Neues Dauerpark-Portal auf Basis von Liferay bietet Dauerpark-Abonnenten eine einfache Online-Abwicklung.
Kunden der APCOA PARKING Austria GmbH buchen ihren Stellplatz jetzt smart – dank Liferay
Hohe
nutzerzufriedenheit
100%
papierlose abwicklung
Plus
beim Neugeschäft
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Key Takeaways
- Komfortabler Self-Service garantiert mehr User-Akzeptanz: Das Ende des Produktlebenszyklus seines Altsystems nutzte APCOA AUSTRIA für einen umfassenden Relaunch seines Dauerpark-Portals. Auf Basis von Liferay wurde ein neues Online-Angebot geschaffen. Dank optimaler User Experience, hoher Verfügbarkeit und maßgeschneiderten Funktionalitäten erfreut sich der neue Webshop einer hohen Akzeptanz bei seinen Usern, die sich in einem messbaren Plus beim Neugeschäft niederschlägt.
- Moderne Back-Office-Anwendung strafft Prozesse und reduziert Kosten: Auch intern garantieren die im Webshop eingesetzten Lösungen von Liferay gewinnbringende Vorteile. Mehr Verständlichkeit, eine zeitgemäße Usability und offene Schnittstellen auch zu Drittsystemen verbessern Abläufe, reduzieren Aufwände und sparen Zeit sowie Kosten.
- Optimierte Systemlandschaft und strukturierte Datenbasis: Aufwände für Wartung, Support und Datenhaltung haben sich dank Standardisierung und einer neuen optimierten Systemlandschaft verringert. Diese sorgt zudem für mehr Geschwindigkeit im Handling von Abonnements sowie eine schnelle Rechnungserstellung, die den Cashflow verbessert.
Hintergrund
Die APCOA PARKING Austria GmbH ist Teil der APCOA PARKING Gruppe, Europas führendem Parkraumbewirtschafter mit mehr als 50 Jahren Branchenexpertise. In 13 europäischen Ländern verwaltet die Gruppe rund 1,8 Millionen Einzelstellplätze an über 12.000 Standorten. In Österreich bietet die APCOA PARKING Austria GmbH innovative Dienstleistungen für die komfortable Mobilität, die auch der Umwelt zugutekommen. Jüngstes Beispiel dafür ist das neue Dauerpark-Portal auf Basis von Liferay, das mehr Inhabern eines Dauerpark-Abonnements die einfache – und papierlose – Online-Abwicklung und -Verwaltung ihrer Abonnements garantiert.
Mit dem Einsatz neuester Technologien und über die offene digitale Plattform APCOA FLOW erschließt APCOA die unterschiedlichsten Parkobjekte für Geschäfts- und Kooperationspartner sowie Endkunden und ihre Fahrzeuge. Parkflächen verwandeln sich so in Mobilitätszentren, die dank ergänzender innovativer Dienstleistungen ein komfortableres Mobilitätserlebnis sicherstellen.
Mit dem Einsatz neuester Technologien und über die offene digitale Plattform APCOA FLOW erschließt APCOA die unterschiedlichsten Parkobjekte für Geschäfts- und Kooperationspartner sowie Endkunden und ihre Fahrzeuge. Parkflächen verwandeln sich so in Mobilitätszentren, die dank ergänzender innovativer Dienstleistungen ein komfortableres Mobilitätserlebnis sicherstellen.
Davon profitiert auch die Umwelt: Denn das Unternehmen setzt auf digitale Dienste und ein intelligentes Verkehrsmanagementsystem, um das Verkehrsaufkommen auf der Suche nach Parkplätzen in Städten und damit Emissionen zu reduzieren. APCOA ist als Bindeglied zwischen ruhendem Verkehr und Mobilität somit ein wichtiger Bestandteil der Smart City.
Nachdem das bisher von APCOA AUSTRIA eingesetzte System für die Abwicklung von Dauerpark-Abonnements aus den Bereichen B2B und B2C eingestellt wurde, entschied sich APCOA als zukunftsfähigen Ersatz für die Liferay Plattform als „Webshop“. Ausschlaggebend für die Wahl von Liferay war die perfekte Kombination aller von APCOA geforderten Funktionalitäten innerhalb des Liferay-Ökosystems. So ermöglicht der Mix aus Basisfunktionen und die Option zur Anpassung der Plattform an individuelle Prozesse, die Umsetzung des geplanten Webshops mit seinen APCOA-typischen innovativen Mehrwerten.
Der auf Liferay DXP und Liferay Commerce basierende neue APCOA-Webshop erlaubt es B2C- und B2B-Kunden mit Dauerpark-Abonnement in Österreich nun Dauerstellplätze für sich oder ihr Unternehmen einfach, komfortabel und schnell zu buchen und zu verwalten.
Nachdem das bisher von APCOA AUSTRIA eingesetzte System für die Abwicklung von Dauerpark-Abonnements aus den Bereichen B2B und B2C eingestellt wurde, entschied sich APCOA als zukunftsfähigen Ersatz für die Liferay Plattform als „Webshop“. Ausschlaggebend für die Wahl von Liferay war die perfekte Kombination aller von APCOA geforderten Funktionalitäten innerhalb des Liferay-Ökosystems. So ermöglicht der Mix aus Basisfunktionen und die Option zur Anpassung der Plattform an individuelle Prozesse, die Umsetzung des geplanten Webshops mit seinen APCOA-typischen innovativen Mehrwerten.
Der auf Liferay DXP und Liferay Commerce basierende neue APCOA-Webshop erlaubt es B2C- und B2B-Kunden mit Dauerpark-Abonnement in Österreich nun Dauerstellplätze für sich oder ihr Unternehmen einfach, komfortabel und schnell zu buchen und zu verwalten.
Benutzeroberfläche des APCOA-Webshops für B2C- und B2B-Kunden.
Herausforderungen
Vermarktung und Verkauf von Dauerpark-Abonnements an B2C- und B2B-Kunden wickelt APCOA AUSTRIA effizient über einen eigenen Online-Shop ab. Das dazu in der Vergangenheit genutzte System wurde vom Hersteller jedoch nicht mehr weiterentwickelt. APCOA musste sich daher auf die Suche nach einer neuen Lösung machen.
Die notwendig gewordene Neuimplementierung eines Systems zur Dauerpark-Verwaltung wollte APCOA zudem nutzen, um die Plattform zukunftsfähig, sicherer, einfacher und mehrwertiger zu gestalten. Das brachte einige besondere Herausforderungen für die Projektverantwortlichen bei APCOA AUSTRIA mit sich:
Die notwendig gewordene Neuimplementierung eines Systems zur Dauerpark-Verwaltung wollte APCOA zudem nutzen, um die Plattform zukunftsfähig, sicherer, einfacher und mehrwertiger zu gestalten. Das brachte einige besondere Herausforderungen für die Projektverantwortlichen bei APCOA AUSTRIA mit sich:
- Integrationsmöglichkeiten und Kosten: Das neu zu implementierende System sollte sich einfach und nahtlos in bestehende Systemarchitekturen und Prozesse integrieren lassen und dabei gleichzeitig Kosten reduzieren.
- Nutzererlebnis, Service und Support: Es sollte ein neuer Standard geschaffen werden, der Kunden von APCOA ein optimales Nutzererlebnis sowie besten Service und Support mit kurzen Reaktionszeiten garantiert.
- Daten und Reporting: Intern sollten eine verbesserte Datenqualität und umfassende Reporting-Möglichkeiten den manuellen Supportaufwand bei einer gleichzeitig steigenden Effizienz und optimaleren Ausnutzung der existierenden Infrastruktur deutlich reduzieren.
Durch die individuellen Schnittstellen der Liferay Plattform können unterschiedliche Daten importiert und Drittsysteme flexibel angebunden werden.
Liferay Lösungen
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Implementierung
Unterstützt durch Liferay und den Liferay Partner PRODYNA startete APCOA AUSTRIA den Relaunch des Webshops für Dauerpark-Abonnements. APCOA hatte verschiedene Altsysteme im Einsatz, die nicht mehr weitergeführt wurden, und daher abgelöst werden mussten. Innerhalb der ersten zwölf Monate wurden zunächst die benötigten Backend-Systeme erfolgreich umgesetzt. Danach wurde das User Interface für externe Kunden entwickelt, welches ein weiteres Jahr später live geschaltet werden konnte. Aufseiten von APCOA waren in dieser Zeit drei Projektmitarbeiter aktiv, die von zwei bis drei Developern der Projektpartner unterstützt wurden.
Der agilen Umsetzung im SCRUM-Verfahren vorausgegangen waren ausführliche Marktbeobachtungen, Phasen zur Definition von Anforderungen, Leistungsvermögen und Funktionalitäten sowie die Suche geeigneter Lösungen und Umsetzungspartner.
Um die gewünschte Zukunftsfähigkeit des neuen Webshops, eine vorbildliche User Experience sowie die im Vorfeld definierten Funktionalitäten und positiven Auswirkungen auf interne Prozesse sicherzustellen, wurden unter anderem zahlreiche Out-of-the-Box-Funktionalitäten von Liferay wie Audience Targeting, WCM, Responsive Design, Application Display Templates und SSO implementiert. Eine wesentliche Rolle spielte zudem der Data-Integration-Layer, der es APCOA AUSTRIA ermöglicht, Bestandsdaten in die neue Umgebung zu importieren.
Der agilen Umsetzung im SCRUM-Verfahren vorausgegangen waren ausführliche Marktbeobachtungen, Phasen zur Definition von Anforderungen, Leistungsvermögen und Funktionalitäten sowie die Suche geeigneter Lösungen und Umsetzungspartner.
Um die gewünschte Zukunftsfähigkeit des neuen Webshops, eine vorbildliche User Experience sowie die im Vorfeld definierten Funktionalitäten und positiven Auswirkungen auf interne Prozesse sicherzustellen, wurden unter anderem zahlreiche Out-of-the-Box-Funktionalitäten von Liferay wie Audience Targeting, WCM, Responsive Design, Application Display Templates und SSO implementiert. Eine wesentliche Rolle spielte zudem der Data-Integration-Layer, der es APCOA AUSTRIA ermöglicht, Bestandsdaten in die neue Umgebung zu importieren.
Ergebnisse
Bereits unmittelbar nach dem Go-Live zeigte sich, dass das neue Dauerpark-Portal von APCOA AUSTRIA durch Kunden und Mitarbeiter einfach, flexibel und ohne lästige Medienbrüche nutzbar ist. Darüber hinaus erschließen die Liferay-Lösungen APCOA messbare Geschäftsvorteile:
- Self-Service-Portal mit hoher Akzeptanz: Durch den Self-Service konnte die Kundenzufriedenheit aufgrund von mehr Geschwindigkeit erhöht und interne Prozesse vereinfacht werden. Zudem werden dank signifikant weniger Kundendienstanfragen Zeit und Ressourcen gespart. Außerdem schont der jetzt papierlose Abschluss eines Dauerpark-Abos die Umwelt.
- Moderne Back-Office-Anwendung optimiert Prozesse: Einfachheit und intuitive Bedienung gepaart mit einem höheren Nutzwert erhöhen die Akzeptanz der Back-Office-Anwendung und dessen Nutzung. Weitere positive interne Effekte sind die deutlich gesunkene Zahl an E-Mails sowie die übersichtlichen Ergebnisse umfangreicher Erfolgsanalysen.
- Optimierter Cashflow: Schnellere Durchlaufzeiten und Abschlüsse ermöglichen eine schnellere Rechnungsstellung, die positiv auf den Cashflow einzahlt.
- B2B verzeichnet Zuwächse: Von der modernen digitalen Infrastruktur und ihren Vorteilen profitiert das Neugeschäft im B2B-Bereich.
- Interne Aufwände sinken: Die auf Liferay basierenden Lösungen führten zu einer Konsolidierung der Systemlandschaft und Datenstruktur. In der Folge sanken die internen Kosten und Aufwände, etwa für Wartungsarbeiten und Support.
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