conectados com seus clientes em todos os pontos de contato. Leia estas três estratégias que podem ajudar a alcançar conceito omnichannel.

Ler o whitepaper
Criando para o Cliente de Hoje:

Seis Estratégias Web Essenciais para Serviços Financeiros

Saiba mais sobre as principais tendências na atmosfera de Serviços Financeiros, além de seis estratégias web para manter seus serviços online competitivos.

Ler o whitepaper

Solicite uma demonstração do produto

Experimente você mesmo

30 dias de Trial do Liferay DXP
Começar Trial Gratuito